移動oa辦公系統(tǒng)管理也要注意工作流程

     其實，任何工作都需要有一個流程的規(guī)范。若按流程來辦事情，雖然可能效率不會很高，但是，至少有一點可以保證，就是不會走冤枉路。

　　下面筆者介紹一些常見的移動辦公oa維護工作流程。移動oa辦公系統(tǒng)員按照這個步驟一步步的進行移動辦公oa維護，可以少走不少冤枉路呢。

　　一、 主機到交換機移動辦公oa不通的檢修流程

　　移動OA辦公系統(tǒng)員，在日常管理中遇到的最多的問題就是移動辦公oa不通的問題，而其中最多的又是主機到交換機之間的連接故障問題。針對這個問題，一般是根據(jù)故障發(fā)生的頻率的高低以及測試的復雜性，來安排檢修的流程。

　　1、利用PING命令來判斷是否能夠連上網(wǎng)關。有時候用戶反映他們連不上網(wǎng)了，其實，不一定是連不上交換機或者路由器。也有可能是其他原因所造成的移動辦公oa故障，如上網(wǎng)相關參數(shù)沒有配置準確等等。所以，遇到這個故障的話，首先應該用PING命令進行測試，看是否能夠連通網(wǎng)關。若可以連的上網(wǎng)關，說明移動辦公oa是通的，可能是因為本機DNS等參數(shù)配置錯誤或者本機可能存在病毒的原因所造成的。反之，若PING不通網(wǎng)關，那則很有可能使移動辦公oa的硬件故障，需要進一步進行測試。

　　2、查看電腦網(wǎng)現(xiàn)端口的指示燈的工作狀態(tài)。一般網(wǎng)卡都有工作的指示燈，可以通過指示燈的狀態(tài)，來判斷移動辦公oa的運行狀態(tài)。若網(wǎng)卡指示燈是桔黃色的，說明電源事通的，但是沒有數(shù)據(jù)包的傳遞;若有綠色的燈一閃一閃的，則說明網(wǎng)卡是正常的。這里要注意一點，并不是說網(wǎng)卡燈亮的，就說明網(wǎng)卡是正常的。一般網(wǎng)線至少需要通四根線才能夠正常工作。但是，若通一根線的話，則網(wǎng)卡的指示燈也是亮的。所以，當遇上移動辦公oa故障的時候，這需要注意。而大部分時候，當指示燈不亮的時候，我們把網(wǎng)線重新插一下，移動辦公oa就正常了。原來我們移動oa辦公系統(tǒng)員在布線的時候，可能沒有考慮到一些小細節(jié)。當員工的腳長一點，一不小心就會碰到后面的網(wǎng)線，就造成了移動辦公oa故障。

　　3、若利用PING命令，PING本機的IP地址，證明本機的網(wǎng)卡沒有故障;同時，插了網(wǎng)線后，故障還沒有解決，此時就需要考慮網(wǎng)線的水晶頭是否有問題。由于在制作網(wǎng)線的時候，可能水晶頭沒有壓住網(wǎng)線的外皮，這導致網(wǎng)線多插拔幾下的時候，就可能造成網(wǎng)線水晶頭的松動，從而造成移動辦公oa通信的故障。此時，我們就需要拿起水晶頭，仔細查看是否有西線松動。若可不清楚的話，那就不管三七二十一，現(xiàn)換一個水晶頭再說。

　　4、若換了水晶頭還沒有解決問題的話，那此時就需要考慮是交換機或者這根網(wǎng)線的問題了。不過，根據(jù)測試的復雜性考慮，筆者還是建議先看看是否是交換機的問題。若連接到這臺交換機的其他電腦都可以連接到移動辦公oa，而只有特定的電腦不能訪問的話，則我們就需要查看這臺電腦所對應的端口是否工作正常。一般情況下，這個端口不怎么會換掉，除非是遇到打雷等惡劣事件。若把這臺電腦對應的水晶頭，換一個交換機接口，工作正常的話，則說明是這個交換機端口的問題;若不是，那剩下來的原因很可能是網(wǎng)線的問題。

　　5、用移動辦公oa測試儀，在網(wǎng)線兩端進行測試，看網(wǎng)線是否工作正常。為什么要把這個步驟放在最后呢?雖然說，這個故障的發(fā)生頻率可能比交換機端口故障的發(fā)生頻率要低，但是，在移動辦公oa故障檢修的時候，還是把這個放在最后，這主要是因為這個測試不怎么方便。如交換機一般可能是放在機房，而用戶的終端可能是在另外的地方，此時，要用網(wǎng)線測試儀進行測試的話，比較麻煩。故，把它放在最后一步。

