家居家裝行業(yè)服務(wù)規(guī)范11月完成 遏制亂象

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計劃11月完成

中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王民透露，針對家居家裝行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，劣質(zhì)材料、有害有毒材料魚目混珠，假冒名牌充斥，亂收費現(xiàn)象嚴重等諸多問題，由國家商務(wù)部立項的《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標準起草工作現(xiàn)已正式啟動，計劃于2012年11月完成。

該標準是我國家居家裝行業(yè)第一部國內(nèi)貿(mào)易標準，標準涉及面廣、內(nèi)容繁多，起草工作將經(jīng)過各類調(diào)研、討論、座談、協(xié)調(diào)等形式完成。首先，將由中國商業(yè) 聯(lián)合會負責組織，中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司等單位組建標準起草工作組。標準起草工作組將選擇在行業(yè)內(nèi)具有較高社 會影響力、美譽度及有較豐富的實踐經(jīng)驗和較高理論水平的企業(yè)共同參與制定。據(jù)介紹，起草小組會將起草單位名額按企業(yè)類型方式征集，家居、家裝生產(chǎn)企業(yè)8至 11家，家裝企業(yè)3至5家，行業(yè)協(xié)會1至3家，家居、家裝賣場等5至7家，營銷策劃1至2家。

據(jù)了解，家裝行業(yè)亂象由來已久，目前我國家裝行業(yè)存在的諸多問題主要包括：裝修工程的質(zhì)量不能達到業(yè)主的要求；裝修工程的實際造價超過家裝公司事先 預(yù)算；裝修最終效果未能達到設(shè)計效果水平；裝修材料以次充好，材料價格難以控制；虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在；報價故意漏項，設(shè)計亂收費等。

家裝亂象有望遏制

業(yè)內(nèi)人士指出，這一規(guī)范的起草和實施，則將有助于規(guī)范家居家裝行業(yè)經(jīng)營行為，對消費者正確選擇家裝公司會起到指導作用。

據(jù)了解，標準將著力解決家裝行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，裝修質(zhì)量難以得到保證，家裝市場缺少規(guī)范等問題。一方面將規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，使各項服務(wù)標準化、 規(guī)范化、透明化，使消費者可以及時了解到相關(guān)信息，在前期的選擇上及后期問題的處理中都能夠得到有理可依、有據(jù)可查，達到明白消費、放心消費。另一方面， 標準將加強培育規(guī)范化企業(yè)品牌，使消費者更清楚選擇家裝企業(yè)。此外，標準還將針對家居家裝行業(yè)使用劣質(zhì)材料、假冒名牌、收費混亂等問題提出規(guī)范條文。

業(yè)內(nèi)人士指出，按級別來看，目前國內(nèi)標準主要分國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準三類。國家標準最具有強制性，不過門檻最低，各行業(yè)和企業(yè)必須要達到這 一標準；行業(yè)標準一般比國家標準更嚴格，規(guī)范行業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營行為；而企業(yè)本身制定的標準則最高，一般是在滿足國家標準和行業(yè)標準的基礎(chǔ)上制定，是對企業(yè) 本身行為的規(guī)范。而目前正在起草的這一文件為“規(guī)范”，是對行業(yè)行為的約束，是否具有強制約束力并未明確。即便是有強制實施力，由于家居家裝行業(yè)提供的產(chǎn) 品多為服務(wù)，如何對服務(wù)進行規(guī)范，是規(guī)范不得不解決的一個問題。而對于不規(guī)范的企業(yè)，該如何監(jiān)管和處罰，更加值得關(guān)注。

值得注意的是，規(guī)范的起草工作由中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭實施，而中國商業(yè)聯(lián)合會已制定了數(shù)百項國家標準和國內(nèi)貿(mào)易標準。業(yè)內(nèi)人士稱，這一行業(yè)規(guī)范如果日后能升級為國家標準，則會更具約束力。

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