溝通成本與管理效率成反比

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——也用一回數(shù)學(xué)

記得推行精細(xì)化管理之初，有人矯枉過正，說精細(xì)化管理就是多用數(shù)學(xué)，不用或少用語文。數(shù)學(xué)直觀明了，說理淺顯易懂。多用數(shù)學(xué)不錯，不用語文不行。雖然是數(shù)學(xué)定律，本人還得用語文表達，可見二者不能割裂。我發(fā)現(xiàn)：在企業(yè)管理中，溝通成本與管理效率成反比。溝通成本越高，管理效率越低；反之，溝通成本越低，管理效率越高。因為時間是固定的，花在溝通的時-全球品牌網(wǎng)-間上長了，做事的時間就少了。但是無溝通就無管理。二者也是孿生兄弟，誰也離不開誰。所以處理好二者的關(guān)系很重要。

發(fā)現(xiàn)這一“定律”，當(dāng)然是企業(yè)實踐經(jīng)驗的總結(jié)。后來將這一“定律”放到幾家名企檢驗，證明確實如此。

有員工在網(wǎng)上撰文稱：萬科溝通成本低，曾經(jīng)在萬科工作的她，幾經(jīng)轉(zhuǎn)輾騰挪之后又重新回到了萬科。她說萬科人事關(guān)系簡單、溝通成本低。

蒙牛信奉“百分之九十八的矛盾產(chǎn)生于誤會”的理念，他們倡導(dǎo)有話直說，及時溝通，誤會大大減少，矛盾化解迅速，甚至矛盾沒有產(chǎn)生，問題就已經(jīng)解決。同樣是管理效率高的企業(yè)。

曾經(jīng)溝通不暢，高層幾乎分裂的新東方，痛定思痛，也在溝通上做文章，終于一改往日的弊端，現(xiàn)在連總裁都可以和一線員工隨時交流，由于溝通無障礙，管理效率也大增。

自始至終，溝通良好的阿里巴巴，業(yè)績一直穩(wěn)步上升……

反觀一些管理效率低的企業(yè)無不是等級森嚴(yán)，決策逐級下達，請示層層報告，會議接連不斷，議題議而不決，流程如脫韁野馬沒有管，效率如愚公移山——誰也不知道年初定的目標(biāo)猴年馬月完成。在等級制度面前，員工噤若寒蟬，有話不敢說，有怨無處伸；或者在虛偽的企業(yè)文化熏陶下，人人說假話，個個掩真情。開會一言堂，即使有其他人講話是隨聲附和，報喜不報憂，說好不講壞。高高在上的管理者總是無法了解實際情況。布置任務(wù)時，下屬表態(tài)拍胸脯，檢查工作時，下屬無言以對摸腦袋，如果動動真格查原因，不是員工腳底抹油——走人，就是老板雷霆震怒——炒人。在這樣的企業(yè)，老板“威信”越高，員工“膽子”越小，溝通成本更高：惡性循環(huán)何時了？

聰明的老板們，想提高你的企業(yè)管理效率嗎？請記住這一簡單定律：溝通成本與管理效率成反比。

如何建設(shè)溝通成本低的管理體制？張國祥老師的《流程優(yōu)化技術(shù)》可以幫你忙，或者《心靈溝通與激勵機制建設(shè)技巧》同樣也能助你一臂之力。