　　其實，以上五個檢測步驟，對于稍有工作經(jīng)驗的網(wǎng)路管理員來說，是不用思考就會這么做。就好像一般都是先刷牙、再洗臉這么簡單。其實，有時候看移動oa辦公系統(tǒng)員檢修的流程，就可以看出這個移動oa辦公系統(tǒng)員是否有工作經(jīng)驗。只有菜鳥才會做先洗臉后刷牙的傻事情。

　　二、 移動辦公oa打印機故障的檢修流程

　　當某個用戶投訴說，移動辦公oa打印機不能打印的時候，我們該如何進行檢修，才能夠最快修復故障呢?此時，我們移動oa辦公系統(tǒng)員也應該遵守如下的檢修流程。

　　1、先看看這是群體現(xiàn)象，還是個別現(xiàn)象。首先，我們需要判斷，其他員工是否可以進行打印。若其他員工也不能進行打印，則可能就是打印機的問題;而其他員工可以打印的話，則就是這個員工的電腦問題了。需要查看這個員工的移動辦公oa連通性、是否中毒等等。如有些時候，有些員工在打印的時候，會遇到“假脫機”的情況。此時，只需要員工的電腦重新啟動就可以解決問題了。所以，解決移動辦公oa打印機的故障，第一步很重要，就是需要判斷這個故障，到底是移動辦公oa打印機的故障呢，還是員工自身電腦的問題。

　　2、若全部員工都不能打印的話，則此時就可以判斷是移動辦公oa打印機的問題，此時，就需要去檢查移動辦公oa打印機的狀況。一般來說，移動辦公oa打印機都會有錯誤提示信息。若遇到全部員工都不能打印的話，我們就需要去看移動辦公oa打印機的提示信息。若移動辦公oa打印機上沒有提示信息的話，則很可能是移動辦公oa打印機沒有連接上移動辦公oa，所以，所有用戶的電腦都無法把文件打印到這個移動辦公oa打印機上。此時，就需要按照上面這個移動辦公oa連通性的檢修流程進行檢修。若為了保險起見，我們還可以就近找一臺電腦，利用PING命令來進行測試，看其是否連上企業(yè)移動辦公oa。

　　3、若在移動辦公oa打印機上出現(xiàn)了相關的提示信息，則說明，打印機的連通性沒有問題。此時，就需要根據(jù)移動辦公oa打印機的提示信息去處理問題。如移動辦公oa打印機可能提示是卡紙或者沒墨等等，移動oa辦公系統(tǒng)員可以針對具體的提示信息，結合移動辦公oa打印機的說明書或者技術支持電話，進行故障的檢修等等。這里筆者還要提醒一點，有時候，是移動辦公oa打印機根本沒有問題，而是打一些大文件所造成的移動辦公oa擁塞所導致的故障。如有員工可能在打印一份大的圖片文件，此時，打印機顯示的一些是“打印”，但是就是打印不出文件來。此時，我們可能把正在打印的文件取消掉，此時其他用戶打印的文件就會源源不斷的打印出來。所有，若遇到這種提示信息的時候，我們不妨線把正在打印的文件刪除掉，看看其他文件打印是否正常。這是移動辦公oa打印機經(jīng)常會犯的一個錯誤。

　　當然，移動辦公oa維護檢修流程不止這幾個，還有諸如文件服務器發(fā)生故障時該如何檢修、路由器發(fā)生故障時該如何修理等等。其實，經(jīng)驗豐富的移動oa辦公系統(tǒng)員，經(jīng)過多年的歷練，已經(jīng)自然而然的形成了一套維護的工作流程，遇到故障時，該先檢查什么，該從哪里查起，他們早就心中有數(shù)。只是可能平時沒有加以總結而已。

　　總之，移動oa辦公系統(tǒng)員若想提高自身的水平的話，則就需要不斷的根據(jù)企業(yè)的實際情況，對問題故障的處理流程進行總結、進行完善。結合公司的移動辦公oa部署結構、檢修設備等等實際情況，制作出一份合理的移動辦公oa維護流程。只有如此，移動oa辦公系統(tǒng)員的問題處理水平與效率才會不斷提高。移動oa辦公系統(tǒng)員的工作流管理，也必將為其的工作，增光添彩。
 

【編者注：本文原發(fā)表于IT專家網(wǎng) 作者：彭亮】

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