福州OA為什么要先行

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關(guān)于ISO9000與福州OA誰(shuí)­先行話題，我的第一直覺(jué)是先上哪個(gè)都不是很緊要，都各有一定利弊，主要看企業(yè)當(dāng)前最需要加強(qiáng)哪方面工作。在與裕山機(jī)械曹總交流后，我的觀點(diǎn)遭到了反駁，曹總認(rèn)為要先上ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，理由是ISO主要特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)記錄，數(shù)據(jù)具備可追溯性，且可以通過(guò)ISO9000實(shí)施過(guò)程，理順公司產(chǎn)品體系、質(zhì)量控制體系、客戶(hù)服務(wù)體系，可以為將來(lái)福州OA的實(shí)施奠定好的基礎(chǔ)，同時(shí)避免實(shí)施ISO后再返過(guò)來(lái)修改福州OA流程，減少變動(dòng)的成本，這個(gè)觀點(diǎn)很類(lèi)似于案例中負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)­理劉辰。

我對(duì)此依然持懷疑態(tài)度，又接著與華潤(rùn)涂料資深的ISO工程師馬長(zhǎng)清進(jìn)行了電話溝通，想不到他卻給我一個(gè)新的意見(jiàn)：“如果企業(yè)已經(jīng)­決定實(shí)行現(xiàn)代化管理，為何不先上福州OA”，他有以下幾個(gè)理由：

1、有了福州OA，就有了電子數(shù)據(jù)，在一定程度上可以減少紙張的使用與保存，工作效率也得到了保障。

2、通過(guò)實(shí)施福州OA，企業(yè)的流程更加順暢，為實(shí)施ISO掃清障°­

3、若先實(shí)施ISO，再實(shí)施福州OA，由于工作流程的優(yōu)化，新的制度的建立，需要重新整理ISO文檔。

馬工的建議與案例中企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總趙育衡不謀而合，到底誰(shuí)­的建議更有道理？

我使用福州OA已接近十年，接受ISO培訓(xùn)，并參與ISO的活動(dòng)也有兩年多，我急切的希望能夠找到一個(gè)比較準(zhǔn)確的答案。

·­開(kāi)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展歷史，由于ISO普及在先，且有很多企業(yè)為了應(yīng)標(biāo)需要而實(shí)施ISO，所以多數(shù)企業(yè)自覺(jué)或不自覺(jué)地先實(shí)施了ISO，然后才實(shí)施福州OA，因此，建議先實(shí)施ISO的人除了主觀意識(shí)外，可能也是由于遵Ñ­實(shí)際的歷史習(xí)慣，而影響了自己的判斷。但真正了解ISO、熟悉福州OA后，我們應(yīng)該給出什么結(jié)論？

翻開(kāi)ISO資料，八項(xiàng)質(zhì)量管理原­則映入眼簾：

（１）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

（２）領(lǐng)導(dǎo)作用

（３）全員參與

（４）過(guò)程方法

（５）管理的系統(tǒng)方法

（６）持續(xù)改進(jìn)

（７）基于事實(shí)的決策方法

（８）與供方互利的關(guān)系

這些精神在很大程度上與福州OA的管理理念相通。福州OA實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，基礎(chǔ)資料的規(guī)范，也是ISO需要做的基本工作。

再看看ISO主要涉及的幾大塊，福州OA又對(duì)這些部分有哪些貢獻(xiàn)？

一、記錄控制

由于福州OA有良好的權(quán)限控制，用戶(hù)在系統(tǒng)中的操作都有記錄，不可能隨意刪除記錄，因此，電子記錄可以滿(mǎn)足ISO的要求，在一定程度上減輕了資料的整理工作。

二、權(quán)限溝通

通過(guò)福州OA的審核權(quán)限管理、工作流的控制，再結(jié)合一定的報(bào)表體系的支持，可以方便落實(shí)其要求，企業(yè)的員工不可能有機(jī)會(huì)私下去更改流程，以迎­合個(gè)別人的特殊需要。

三、內(nèi)部溝通

由于福州OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)的透明性與數(shù)據(jù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)的控制，可以方便用戶(hù)自行從福州OA系統(tǒng)中提取自己所需要的信息，方便了大家的及時(shí)溝通，減少了溝通的壓力。

四、資源管理

由于福州OA系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)化流程、固化流程、簡(jiǎn)化操作，方便用戶(hù)很快掌握操作技巧，在一定程度上減輕了對(duì)人的依賴(lài)，有利于企業(yè)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。

