移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)管理也要注意工作流程

     其實(shí)，任何工作都需要有一個(gè)流程的規(guī)范。若按流程來(lái)辦事情，雖然可能效率不會(huì)很高，但是，至少有一點(diǎn)可以保證，就是不會(huì)走冤枉路。

　　下面筆者介紹一些常見的移動(dòng)辦公oa維護(hù)工作流程。移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員按照這個(gè)步驟一步步的進(jìn)行移動(dòng)辦公oa維護(hù)，可以少走不少冤枉路呢。

　　一、 主機(jī)到交換機(jī)移動(dòng)辦公oa不通的檢修流程

　　移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)員，在日常管理中遇到的最多的問題就是移動(dòng)辦公oa不通的問題，而其中最多的又是主機(jī)到交換機(jī)之間的連接故障問題。針對(duì)這個(gè)問題，一般是根據(jù)故障發(fā)生的頻率的高低以及測(cè)試的復(fù)雜性，來(lái)安排檢修的流程。

　　1、利用PING命令來(lái)判斷是否能夠連上網(wǎng)關(guān)。有時(shí)候用戶反映他們連不上網(wǎng)了，其實(shí)，不一定是連不上交換機(jī)或者路由器。也有可能是其他原因所造成的移動(dòng)辦公oa故障，如上網(wǎng)相關(guān)參數(shù)沒有配置準(zhǔn)確等等。所以，遇到這個(gè)故障的話，首先應(yīng)該用PING命令進(jìn)行測(cè)試，看是否能夠連通網(wǎng)關(guān)。若可以連的上網(wǎng)關(guān)，說(shuō)明移動(dòng)辦公oa是通的，可能是因?yàn)楸緳C(jī)DNS等參數(shù)配置錯(cuò)誤或者本機(jī)可能存在病毒的原因所造成的。反之，若PING不通網(wǎng)關(guān)，那則很有可能使移動(dòng)辦公oa的硬件故障，需要進(jìn)一步進(jìn)行測(cè)試。

　　2、查看電腦網(wǎng)現(xiàn)端口的指示燈的工作狀態(tài)。一般網(wǎng)卡都有工作的指示燈，可以通過指示燈的狀態(tài)，來(lái)判斷移動(dòng)辦公oa的運(yùn)行狀態(tài)。若網(wǎng)卡指示燈是桔黃色的，說(shuō)明電源事通的，但是沒有數(shù)據(jù)包的傳遞;若有綠色的燈一閃一閃的，則說(shuō)明網(wǎng)卡是正常的。這里要注意一點(diǎn)，并不是說(shuō)網(wǎng)卡燈亮的，就說(shuō)明網(wǎng)卡是正常的。一般網(wǎng)線至少需要通四根線才能夠正常工作。但是，若通一根線的話，則網(wǎng)卡的指示燈也是亮的。所以，當(dāng)遇上移動(dòng)辦公oa故障的時(shí)候，這需要注意。而大部分時(shí)候，當(dāng)指示燈不亮的時(shí)候，我們把網(wǎng)線重新插一下，移動(dòng)辦公oa就正常了。原來(lái)我們移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員在布線的時(shí)候，可能沒有考慮到一些小細(xì)節(jié)。當(dāng)員工的腳長(zhǎng)一點(diǎn)，一不小心就會(huì)碰到后面的網(wǎng)線，就造成了移動(dòng)辦公oa故障。

　　3、若利用PING命令，PING本機(jī)的IP地址，證明本機(jī)的網(wǎng)卡沒有故障;同時(shí)，插了網(wǎng)線后，故障還沒有解決，此時(shí)就需要考慮網(wǎng)線的水晶頭是否有問題。由于在制作網(wǎng)線的時(shí)候，可能水晶頭沒有壓住網(wǎng)線的外皮，這導(dǎo)致網(wǎng)線多插拔幾下的時(shí)候，就可能造成網(wǎng)線水晶頭的松動(dòng)，從而造成移動(dòng)辦公oa通信的故障。此時(shí)，我們就需要拿起水晶頭，仔細(xì)查看是否有西線松動(dòng)。若可不清楚的話，那就不管三七二十一，現(xiàn)換一個(gè)水晶頭再說(shuō)。

　　4、若換了水晶頭還沒有解決問題的話，那此時(shí)就需要考慮是交換機(jī)或者這根網(wǎng)線的問題了。不過，根據(jù)測(cè)試的復(fù)雜性考慮，筆者還是建議先看看是否是交換機(jī)的問題。若連接到這臺(tái)交換機(jī)的其他電腦都可以連接到移動(dòng)辦公oa，而只有特定的電腦不能訪問的話，則我們就需要查看這臺(tái)電腦所對(duì)應(yīng)的端口是否工作正常。一般情況下，這個(gè)端口不怎么會(huì)換掉，除非是遇到打雷等惡劣事件。若把這臺(tái)電腦對(duì)應(yīng)的水晶頭，換一個(gè)交換機(jī)接口，工作正常的話，則說(shuō)明是這個(gè)交換機(jī)端口的問題;若不是，那剩下來(lái)的原因很可能是網(wǎng)線的問題。

　　5、用移動(dòng)辦公oa測(cè)試儀，在網(wǎng)線兩端進(jìn)行測(cè)試，看網(wǎng)線是否工作正常。為什么要把這個(gè)步驟放在最后呢?雖然說(shuō)，這個(gè)故障的發(fā)生頻率可能比交換機(jī)端口故障的發(fā)生頻率要低，但是，在移動(dòng)辦公oa故障檢修的時(shí)候，還是把這個(gè)放在最后，這主要是因?yàn)檫@個(gè)測(cè)試不怎么方便。如交換機(jī)一般可能是放在機(jī)房，而用戶的終端可能是在另外的地方，此時(shí)，要用網(wǎng)線測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)試的話，比較麻煩。故，把它放在最后一步。

