網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)人才

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　　管理人才是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，是推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程的中堅(jiān)力量。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域里，經(jīng)濟(jì)體制改革的貫徹實(shí)施，企業(yè)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的逐步完善，生產(chǎn)各要素的重新組合，都離不開(kāi)管理人才的管理活動(dòng)。顯然，沒(méi)有一支宏大的，具有良好素質(zhì)的管理人才隊(duì)伍在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的舞臺(tái)上充當(dāng)主角，社會(huì)主義有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)就缺少?gòu)?qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)者、組織者和管理者，在本世紀(jì)末實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)就難以達(dá)到。因此，造就一支宏大的新型的管理人才隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)祖國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的基本前提。

　　所謂管理人才，是指在一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織中正式負(fù)有指揮別人進(jìn)行工作的職權(quán)的所有人員。它包括廠長(zhǎng)、科室科長(zhǎng)及車(chē)間主任等等。本文僅就企業(yè)中具有法人代表資格的管理人才的基本素質(zhì)，談些淺見(jiàn)。

　　一、管理人才的管理藝術(shù)現(xiàn)代化大生產(chǎn)，要求管理者具有較高的管理水平和一定的管理藝術(shù)。

　　管理藝術(shù)是在一定的科學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)技能。這種技能，并不單純?nèi)Q于管理人才的對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，而是表現(xiàn)為靈活運(yùn)用已有的知識(shí)和具體分析復(fù)雜因素的綜合判斷能力。管理問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，頭緒復(fù)雜，因素眾多，情況多變，具有隨機(jī)性。正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者a.西蒙所說(shuō)：“愈往高層，領(lǐng)導(dǎo)人就無(wú)法找到符合決策的明確程序，這就往往要依靠高級(jí)管理人員本身的經(jīng)驗(yàn)、判斷力、直覺(jué)和創(chuàng)造力。”管理人才的管理藝術(shù)，就象機(jī)器中的潤(rùn)滑油，管理藝術(shù)水平高，機(jī)器就能加速運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者處理問(wèn)題才能“游刃自如”。

　　管理人才的管理藝術(shù)，應(yīng)具有以下幾個(gè)方面的基本技能。

　　1、管理者要有高目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目的。只有管理者的不斷追求，人類(lèi)社會(huì)才能進(jìn)步，企業(yè)才能充滿生機(jī)。反之，如果在企業(yè)中以低標(biāo)準(zhǔn)要求，一味的遷就部分職工的落后意識(shí)，職工到后來(lái)也未必對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)管理者感到滿意。這樣，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)阻力重重、運(yùn)轉(zhuǎn)僵化、停滯不前、甚至倒退。只有管理者敢于對(duì)企業(yè)制定高目標(biāo)，企業(yè)、職工才會(huì)感到有壓力。有了壓力，才會(huì)有動(dòng)力。這種動(dòng)力就能驅(qū)使企業(yè)上下一心，不斷創(chuàng)新，以取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。確定目標(biāo)是一門(mén)科學(xué)。本文所說(shuō)的高目標(biāo)，并不是說(shuō)目標(biāo)定的越大、越高就是高目標(biāo)。而是說(shuō)所定的目標(biāo)是在建立數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)之上，作了可行性研究之后的高目標(biāo)。人們常把目標(biāo)比喻為桃子，那么目標(biāo)的確定以什么為最好呢？也就是人們常說(shuō)的-跳起來(lái)才能摘到桃子的目標(biāo)為最好的目標(biāo)。這就是本文所說(shuō)的高目標(biāo)。有了高目標(biāo)這只是第一步，要把實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)貫穿于一切管理活動(dòng)之中，才是管理者的目的，在實(shí)施過(guò)程中，才最能表現(xiàn)出管理人才的管理藝術(shù)。首先，要宣傳目標(biāo)，要讓企業(yè)的每一個(gè)成員都知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將會(huì)給國(guó)家、集體和個(gè)人帶來(lái)好處；知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性和困難；并找到克服這些困難的途徑。只有廣泛地宣傳目標(biāo)，才能使企業(yè)的每個(gè)成員，頭腦清醒，增強(qiáng)信心。同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)主人翁責(zé)任感。其次，要分解目標(biāo)，目標(biāo)確定后，還要層層分解，直至分解到每個(gè)職工，這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。

