企業(yè)IT管理新知-CIO應有創(chuàng)新使命感

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隨著公司日益重視創(chuàng)新型思維的開發(fā)，CIO有機會徹底革新公司的研發(fā)過程，并通過營造一種和諧共處的氛圍，使IT成為公司發(fā)展壯大的重要源泉。 
　　在大公司中，研發(fā)工作大都處于高度保密狀態(tài)，就像黃金一樣被珍藏在拱頂實驗室中，除了身穿實驗服的研究人員，沒有人了解它們。經(jīng)過數(shù)年的研究工作，當一項新產(chǎn)品或者服務問世的時候，也就意味曾經(jīng)有數(shù)以百計的此類實驗都以失敗告終，最終成功的實屬鳳毛麟角。
　　面對著研發(fā)效率的如此低下、日益嚴峻的市場競爭和逐漸縮短的產(chǎn)品更新周期，CEO們不再將內(nèi)部試驗室作為產(chǎn)品研發(fā)的唯一依賴。在ibm最近的一次“給心中最重要的研發(fā)力量排座次”的調(diào)查中，接受調(diào)查的CEO將內(nèi)部研發(fā)試驗室列在9個重要創(chuàng)新來源中的第8位，遠遠排在了普通雇員、業(yè)務合作伙伴和客戶之后。但是只有一半的被調(diào)查者感到他們的團體協(xié)作水平在一般以上。更為糟糕的是，在由波士頓咨詢機構(gòu)主持的另一項調(diào)查中，接近1／2的公司主管們認為公司在在新產(chǎn)品研發(fā)上的投入遠遠不夠。
　　既然公司主管們有如此多的不滿，也就意味著CIO們施展才華的機會到了：以IT為媒介，將分布式的創(chuàng)新過程連接起來，創(chuàng)造一個全新的，更為緊湊和合理的研發(fā)過程。CEO們希望將客戶、供應商和獨立的研發(fā)商，甚至同行業(yè)的競爭者吸納到新產(chǎn)品的研發(fā)過程中。但是一旦這些新的成員不能有效地交流合作和共享信息，這樣一個全新的研發(fā)過程將會比過去的研發(fā)模式效率更為低下。在IBM的調(diào)查中，接近80％的接受調(diào)查的CEO認為，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料、研發(fā)人員以及內(nèi)外部組織機構(gòu)的整合是眼下研發(fā)工作的重中之重。然而，只有不到一半的人認為他們的公司擁有足夠的技術(shù)整合力量去支撐新型的研發(fā)模式。
　　除了為整合研發(fā)過程提供支撐力，還有一項工作有待CIO們?nèi)ネ瓿伞ｋS著研發(fā)過程中的信息技術(shù)日益密集，我們不禁要問：為什么IT部門不自己設計和主導整個研發(fā)過程呢？可是迄今為止，幾乎沒有跡象表明CIO們正在引領技術(shù)創(chuàng)新的火車頭?！癈IO是排在列車尾部的守車”，密歇根大學羅斯商學院管理教育副教授杰夫·德克萊夫教授指出，“COO和首席研發(fā)官提出設想，隨后向CEO提出請求，他們都在一個遠離現(xiàn)場（offsite）的地方設計創(chuàng)新戰(zhàn)略，然后他們詢問CIO‘我們?nèi)绾沃С诌@一創(chuàng)新’。”
　　然而鑒于他們只有依靠IT才能完成范圍更廣的、更全球化的創(chuàng)新過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃設計和實施中，沒有CIO們積極的參與，公司將很難在技術(shù)創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)展并保持領先地位。“創(chuàng)新通常是在公司損益表中的稅收項上表現(xiàn)出來的，而CIO們卻對損益表中的費用項目存在由來已久的偏重”，哈佛商學院商業(yè)管理學副教授羅伯特·奧斯丁認為，“這種狀況需要改變了。”
