企業(yè)成長的“利器”-信息化與電子商務

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　　一、我國企業(yè)的信息化與國際先進水平尚有很大差距

　　黃翔認為，國家實力看信息化的程度，國家信息化程度由企業(yè)信息化水平?jīng)Q定。RobertoMasiero認為，中國零售系統(tǒng)的效率僅僅是美國的13％，如果能夠在國內(nèi)有進一步創(chuàng)新，將使中國的生產(chǎn)力得到很大改善，并使中國更充分地抓住國內(nèi)需求，進一步提升國際競爭力。這就要求對傳統(tǒng)體系進行觀代化改造的同時還要抓住電子商務的新機會。周庚申認為，豐田這個全球性的大集團只用300名財務人員就能把所有的財務系統(tǒng)做起來，可見信息系統(tǒng)的高效。中國的500強企業(yè)都遠遠不止300名財務人員，這就是差距，這種差距隱含了中國公司全球化、國際化存在的瓶頸。郭昕認為，企業(yè)轉(zhuǎn)型當中信息化重大的突破在于企業(yè)以什么為管理中心。在管理產(chǎn)品的時候，信息是企業(yè)的附屬產(chǎn)品，信息化部門是企業(yè)的附屬部門，換句話說信息部門是生產(chǎn)部門的一個附屬品，可惜的是目前一些大型國企連CIO都沒有。信息化的企業(yè)不是以產(chǎn)品為中心，而是以服務為中心，信息管理成為網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)的核心，這是中國企業(yè)需要解決的一個理念問題。世界第三大輪胎廠普利司通現(xiàn)在已經(jīng)做到賣服務送輪胎，它把傳感器裝在每輛汽車上，汽車在不同的路面上行駛時，傳感器把數(shù)據(jù)傳遞到中央數(shù)據(jù)庫后，再把數(shù)百萬上千萬不同車輛、不同時段、不同路況行駛的輪胎氣壓、磨損情況反饋給消費者，并告知什么時候以什么樣的車速、車壓最省力、最省錢。這家輪胎廠把輪胎送給客戶，讓客戶買信息，這是最簡單的從賣產(chǎn)品到賣服務的轉(zhuǎn)變。通過信息化實現(xiàn)向賣服務轉(zhuǎn)變，這也許就是下一代經(jīng)濟的發(fā)展方向。

　　二、傳統(tǒng)的消費品企業(yè)如何向電子商務轉(zhuǎn)型

　　郭慶存認為，隨著兩個條件的趨于成熟，品牌企業(yè)的電子商務將成為很重要的商務形式。其一是隨著市場競爭大浪淘沙，會有一些品牌成為消費者信賴的品牌；其二隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，包括網(wǎng)速的提高、網(wǎng)絡技術和認證安全技術提升與應用，使網(wǎng)上交易變得比其他電子商務更加方便。當這兩個條件成熟的時候，消費類產(chǎn)品的企業(yè)官方網(wǎng)的電子銷售應該成為很重要的方式甚至是主流。  目前，一些發(fā)達國家的官方網(wǎng)站電子商務已經(jīng)開始興起，從官方網(wǎng)站購物如果有瑕疵需要處理也非常方便，因為任何一家品牌企業(yè)都不愿意拿聲譽做兒戲。因此，官方網(wǎng)站的B2C應該是可信賴的商務模式。海信實施這方面操作以來，不僅給企業(yè)帶來直接銷售利益，而且擴大了企業(yè)的產(chǎn)品和品牌的影響，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展特別是網(wǎng)絡技術應用，發(fā)展前景是非常廣闊的。李建華認為，除了注重內(nèi)部信息化管理外，需要更多地通過外部信息進行整合，達到低成本營銷。互聯(lián)網(wǎng)、IT在不同企業(yè)、不同產(chǎn)品的營銷方案設計中各不相同，只要發(fā)自內(nèi)心想做就肯定能做好。但不能照搬別人的，否則即使通過顧問公司問題也難解決。

