中國企業(yè)移動oa辦公系統(tǒng)管理思路求解

    今天，企業(yè)大量的業(yè)務(wù)都已經(jīng)走在信息系統(tǒng)上，當(dāng)大量的信息系統(tǒng)好不容易被建設(shè)起來之后，隨之而來的就是不得不做的移動辦公app管理工作。人們都說IT系統(tǒng)三分靠建設(shè)，七分靠管理。只建不管，勢必會造成巨大的浪費。IT系統(tǒng)只有進行良好的維護和管理，方能正常運轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用。然而，說起來容易做起來難，移動辦公app管理實際上并非易事。

    通常認為，IT服務(wù)管理是移動辦公app管理發(fā)展的必然趨勢。早在上個世紀80年代，英國就把在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法，ITIL由此誕生。ITIL的核心思想就是把經(jīng)驗做成流程，將管理規(guī)范化。ITSM（IT服務(wù)管理）是落實ITIL理念的模型，ITSM的目的是通過規(guī)范化和標準化達到IT管理的簡單化，它根據(jù)需要結(jié)合企業(yè)的實際做了十大流程。

    越來越多的企業(yè)認識到規(guī)范及完善移動辦公app管理的必要性和急迫性，并進行了多方面的探索與實踐。效果證明，國內(nèi)IT服務(wù)管理尚處于起步階段，IT服務(wù)管理處于“落地難”的困境。部分企業(yè)考慮到人力、財力及精力的實際情況，選擇了將移動辦公app外包出去，由專業(yè)的IT外包服務(wù)商提供移動辦公app管理服務(wù)，但移動辦公app外包商的服務(wù)管理體系規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量等問題也是企業(yè)顧慮和擔(dān)心的問題。

    總之，對于如何才能做好移動辦公app管理，不同的企業(yè)或許也有不同的思路，信息化成熟度不同的企業(yè)，對于移動辦公app管理的需求及建設(shè)階段、部署方法也會有很大的不同。

    CIO面臨移動辦公app挑戰(zhàn)

    根據(jù)針對企業(yè)IT管理的一項調(diào)查：企業(yè)在IT運營過程中遇到的問題，80%是由管理導(dǎo)致的。因而，在中國，通過對企業(yè)IT部門的服務(wù)進行有效的管理，讓IT部門提高工作效率，遏制不斷攀升的IT投入，成為了中國企業(yè)思考IT部門發(fā)展變革的頭等大事。

    泛普軟件產(chǎn)品總監(jiān)孫永杰認為，企業(yè)運營的要素?zé)o非兩點，一是節(jié)約成本，二是創(chuàng)造效益。隨著信息化在各行各業(yè)的逐步推進，IT部門在企業(yè)中的作用愈加重要。但是，IT部門也給公司管理層造成這樣的印象：不斷增加的IT投資已經(jīng)讓IT部門成為了企業(yè)的成本中心。因此，有效的移動辦公app方能降低成本。

    然而，IT部門在運維管理上卻面臨著多方面的挑戰(zhàn)。有業(yè)內(nèi)人士指出，IT部門作為一個技術(shù)支持部門，常常扮演著救火隊的角色。IT部門一直缺乏衡量其投資與匯報的方法，無法體現(xiàn)其價值，因而得不到認可。從整體上來看，IT部門對IT服務(wù)工作缺乏管理，缺乏主動服務(wù)意識。通常，IT部門要維護的IT設(shè)備范圍大、品牌雜、分布廣，這就要求移動辦公app人員必須是多技能的“復(fù)合型人才”。而現(xiàn)實情況是，IT部門、移動辦公app人員的專業(yè)IT技能多是不夠的。

    建立適合企業(yè)自身的移動辦公app體系并非易事，要讓移動辦公app管理變得可控、符合各個部門的規(guī)章制度，對于CIO來說是一個挑戰(zhàn)。因為“想要在規(guī)范化、合規(guī)性要求的基礎(chǔ)上完成一個以不變應(yīng)萬變的定量化、可控的管理需要大量的最佳實踐經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗的積累并不是每個用戶都能借鑒精通的。”

