中國(guó)企業(yè)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)管理思路求解

    今天，企業(yè)大量的業(yè)務(wù)都已經(jīng)走在信息系統(tǒng)上，當(dāng)大量的信息系統(tǒng)好不容易被建設(shè)起來(lái)之后，隨之而來(lái)的就是不得不做的移動(dòng)辦公app管理工作。人們都說(shuō)IT系統(tǒng)三分靠建設(shè)，七分靠管理。只建不管，勢(shì)必會(huì)造成巨大的浪費(fèi)。IT系統(tǒng)只有進(jìn)行良好的維護(hù)和管理，方能正常運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用。然而，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，移動(dòng)辦公app管理實(shí)際上并非易事。

    通常認(rèn)為，IT服務(wù)管理是移動(dòng)辦公app管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。早在上個(gè)世紀(jì)80年代，英國(guó)就把在IT管理方面的方法歸納起來(lái)，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門(mén)提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法，ITIL由此誕生。ITIL的核心思想就是把經(jīng)驗(yàn)做成流程，將管理規(guī)范化。ITSM（IT服務(wù)管理）是落實(shí)ITIL理念的模型，ITSM的目的是通過(guò)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到IT管理的簡(jiǎn)單化，它根據(jù)需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際做了十大流程。

    越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到規(guī)范及完善移動(dòng)辦公app管理的必要性和急迫性，并進(jìn)行了多方面的探索與實(shí)踐。效果證明，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)管理尚處于起步階段，IT服務(wù)管理處于“落地難”的困境。部分企業(yè)考慮到人力、財(cái)力及精力的實(shí)際情況，選擇了將移動(dòng)辦公app外包出去，由專(zhuān)業(yè)的IT外包服務(wù)商提供移動(dòng)辦公app管理服務(wù)，但移動(dòng)辦公app外包商的服務(wù)管理體系規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題也是企業(yè)顧慮和擔(dān)心的問(wèn)題。

    總之，對(duì)于如何才能做好移動(dòng)辦公app管理，不同的企業(yè)或許也有不同的思路，信息化成熟度不同的企業(yè)，對(duì)于移動(dòng)辦公app管理的需求及建設(shè)階段、部署方法也會(huì)有很大的不同。

    CIO面臨移動(dòng)辦公app挑戰(zhàn)

    根據(jù)針對(duì)企業(yè)IT管理的一項(xiàng)調(diào)查：企業(yè)在IT運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，80%是由管理導(dǎo)致的。因而，在中國(guó)，通過(guò)對(duì)企業(yè)IT部門(mén)的服務(wù)進(jìn)行有效的管理，讓IT部門(mén)提高工作效率，遏制不斷攀升的IT投入，成為了中國(guó)企業(yè)思考IT部門(mén)發(fā)展變革的頭等大事。

    泛普軟件產(chǎn)品總監(jiān)孫永杰認(rèn)為，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的要素?zé)o非兩點(diǎn)，一是節(jié)約成本，二是創(chuàng)造效益。隨著信息化在各行各業(yè)的逐步推進(jìn)，IT部門(mén)在企業(yè)中的作用愈加重要。但是，IT部門(mén)也給公司管理層造成這樣的印象：不斷增加的IT投資已經(jīng)讓IT部門(mén)成為了企業(yè)的成本中心。因此，有效的移動(dòng)辦公app方能降低成本。

    然而，IT部門(mén)在運(yùn)維管理上卻面臨著多方面的挑戰(zhàn)。有業(yè)內(nèi)人士指出，IT部門(mén)作為一個(gè)技術(shù)支持部門(mén)，常常扮演著救火隊(duì)的角色。IT部門(mén)一直缺乏衡量其投資與匯報(bào)的方法，無(wú)法體現(xiàn)其價(jià)值，因而得不到認(rèn)可。從整體上來(lái)看，IT部門(mén)對(duì)IT服務(wù)工作缺乏管理，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通常，IT部門(mén)要維護(hù)的IT設(shè)備范圍大、品牌雜、分布廣，這就要求移動(dòng)辦公app人員必須是多技能的“復(fù)合型人才”。而現(xiàn)實(shí)情況是，IT部門(mén)、移動(dòng)辦公app人員的專(zhuān)業(yè)IT技能多是不夠的。

    建立適合企業(yè)自身的移動(dòng)辦公app體系并非易事，要讓移動(dòng)辦公app管理變得可控、符合各個(gè)部門(mén)的規(guī)章制度，對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)?ldquo;想要在規(guī)范化、合規(guī)性要求的基礎(chǔ)上完成一個(gè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的定量化、可控的管理需要大量的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)的積累并不是每個(gè)用戶(hù)都能借鑒精通的。”