　　三、推進信息化過程中可能的障礙

　　周庚申認為，在推廣信息化過程中，會遇到各種各樣的阻力。首先，要解決人治的問題。不是一個人拍板，很多工作必須按照流程辦，人治的局面改變不了，就很難推進信息化。第二，要梳理內(nèi)部的所有流程。erp系統(tǒng)提供全球化管理的基本模式，還要根據(jù)企業(yè)進行后續(xù)開發(fā)，這種后續(xù)開發(fā)的工作量實際上是相當大的，必須以最高領導為首，加上相關運營部門、商務部門，成立一個聯(lián)合小組，對整個流程進行梳理。第三，要堅定信心不放棄。在推廣信息化之初，會感覺效率更加低下，這是暫時的，一定不能放棄。第四，信息化系統(tǒng)從內(nèi)到外要做到全面。即以財務（或物質(zhì)、制造）為核心的資源管理系統(tǒng)做好之后，一定要形成供應鏈（包括供應商和銷售）。銷售問題（包括服務）用CRM系統(tǒng)解決，完成整個體系最快需3年，如果原來架構不好，兩年全推翻的話成本是很大的。第五，要解決投入問題。投入相當大，長城累積達五六千萬元，后來一算帳還是值。郭慶存認為，信息化也面臨很多的陷阱。其一，如果信息化方案選擇不當，看似花了大價錢做了很好的局，但與企業(yè)的流程和管理不能很好契合，這個信息化只能是負擔，而且是不斷地燒錢。其二，一定要有自己的團隊。即實施信息化的企業(yè)在選擇合適的系統(tǒng)提供商時，不能完全依賴外援。謝海琴認為，許多企業(yè)做ERP時，只是把它外包給咨詢公司，期望外部幫你解決所有問題，這樣不行。ERP的應用與企業(yè)流程和文化息息相關，只有企業(yè)自己擔當才行。企業(yè)必須知道自己應該怎么樣做，并且要配合自己的，企業(yè)文化和理念，碰到困難怎么樣去推動，只有這樣才有希望成功。

　　四、從企業(yè)信息化走向信息化企業(yè)

　　郭昕認為，下一論經(jīng)濟發(fā)展過程當中，企業(yè)形態(tài)注定發(fā)生變化，信息將是企業(yè)第一管理要素，企業(yè)需要將所有流程拆分，變成不同的單元和模塊，打散之后可以放到網(wǎng)上實現(xiàn)資源整合，你中有我，我中有你。謝海琴認為，企業(yè)IT部門和流程創(chuàng)新必須結合在一起，如果僅把IT當成一個外在的工具而不是自己內(nèi)在的重要決策因素或者說能力的話，信息的價值就不能充分體現(xiàn)。過去，海爾產(chǎn)品生產(chǎn)出來放到

　　全國42個區(qū)域中心（DC）里，去年推行零庫存戰(zhàn)略，具體做法是，首先把DC的庫存清零，網(wǎng)絡渠道供應商的庫存也要使得周轉(zhuǎn)天數(shù)下降。推行零庫存之前，全國42個DC周轉(zhuǎn)天數(shù)都超過30天，在渠道里存放產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)天數(shù)有60天，經(jīng)過將近一年的轉(zhuǎn)變，以信息化手段把供應鏈打通，最終使海爾DC的周轉(zhuǎn)天數(shù)實現(xiàn)零天的效果，渠道商的周轉(zhuǎn)天數(shù)從60天下降到現(xiàn)在的25天左右。這就是信息化的力量。

　　五、要注重企業(yè)信息安全

　　周庚申認為，在企業(yè)信息化過程中，一個很容易忽視的問題就是信息安全。尤其是在行業(yè)內(nèi)占主導地位或位于前端的大型企業(yè)的信息安全對國家很重要。信息安全易出問題的最大原因，是互聯(lián)網(wǎng)太標準化，計算機也太標準化，什么東西太標準的時候，透明和保密這對矛盾就凸顯出來了。建議大家在信息化系統(tǒng)建設過程中，一定要關注信息安全，認真執(zhí)行電腦及軟件的使用、構件授權以及內(nèi)部流程管理等規(guī)定。因為有些失泄密是致命的，比如采購成本、銷售策略、內(nèi)部控制技術和核心技術等。信息安全搞得不好，可能也是企業(yè)最大的風險。