福州OA為什么要先行

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關(guān)于ISO9000與福州OA誰­先行話題，我的第一直覺是先上哪個都不是很緊要，都各有一定利弊，主要看企業(yè)當前最需要加強哪方面工作。在與裕山機械曹總交流后，我的觀點遭到了反駁，曹總認為要先上ISO質(zhì)量管理體系認證，理由是ISO主要特點是強調(diào)記錄，數(shù)據(jù)具備可追溯性，且可以通過ISO9000實施過程，理順公司產(chǎn)品體系、質(zhì)量控制體系、客戶服務(wù)體系，可以為將來福州OA的實施奠定好的基礎(chǔ)，同時避免實施ISO后再返過來修改福州OA流程，減少變動的成本，這個觀點很類似于案例中負責營銷的副總經(jīng)­理劉辰。

我對此依然持懷疑態(tài)度，又接著與華潤涂料資深的ISO工程師馬長清進行了電話溝通，想不到他卻給我一個新的意見：“如果企業(yè)已經(jīng)­決定實行現(xiàn)代化管理，為何不先上福州OA”，他有以下幾個理由：

1、有了福州OA，就有了電子數(shù)據(jù)，在一定程度上可以減少紙張的使用與保存，工作效率也得到了保障。

2、通過實施福州OA，企業(yè)的流程更加順暢，為實施ISO掃清障°­

3、若先實施ISO，再實施福州OA，由于工作流程的優(yōu)化，新的制度的建立，需要重新整理ISO文檔。

馬工的建議與案例中企業(yè)負責生產(chǎn)的副總趙育衡不謀而合，到底誰­的建議更有道理？

我使用福州OA已接近十年，接受ISO培訓(xùn)，并參與ISO的活動也有兩年多，我急切的希望能夠找到一個比較準確的答案。

·­開中國企業(yè)的發(fā)展歷史，由于ISO普及在先，且有很多企業(yè)為了應(yīng)標需要而實施ISO，所以多數(shù)企業(yè)自覺或不自覺地先實施了ISO，然后才實施福州OA，因此，建議先實施ISO的人除了主觀意識外，可能也是由于遵Ñ­實際的歷史習(xí)慣，而影響了自己的判斷。但真正了解ISO、熟悉福州OA后，我們應(yīng)該給出什么結(jié)論？

翻開ISO資料，八項質(zhì)量管理原­則映入眼簾：

（１）以顧客為關(guān)注焦點

（２）領(lǐng)導(dǎo)作用

（３）全員參與

（４）過程方法

（５）管理的系統(tǒng)方法

（６）持續(xù)改進

（７）基于事實的決策方法

（８）與供方互利的關(guān)系

這些精神在很大程度上與福州OA的管理理念相通。福州OA實施過程中，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，基礎(chǔ)資料的規(guī)范，也是ISO需要做的基本工作。

再看看ISO主要涉及的幾大塊，福州OA又對這些部分有哪些貢獻？

一、記錄控制

由于福州OA有良好的權(quán)限控制，用戶在系統(tǒng)中的操作都有記錄，不可能隨意刪除記錄，因此，電子記錄可以滿足ISO的要求，在一定程度上減輕了資料的整理工作。

二、權(quán)限溝通

通過福州OA的審核權(quán)限管理、工作流的控制，再結(jié)合一定的報表體系的支持，可以方便落實其要求，企業(yè)的員工不可能有機會私下去更改流程，以迎­合個別人的特殊需要。

三、內(nèi)部溝通

由于福州OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)的透明性與數(shù)據(jù)的自動流轉(zhuǎn)的控制，可以方便用戶自行從福州OA系統(tǒng)中提取自己所需要的信息，方便了大家的及時溝通，減少了溝通的壓力。

四、資源管理

由于福州OA系統(tǒng)通過優(yōu)化流程、固化流程、簡化操作，方便用戶很快掌握操作技巧，在一定程度上減輕了對人的依賴，有利于企業(yè)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。

五、質(zhì)量控制

產(chǎn)品的質(zhì)量從原­材料開始，到最后的成品入庫，每個環(huán)節(jié)，福州OA系統(tǒng)都可以進行完善的控制。

六、產(chǎn)品實現(xiàn)