　　2、管理者要抓住時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不是隨時(shí)隨地都有的。作為管理者，不僅要善于發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，而且要善于創(chuàng)造時(shí)機(jī)，抓住時(shí)機(jī)，為自己的工作創(chuàng)造有利條件。假如一個(gè)新的管理者上任，如果資歷較深，通常上級(jí)都寄予了很大的期望，下級(jí)則一般持懷疑觀望的態(tài)度，這時(shí)，應(yīng)選擇企業(yè)發(fā)展中最大的大問(wèn)題，大刀闊斧地作出比較正確的客觀的處理，打開(kāi)局面。如果你是一個(gè)比較年輕、資歷較淺的管理者，則應(yīng)采取迂回的策略。因?yàn)橐婚_(kāi)始就在企業(yè)內(nèi)部大抓整頓，即使取得了很大的成效，這也可能是暫時(shí)的。在外來(lái)因素的影響下，機(jī)構(gòu)還會(huì)增加，減下去的人員還可能調(diào)上來(lái)，不合理的現(xiàn)象又會(huì)慢慢合理。在這同時(shí)，一種不服氣的，曾涉及切身利益受損害的人，不滿情緒也可能悄悄的滋長(zhǎng)，這將成為你今后長(zhǎng)期工作的“不安定因素”。

　　在上級(jí)支持的熱度下降后，企業(yè)如再發(fā)生新的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)上下齊發(fā)，內(nèi)外交困的被動(dòng)局面。因此，資歷較淺，年齡較輕的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先做些外部的宣傳工作，同時(shí)完成一些企業(yè)急需而且又能給各方面帶來(lái)利益的，不涉及或少涉及部分群眾利益關(guān)系的事情。站穩(wěn)腳根，取得上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓他們覺(jué)得你是能辦事情的，從而使自己在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立起一定的影響，讓群眾有一個(gè)適應(yīng)“緩沖”的過(guò)程。這時(shí)，再回過(guò)頭來(lái)一項(xiàng)項(xiàng)地，扎扎實(shí)實(shí)地抓不合理現(xiàn)象的整頓，效果就會(huì)好一些。當(dāng)然，各個(gè)管理者的具體情況以及外界條件等不同，效果自然也有所不同，特別是你所管理的企業(yè)如果面臨生存危機(jī)時(shí)，那就完全是另外一回事了。此外，新任領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)注意避免對(duì)前任的議論。一般來(lái)說(shuō)，前任工作無(wú)論好壞，總有一部分群眾貶低前任的議論會(huì)使新任領(lǐng)導(dǎo)一開(kāi)始就失去這一部分人的支持。如果在今后難免某些方面出現(xiàn)“穿新鞋，走老路”的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)自食其言或授人以柄。如果在有可能或必要的情況下，應(yīng)該幫前任說(shuō)些好話，讓群眾體諒前任領(lǐng)導(dǎo)的一些難處，讓群眾用事實(shí)來(lái)作比較。更重要的是，應(yīng)悄悄地、冷靜的總結(jié)前任的長(zhǎng)處與不足，作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，難免重蹈復(fù)轍。

　　3、管理者要注意選擇多變的工作方法和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在管理者的工作中，處理好各種各樣的人和事是最為復(fù)雜的藝術(shù)。同時(shí)，也是極為重要的問(wèn)題?，F(xiàn)代管理中最活躍最能動(dòng)的因素是人，對(duì)人的管理，中心是如何發(fā)揮人的作用，取得上級(jí)的支持和同級(jí)的配合。管理者在處理事情的過(guò)程中，同樣要涉及到人。世界上沒(méi)有千篇一律的人，人都具有可塑性，關(guān)鍵在于管理者怎樣適時(shí)適地用不同的方法，讓被管理的人充分發(fā)揮作用。對(duì)各種各樣年齡脾性的人，應(yīng)該有不同的批評(píng)表?yè)P(yáng)的方法。日本有一本管理書(shū)籍上曾介紹說(shuō)，經(jīng)理可以當(dāng)眾訓(xùn)斥中層管理人員，這樣讓工人覺(jué)得中層管理人員和他們一樣也有難處，從而使工人對(duì)他們的直接管理者賦予一定的同情心，在思想感情上比較融合，中層管理人員直接實(shí)施管理辦法就比較容易被接受了。這就是一種管理方法。在管理工作中，管理者對(duì)環(huán)境條件也應(yīng)該引起重視。