    對于很多企業(yè)來說，最基本的IT基礎(chǔ)設(shè)施都沒有管理起來，家底都沒摸清，又何來流程化管理？對企業(yè)來說，應(yīng)該明確自己的需求，不能什么都實施，要根據(jù)自己的能力量力而為。這就要求信息部門的主管也要有清晰的思路，不能眉毛胡子一把抓，如果思路不清晰，反而會適得其反。

    專家指出，IT部門應(yīng)該客觀評價目前企業(yè)IT及業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，明確IT服務(wù)質(zhì)量目標，制定可行的移動辦公app管理方案，并且有可測量的目標和指標來評估和檢查IT服務(wù)的效果。

    IT服務(wù)外包如何解運維之惑？
    企業(yè)移動辦公app管理的部署，無疑需要人力、物力等的投入，部分企業(yè)考慮到人力、財力及精力的實際情況，選擇了將移動辦公app外包出去，由專業(yè)的IT外包服務(wù)商提供移動辦公app管理服務(wù)。移動辦公app專家、金道公司高級副總裁王勇認為，企業(yè)自己進行IT運營維護，除了成本投入大，還會面臨兩大難題：一是如何管理員工，來確保運維質(zhì)量；二是運維人員的職業(yè)發(fā)展受限，人才難留。

    耐世特汽車系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)信息技術(shù)部經(jīng)理吳慶對移動辦公app外包頗有感觸，“公司IT部門從單純技術(shù)維護忙于救火的狀態(tài)中得以解脫，把更多的精力投入到業(yè)務(wù)需求的分析與梳理、整體IT規(guī)劃的制定評估上來。這也更有助于IT從成本中心向價值中心的轉(zhuǎn)移。”

    那么，自做還是外包，企業(yè)該如何做出抉擇？王勇指出：“自己做還是外包，關(guān)鍵還在于明確IT部門在企業(yè)中的角色定位。作為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持部門，企業(yè)對IT部門的本質(zhì)需求是與業(yè)務(wù)進行溝通、對整個企業(yè)的IT進行規(guī)劃，以保障業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。這是企業(yè)IT部門的核心價值，是CIO最需要關(guān)注的。而其他工作，如開發(fā)、采購、集成、運行、維護等其實都可以外包。”

    由于運維工作的重要性及特性，相比技術(shù)，外包商的服務(wù)理念則更重要。未來， 企業(yè)必將越來越重視移動辦公app外包的服務(wù)品質(zhì)，并希望IT外包服務(wù)商具備規(guī)范的服務(wù)體系、較高的服務(wù)水平。外包服務(wù)商是否按照ITIL中IT服務(wù)管理的方法論去配置最優(yōu)化資源，并讓客戶、最終用戶包括自己的服務(wù)人員去了解并接受，已經(jīng)成為移動辦公app外包服務(wù)商必須具備的能力。

    “目前，中國IT外包市場供應(yīng)商魚龍混雜，因而企業(yè)在選擇IT運營外包服務(wù)商時一定要對其服務(wù)體系、方法、理念以及管理等多方面進行綜合考量，以保證移動辦公app效果。”王勇認為。

    結(jié)語：

    目前中國的IT服務(wù)管理市場正處于萌動時期，中國企業(yè)的IT服務(wù)管理到底應(yīng)該怎么建設(shè)？可以肯定的是，國外先進的ITIL、IT服務(wù)管理理念值得企業(yè)去借鑒，但重要的是，如何能真正落實到實處。IT服務(wù)管理專家劉颋認為，IT服務(wù)管理的落地包括三個方面，即流程落地、人員落地和工具落地。在筆者看來，整個落地實踐的過程中，企業(yè)IT主管需要有清晰的頭腦去判斷什么是合適自己的路子,同時，認識到這是個循序漸進的過程。
 

【編者注：本文原發(fā)表于暢享網(wǎng)  作者：穆琳琳】

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