    對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，最基本的IT基礎(chǔ)設(shè)施都沒(méi)有管理起來(lái)，家底都沒(méi)摸清，又何來(lái)流程化管理？對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該明確自己的需求，不能什么都實(shí)施，要根據(jù)自己的能力量力而為。這就要求信息部門(mén)的主管也要有清晰的思路，不能眉毛胡子一把抓，如果思路不清晰，反而會(huì)適得其反。

    專(zhuān)家指出，IT部門(mén)應(yīng)該客觀評(píng)價(jià)目前企業(yè)IT及業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，明確IT服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，制定可行的移動(dòng)辦公app管理方案，并且有可測(cè)量的目標(biāo)和指標(biāo)來(lái)評(píng)估和檢查IT服務(wù)的效果。

    IT服務(wù)外包如何解運(yùn)維之惑？
    企業(yè)移動(dòng)辦公app管理的部署，無(wú)疑需要人力、物力等的投入，部分企業(yè)考慮到人力、財(cái)力及精力的實(shí)際情況，選擇了將移動(dòng)辦公app外包出去，由專(zhuān)業(yè)的IT外包服務(wù)商提供移動(dòng)辦公app管理服務(wù)。移動(dòng)辦公app專(zhuān)家、金道公司高級(jí)副總裁王勇認(rèn)為，企業(yè)自己進(jìn)行IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)，除了成本投入大，還會(huì)面臨兩大難題：一是如何管理員工，來(lái)確保運(yùn)維質(zhì)量；二是運(yùn)維人員的職業(yè)發(fā)展受限，人才難留。

    耐世特汽車(chē)系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)信息技術(shù)部經(jīng)理吳慶對(duì)移動(dòng)辦公app外包頗有感觸，“公司IT部門(mén)從單純技術(shù)維護(hù)忙于救火的狀態(tài)中得以解脫，把更多的精力投入到業(yè)務(wù)需求的分析與梳理、整體IT規(guī)劃的制定評(píng)估上來(lái)。這也更有助于IT從成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)移。”

    那么，自做還是外包，企業(yè)該如何做出抉擇？王勇指出：“自己做還是外包，關(guān)鍵還在于明確IT部門(mén)在企業(yè)中的角色定位。作為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持部門(mén)，企業(yè)對(duì)IT部門(mén)的本質(zhì)需求是與業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通、對(duì)整個(gè)企業(yè)的IT進(jìn)行規(guī)劃，以保障業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。這是企業(yè)IT部門(mén)的核心價(jià)值，是CIO最需要關(guān)注的。而其他工作，如開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、集成、運(yùn)行、維護(hù)等其實(shí)都可以外包。”

    由于運(yùn)維工作的重要性及特性，相比技術(shù)，外包商的服務(wù)理念則更重要。未來(lái)， 企業(yè)必將越來(lái)越重視移動(dòng)辦公app外包的服務(wù)品質(zhì)，并希望IT外包服務(wù)商具備規(guī)范的服務(wù)體系、較高的服務(wù)水平。外包服務(wù)商是否按照ITIL中IT服務(wù)管理的方法論去配置最優(yōu)化資源，并讓客戶(hù)、最終用戶(hù)包括自己的服務(wù)人員去了解并接受，已經(jīng)成為移動(dòng)辦公app外包服務(wù)商必須具備的能力。

    “目前，中國(guó)IT外包市場(chǎng)供應(yīng)商魚(yú)龍混雜，因而企業(yè)在選擇IT運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)商時(shí)一定要對(duì)其服務(wù)體系、方法、理念以及管理等多方面進(jìn)行綜合考量，以保證移動(dòng)辦公app效果。”王勇認(rèn)為。

    結(jié)語(yǔ)：

    目前中國(guó)的IT服務(wù)管理市場(chǎng)正處于萌動(dòng)時(shí)期，中國(guó)企業(yè)的IT服務(wù)管理到底應(yīng)該怎么建設(shè)？可以肯定的是，國(guó)外先進(jìn)的ITIL、IT服務(wù)管理理念值得企業(yè)去借鑒，但重要的是，如何能真正落實(shí)到實(shí)處。IT服務(wù)管理專(zhuān)家劉颋認(rèn)為，IT服務(wù)管理的落地包括三個(gè)方面，即流程落地、人員落地和工具落地。在筆者看來(lái)，整個(gè)落地實(shí)踐的過(guò)程中，企業(yè)IT主管需要有清晰的頭腦去判斷什么是合適自己的路子,同時(shí)，認(rèn)識(shí)到這是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
 

【編者注：本文原發(fā)表于暢享網(wǎng)  作者：穆琳琳】

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