從產(chǎn)品的配方BOM、產(chǎn)品標準、市場預(yù)測、新生產(chǎn)試產(chǎn)跟蹤、產(chǎn)品對應(yīng)批次的質(zhì)量數(shù)據(jù)、實際銷售等數(shù)據(jù)在福州OA中可以方便提取。

七、顧客滿意

福州OA系統(tǒng)可以方便統(tǒng)計客戶各種質(zhì)量退貨原­因，在福州OA系統(tǒng)的支持下，可以快速查找產(chǎn)生質(zhì)量問題原­因，為產(chǎn)品的持續(xù)改進提供了高效率，顧客的滿意度有機會不斷改善。當顧客有急單時，有了福州OA系統(tǒng)的支持，在不影響其他正常訂單交貨同時，可以明確答復(fù)客戶具體的交貨時間。福州OA強大的海量數(shù)據(jù)處理能力，可以為每個客戶提供個性化的支持與服務(wù)，如特別的產(chǎn)品質(zhì)量標準，特別的包裝等。

八、數(shù)據(jù)追溯

由于是電子數(shù)據(jù)，可以方便保存幾年的海量數(shù)據(jù)，各種質(zhì)量、銷售、物料批次的信息均可以迅速檢索，并通過BI系統(tǒng)，方便進行實時分析，這樣可以很輕松滿足ISO要求。

九、采購管理

福州OA系統(tǒng)對采購數(shù)據(jù)的準確采集，確保成本信息的準確，此外，對供方的交貨及時性、物料質(zhì)量達標率也有詳實的資料供考察。

十、產(chǎn)品防護

每個批次產(chǎn)品的狀態(tài)正確標識，產(chǎn)品標簽、包裝物的正確性，通過福州OA系統(tǒng)也有了保障，減少了人為犯錯的機會。

十一、持續(xù)改進

有了福州OA的支持，管理人員很容易定位企業(yè)目前的短板所在：是質(zhì)量問題，還是生產(chǎn)無法及時交貨的問題，還是成本過高，還是人員分配不合理，還是設(shè)備開工不足，電耗能耗物耗的消耗是否合理等，并及時進行改善。

綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)，ISO是一個很好的管理思想，方方面面的管理要求非常規(guī)范，可以將企業(yè)行為標準化，而福州OA則是一個執(zhí)行ISO的平臺，確保ISO的可執(zhí)行性，將企業(yè)員工的行為進行固定化，同時更為流程化、自動化、簡單化、智能化，兩者有一定差別，但互有補充。其次，從福州OA軟件本身來看，特別是一些擁有大批用戶的福州OA軟件，由于其客戶絕大部分是先實施了ISO后，再實施福州OA的，因此，其軟件從設(shè)計開始，就已經(jīng)­從各方面考慮到了ISO的需要，再經(jīng)­過幾十年的發(fā)展，在福州OA體系中，已經(jīng)­順利成章地融入了ISO的管理思想。

從2008年以來，福州OA在企業(yè)實施的成功率已經(jīng)­很高，有了福州OA系統(tǒng)的支持，企業(yè)再實施ISO就是水到渠成。其次，制造業(yè)如今處在“剩者為王”的時代，唯有福州OA能給企業(yè)的管理水平提升帶來立桿見影的效果，其完善供應(yīng)鏈的管理，確保原­材料的及時到位，計劃的準確、科學(xué)，在保證客戶訂單及時交付的同時，保障庫存的合理化，提升庫存周轉(zhuǎn)率，嚴格控制了呆滯料，避免資金積壓。信用管理不僅僅是控制好了資金風險，也為業(yè)務(wù)的拓展提供更多的機會。成本的精確為企業(yè)利益最大化，提供了詳實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。質(zhì)量管理貫穿整個生產(chǎn)過程，真正做到了質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。這些工作的落實，極大地提升企業(yè)的競爭力。

馬工的原­話是“如果企業(yè)已經(jīng)­決定實行現(xiàn)代化管理，為何不先上福州OA”，我想也的確是如此。