　　其實(shí)，以上五個(gè)檢測(cè)步驟，對(duì)于稍有工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)路管理員來(lái)說(shuō)，是不用思考就會(huì)這么做。就好像一般都是先刷牙、再洗臉這么簡(jiǎn)單。其實(shí)，有時(shí)候看移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員檢修的流程，就可以看出這個(gè)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員是否有工作經(jīng)驗(yàn)。只有菜鳥才會(huì)做先洗臉后刷牙的傻事情。

　　二、 移動(dòng)辦公oa打印機(jī)故障的檢修流程

　　當(dāng)某個(gè)用戶投訴說(shuō)，移動(dòng)辦公oa打印機(jī)不能打印的時(shí)候，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行檢修，才能夠最快修復(fù)故障呢?此時(shí)，我們移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員也應(yīng)該遵守如下的檢修流程。

　　1、先看看這是群體現(xiàn)象，還是個(gè)別現(xiàn)象。首先，我們需要判斷，其他員工是否可以進(jìn)行打印。若其他員工也不能進(jìn)行打印，則可能就是打印機(jī)的問題;而其他員工可以打印的話，則就是這個(gè)員工的電腦問題了。需要查看這個(gè)員工的移動(dòng)辦公oa連通性、是否中毒等等。如有些時(shí)候，有些員工在打印的時(shí)候，會(huì)遇到“假脫機(jī)”的情況。此時(shí)，只需要員工的電腦重新啟動(dòng)就可以解決問題了。所以，解決移動(dòng)辦公oa打印機(jī)的故障，第一步很重要，就是需要判斷這個(gè)故障，到底是移動(dòng)辦公oa打印機(jī)的故障呢，還是員工自身電腦的問題。

　　2、若全部員工都不能打印的話，則此時(shí)就可以判斷是移動(dòng)辦公oa打印機(jī)的問題，此時(shí)，就需要去檢查移動(dòng)辦公oa打印機(jī)的狀況。一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)辦公oa打印機(jī)都會(huì)有錯(cuò)誤提示信息。若遇到全部員工都不能打印的話，我們就需要去看移動(dòng)辦公oa打印機(jī)的提示信息。若移動(dòng)辦公oa打印機(jī)上沒有提示信息的話，則很可能是移動(dòng)辦公oa打印機(jī)沒有連接上移動(dòng)辦公oa，所以，所有用戶的電腦都無(wú)法把文件打印到這個(gè)移動(dòng)辦公oa打印機(jī)上。此時(shí)，就需要按照上面這個(gè)移動(dòng)辦公oa連通性的檢修流程進(jìn)行檢修。若為了保險(xiǎn)起見，我們還可以就近找一臺(tái)電腦，利用PING命令來(lái)進(jìn)行測(cè)試，看其是否連上企業(yè)移動(dòng)辦公oa。

　　3、若在移動(dòng)辦公oa打印機(jī)上出現(xiàn)了相關(guān)的提示信息，則說(shuō)明，打印機(jī)的連通性沒有問題。此時(shí)，就需要根據(jù)移動(dòng)辦公oa打印機(jī)的提示信息去處理問題。如移動(dòng)辦公oa打印機(jī)可能提示是卡紙或者沒墨等等，移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員可以針對(duì)具體的提示信息，結(jié)合移動(dòng)辦公oa打印機(jī)的說(shuō)明書或者技術(shù)支持電話，進(jìn)行故障的檢修等等。這里筆者還要提醒一點(diǎn)，有時(shí)候，是移動(dòng)辦公oa打印機(jī)根本沒有問題，而是打一些大文件所造成的移動(dòng)辦公oa擁塞所導(dǎo)致的故障。如有員工可能在打印一份大的圖片文件，此時(shí)，打印機(jī)顯示的一些是“打印”，但是就是打印不出文件來(lái)。此時(shí)，我們可能把正在打印的文件取消掉，此時(shí)其他用戶打印的文件就會(huì)源源不斷的打印出來(lái)。所有，若遇到這種提示信息的時(shí)候，我們不妨線把正在打印的文件刪除掉，看看其他文件打印是否正常。這是移動(dòng)辦公oa打印機(jī)經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤。

　　當(dāng)然，移動(dòng)辦公oa維護(hù)檢修流程不止這幾個(gè)，還有諸如文件服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)該如何檢修、路由器發(fā)生故障時(shí)該如何修理等等。其實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員，經(jīng)過多年的歷練，已經(jīng)自然而然的形成了一套維護(hù)的工作流程，遇到故障時(shí)，該先檢查什么，該從哪里查起，他們?cè)缇托闹杏袛?shù)。只是可能平時(shí)沒有加以總結(jié)而已。

　　總之，移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員若想提高自身的水平的話，則就需要不斷的根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)問題故障的處理流程進(jìn)行總結(jié)、進(jìn)行完善。結(jié)合公司的移動(dòng)辦公oa部署結(jié)構(gòu)、檢修設(shè)備等等實(shí)際情況，制作出一份合理的移動(dòng)辦公oa維護(hù)流程。只有如此，移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員的問題處理水平與效率才會(huì)不斷提高。移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員的工作流管理，也必將為其的工作，增光添彩。
 

【編者注：本文原發(fā)表于IT專家網(wǎng) 作者：彭亮】

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