　　在人的管理中，還有一個(gè)易被管理者忽視的問(wèn)題，就是創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境問(wèn)題。本人在調(diào)查企業(yè)職工思想狀況時(shí)，深感干群之間、干部之間、群眾之間的相互關(guān)系發(fā)生了變化。如在了解干部和工人的關(guān)系同文化大革命以前相比如何？普遍回答是：不如以前。而問(wèn)到工人同工程技術(shù)人員的關(guān)系怎樣？普遍回答是：一般。當(dāng)問(wèn)到工人之間的關(guān)系如何時(shí)，普遍回答是：好。這些相互關(guān)系的變化是怎樣形成的呢？通過(guò)調(diào)查了解到其中的一條原因是人為的作用和環(huán)境的影響所造成的。在企業(yè)的一些場(chǎng)合，如醫(yī)務(wù)室、門(mén)衛(wèi)值班室、廁所、飯廳等地方，常常是人們傳播消息的“信息中心”。有的人因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作不滿時(shí)，極易在這里尋找到“知音”，使“雞毛大點(diǎn)事”在這里變成了“雞飛出去了”，“兵營(yíng)式”的集體宿舍，門(mén)對(duì)門(mén)，戶對(duì)戶的居住環(huán)境，形成了人們工余相對(duì)集中的場(chǎng)所，人們不可避免地要在一起說(shuō)七道八。有的從各方面同干部比較，結(jié)果越比越氣，隔閡越來(lái)越多，相互之間的矛盾也就越來(lái)越明顯了。所以，一些場(chǎng)所無(wú)聊的議論，雖然有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但更多的還是容易引起干群之間的不團(tuán)結(jié)和給管理者本身增添麻煩，使得管理者要花相當(dāng)一部分精力去應(yīng)對(duì)外界的干擾，不能集中精力去抓大事。作為一個(gè)真正的管理人才就應(yīng)用較為敏銳的聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)觸摸對(duì)這些議論，用企業(yè)家的氣概和膽量，占領(lǐng)這些議論點(diǎn)，使這些議論中心變成“企業(yè)生產(chǎn)新聞發(fā)布會(huì)”，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)集思廣益的環(huán)境，比如著名企業(yè)家馬勝利創(chuàng)造的“生日餐”，就是占領(lǐng)飯廳信息傳播中心的一種好辦法，這種“生日餐”的作用還使干群之間的隔閡得到了消除，增強(qiáng)了干部之間的團(tuán)結(jié)。馬勝利的這種創(chuàng)造，正在被其它管理者接受和運(yùn)用。其實(shí)，這種創(chuàng)造也是從發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家引進(jìn)的。

　　只要我們的管理者注意創(chuàng)造有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的好環(huán)境，企業(yè)的生產(chǎn)效益就會(huì)蒸蒸日上。管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。說(shuō)它是科學(xué)，因?yàn)樗怯锌陀^規(guī)律的。但是，它同時(shí)還是一門(mén)藝術(shù)，是有技術(shù)和方法的，管理作為科學(xué)是來(lái)源于管理藝術(shù)的只有在大量的管理藝術(shù)中，精選出比較穩(wěn)定的、規(guī)范化的、并被實(shí)踐反復(fù)檢驗(yàn)證明是行之有效的，才稱其為科學(xué)。管理藝術(shù)又是發(fā)展的，它還被外界多種因素制約著。因此，管理人才必須適應(yīng)現(xiàn)代化的生產(chǎn)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的要求，用定量分析和定性分析的方法，把對(duì)管理的藝術(shù)性的研究和運(yùn)用，提高到一個(gè)新的階段。

　　二、管理人才的個(gè)人形象形象，即形狀相貌。

　　是能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形態(tài)和姿態(tài)。本文所說(shuō)的管理人才的個(gè)人形象，不是專(zhuān)指管理者的形狀相貌，而且包括管理者通過(guò)自己的一言一行，一舉一動(dòng)的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)和風(fēng)度。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者的形象如何，直接關(guān)系到群眾對(duì)管理者的信任程度，也容易對(duì)被管理者起到潛移默化的影響。那么，作為一個(gè)管理者，應(yīng)樹(shù)立什么樣的形象？