五、質(zhì)量控制

產(chǎn)品的質(zhì)量從原­材料開(kāi)始，到最后的成品入庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)，福州OA系統(tǒng)都可以進(jìn)行完善的控制。

六、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

從產(chǎn)品的配方BOM、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、新生產(chǎn)試產(chǎn)跟蹤、產(chǎn)品對(duì)應(yīng)批次的質(zhì)量數(shù)據(jù)、實(shí)際銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)在福州OA中可以方便提取。

七、顧客滿(mǎn)意

福州OA系統(tǒng)可以方便統(tǒng)計(jì)客戶(hù)各種質(zhì)量退貨原­因，在福州OA系統(tǒng)的支持下，可以快速查找產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題原­因，為產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)提供了高效率，顧客的滿(mǎn)意度有機(jī)會(huì)不斷改善。當(dāng)顧客有急單時(shí)，有了福州OA系統(tǒng)的支持，在不影響其他正常訂單交貨同時(shí)，可以明確答復(fù)客戶(hù)具體的交貨時(shí)間。福州OA強(qiáng)大的海量數(shù)據(jù)處理能力，可以為每個(gè)客戶(hù)提供個(gè)性化的支持與服務(wù)，如特別的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特別的包裝等。

八、數(shù)據(jù)追溯

由于是電子數(shù)據(jù)，可以方便保存幾年的海量數(shù)據(jù)，各種質(zhì)量、銷(xiāo)售、物料批次的信息均可以迅速檢索，并通過(guò)BI系統(tǒng)，方便進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，這樣可以很輕松滿(mǎn)足ISO要求。

九、采購(gòu)管理

福州OA系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集，確保成本信息的準(zhǔn)確，此外，對(duì)供方的交貨及時(shí)性、物料質(zhì)量達(dá)標(biāo)率也有詳實(shí)的資料供考察。

十、產(chǎn)品防護(hù)

每個(gè)批次產(chǎn)品的狀態(tài)正確標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品標(biāo)簽、包裝物的正確性，通過(guò)福州OA系統(tǒng)也有了保障，減少了人為犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

十一、持續(xù)改進(jìn)

有了福州OA的支持，管理人員很容易定位企業(yè)目前的短板所在：是質(zhì)量問(wèn)題，還是生產(chǎn)無(wú)法及時(shí)交貨的問(wèn)題，還是成本過(guò)高，還是人員分配不合理，還是設(shè)備開(kāi)工不足，電耗能耗物耗的消耗是否合理等，并及時(shí)進(jìn)行改善。

綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)，ISO是一個(gè)很好的管理思想，方方面面的管理要求非常規(guī)范，可以將企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化，而福州OA則是一個(gè)執(zhí)行ISO的平臺(tái)，確保ISO的可執(zhí)行性，將企業(yè)員工的行為進(jìn)行固定化，同時(shí)更為流程化、自動(dòng)化、簡(jiǎn)單化、智能化，兩者有一定差別，但互有補(bǔ)充。其次，從福州OA軟件本身來(lái)看，特別是一些擁有大批用戶(hù)的福州OA軟件，由于其客戶(hù)絕大部分是先實(shí)施了ISO后，再實(shí)施福州OA的，因此，其軟件從設(shè)計(jì)開(kāi)始，就已經(jīng)­從各方面考慮到了ISO的需要，再經(jīng)­過(guò)幾十年的發(fā)展，在福州OA體系中，已經(jīng)­順利成章地融入了ISO的管理思想。

從2008年以來(lái)，福州OA在企業(yè)實(shí)施的成功率已經(jīng)­很高，有了福州OA系統(tǒng)的支持，企業(yè)再實(shí)施ISO就是水到渠成。其次，制造業(yè)如今處在“剩者為王”的時(shí)代，唯有福州OA能給企業(yè)的管理水平提升帶來(lái)立桿見(jiàn)影的效果，其完善供應(yīng)鏈的管理，確保原­材料的及時(shí)到位，計(jì)劃的準(zhǔn)確、科學(xué)，在保證客戶(hù)訂單及時(shí)交付的同時(shí)，保障庫(kù)存的合理化，提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，嚴(yán)格控制了呆滯料，避免資金積壓。信用管理不僅僅是控制好了資金風(fēng)險(xiǎn)，也為業(yè)務(wù)的拓展提供更多的機(jī)會(huì)。成本的精確為企業(yè)利益最大化，提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。質(zhì)量管理貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，真正做到了質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。這些工作的落實(shí)，極大地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

馬工的原­話是“如果企業(yè)已經(jīng)­決定實(shí)行現(xiàn)代化管理，為何不先上福州OA”，我想也的確是如此。