　　本文以為有三點(diǎn)是必須做到的：

　　1、管理人才的基本素質(zhì)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)換，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)人才的素質(zhì)更新已迫在眉睫。并成為今后我國(guó)經(jīng)濟(jì)振興的基礎(chǔ)，在企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)適當(dāng)分離的過(guò)程中，企業(yè)的中心任務(wù)是搞活經(jīng)濟(jì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，管理人才應(yīng)是能夠廣泛聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲和要求，為群眾排憂接難的當(dāng)家人，是能夠事實(shí)求是，不圖名利，不尚空談，敢于承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者；并具有能夠容納人才、禮賢下士的寬闊胸懷；還具有勤勉樸素、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)和機(jī)動(dòng)沉著、剛?cè)峒婢?、遇事冷靜的個(gè)性。一般情況下，管理人才應(yīng)該為人師表，要以高尚的品德情操贏得群眾的信賴。管理人才的素質(zhì)，也包括有廣泛的興趣和愛(ài)好，并把學(xué)到的各種知識(shí)恰到好處的運(yùn)用到管理工作中去。管理人才個(gè)人的修養(yǎng)和性格，常常在他所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)實(shí)踐中表現(xiàn)出來(lái)。管理人才的性格要開(kāi)朗、活潑、樂(lè)觀、耿直，必要時(shí)最好還有點(diǎn)幽默，狂妄自大的人，決不會(huì)成為合格的管理人才。對(duì)于一個(gè)管理人才來(lái)說(shuō)，還需要具有堅(jiān)韌不拔的性格，我們所從事的社會(huì)主義事業(yè)不會(huì)是一帆風(fēng)順的，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制改革中，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得在生存和發(fā)展，必然要求管理者精明能干，思維敏捷，善于審時(shí)度勢(shì)，敢于拍板決斷的大將風(fēng)格。決不能畏首畏尾，急躁冒進(jìn)，因?yàn)?，事業(yè)常成于堅(jiān)韌，毀于急躁。

　　2、管理者要注意儀表修飾。談到管理者的儀表修飾，人們往往以為這與管理風(fēng)馬牛不相及。孰不知，管理者的儀表修飾，恰巧表現(xiàn)出他對(duì)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的精心程度。多年來(lái)，由于小生產(chǎn)者的習(xí)慣影響，人們?cè)谌粘Ｉ詈凸芾碇?，一直奉行一種將就，隨和的方法。許多人養(yǎng)成了不甚講究，樂(lè)于將就的習(xí)慣，這種習(xí)慣滲透的企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，則形成了一種潛在的，不被人意識(shí)的勢(shì)力，幾乎席卷了從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)到上層建筑的各個(gè)領(lǐng)域，蔓延成一種可怕的痼疾，它加劇了低水平、低質(zhì)量、低效益、低效率……。如在思想教育方面，總講我們還“一窮二白”，又講“不要追求資產(chǎn)階級(jí)生活方式”，似乎窮將就就是無(wú)產(chǎn)階級(jí)本色，只有資產(chǎn)階級(jí)才是“講究”的，孰不知，愛(ài)美是人的天性，在經(jīng)濟(jì)條件許可甚至可以超越一點(diǎn)的情況下，“講究”也是可以刺激人們的追求、開(kāi)拓和發(fā)展精神的。在企業(yè)中，管理者應(yīng)該從自己的服飾上開(kāi)始做起。穿的美一些，整潔一點(diǎn)，講究風(fēng)度儀表，注意修飾自己的形象，在自己管理的范圍內(nèi)，帶頭并樹(shù)立起“講究”的風(fēng)氣。以期引起人們對(duì)生產(chǎn)、管理工作中一絲不茍，處處注意，嚴(yán)格要求的好作風(fēng)。

　　3、管理人才應(yīng)成為群眾可信賴的人。信賴，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是讓群眾感到他們的管理者是他們的支柱、靠山，全權(quán)代表和嚴(yán)厲的師長(zhǎng)。作為管理人才應(yīng)在群眾的心目中，努力保持著一定的魅力和吸引力，要有向群眾顯示自己才能的實(shí)力，使群眾感到管理者是他們崇拜的“領(lǐng)導(dǎo)偶像”。如果做到了這些，那么，無(wú)論有多大的困難和風(fēng)險(xiǎn)，群眾也不會(huì)退卻，相反還會(huì)與管理者同舟共濟(jì)，共度難關(guān)，其企業(yè)就會(huì)興旺發(fā)達(dá)。那種粘粘糊糊的性格，莫衷一是的態(tài)度，隨波逐流的作風(fēng)是一個(gè)管理人才最忌諱的。這將使企業(yè)職工喪失信心，使企業(yè)失去凝聚力和向心力，從而導(dǎo)致人心向背。由于管理是一門(mén)綜合藝術(shù)，管理人才就是這門(mén)綜合藝術(shù)的實(shí)踐者和推行者。當(dāng)前，增強(qiáng)企業(yè)活力，搞活企業(yè)經(jīng)濟(jì)，是經(jīng)濟(jì)體制改革的中心環(huán)節(jié)，隨著這種改革的不斷深入，對(duì)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)人員所提出的要求是十分嚴(yán)格，甚至是嚴(yán)峻的。“物竟天擇，適者生存”。這就是對(duì)管理者所提出的挑戰(zhàn)。要迎接這種挑戰(zhàn)，管理者就應(yīng)不斷地充實(shí)和完善自己，使自己成為一個(gè)合格的管理人才。