　　對合作、過程標準化和一體化的日益強調(diào)將考驗CIO們在其很少涉足的領域——早期思路構(gòu)思和形式自由的試驗——中引領變革的能力。首先，他們需要找到如何使信息技術(shù)在不造成管理上的噩夢的前提下，實現(xiàn)各研發(fā)團體之間的交流和合作。為了做到這一點，CIO們需要創(chuàng)造并支撐起標準化的研發(fā)過程并確保這個新生的、不斷擴張的，相互連接的創(chuàng)新網(wǎng)絡不會阻礙生產(chǎn)效率的提高。在一次由研發(fā)機構(gòu)阿伯丁組織的調(diào)查中，超過80％的公司主管們將過程的明確化和標準化作為提高他們的產(chǎn)品研發(fā)能力的最重要的經(jīng)營戰(zhàn)略。
　　在那些創(chuàng)新已經(jīng)成為事業(yè)成功關(guān)鍵的公司中，對IT更多參與的需要將使CIO比其他C級經(jīng)理更多掌握創(chuàng)新過程的知識。是否信息技術(shù)會在公司市場定位中取得戰(zhàn)略性的發(fā)言將最終取決于CIO們的領導才能、他們和CEO的個人交往以及CEO們對于信息技術(shù)戰(zhàn)略價值的個人觀點。
　　研發(fā)過程將如何改革？
　　為什么眾多的公司正在將他們的研發(fā)過程日益面向幾乎所有人開放，原因很明確，那就是財務風險?！叭缃褚粋€商業(yè)對手通過實驗室里的反向工程，會在六到九個月的時間內(nèi)生產(chǎn)出具有很強競爭力的同類產(chǎn)品?！避浖头仗峁┥蘒GS的客戶產(chǎn)品全球營銷經(jīng)理，寶潔公司（Procter & Gamble）的前任產(chǎn)品供銷經(jīng)理Dan Staresinic這樣說。將新產(chǎn)品研發(fā)過程對外部合作者公開意味著將會有更多的產(chǎn)品創(chuàng)意進入新產(chǎn)品的研發(fā)過程，從而避免了產(chǎn)品更新周期日益縮短所帶來的危險和麻煩。“你試圖通過進行眾多小投資而不是大投資來降低在競爭上的暴露度”，德革萊夫認為，“通過這樣做，你也最大限度地擴大了自己取得新突破的機會，因為在眾多不同的領域你都進行了深入的思考。”
　　但是對許多公司而言，擴張產(chǎn)品研發(fā)過程也意味著將自己置于獨特的風險之中——管理的日益復雜化。比如說，邀請客戶加入到新產(chǎn)品的研發(fā)過程意味需要正確配比和分析的數(shù)據(jù)量激增，如果客戶反饋的信息不能得到及時的配比和分析的話。市場調(diào)研機構(gòu)Forrester認為，95％的雜貨店經(jīng)營者樂意參與新產(chǎn)品的試用并向公司提供反饋意見。當數(shù)以百萬計的消費者在你的網(wǎng)站上點擊了“聯(lián)系我們”的按鈕，你就需要一個健全機制：過濾信息數(shù)據(jù)并將其分類傳輸給能夠?qū)ζ溥M行分析和答復的人員手里。做出答復的時間是非常關(guān)鍵的，幾乎所有的對產(chǎn)品提出反饋意見的消費者都認為他們更樂意購買那些對他們的意見做出迅速反應的公司的產(chǎn)品。
　　當你邀請承包商參與到新產(chǎn)品研發(fā)中時，對信息技術(shù)的要求就更高了。他們不僅需要相互聯(lián)系和傳遞數(shù)據(jù)，他們還需要相互間以及內(nèi)部員工之間開展合作并避免工作上的重復，共同致力于分配給他們的工作項目?！肮ぷ鞯膹碗s程度正在急劇的增長，因為你現(xiàn)在不得不審查所有不同的信息數(shù)據(jù)，并與世界上的其他人分享這些信息。”麥克馬司特大學德格魯特商學院市場學教授羅伯特·庫伯如此認為。
　　如果如此多的信息得不到到良好的處置，所有這些信息資源將使得整個研發(fā)過程一團糟。德格萊夫評價說，在如此巨大的創(chuàng)造力面前，公司會被輕易擊垮，并將在早期實驗階段就處于萎靡狀態(tài)，最終走向不歸路。考試大編輯整理
　　解決這一問題需要CIO們將公司的一體化提高到新的水平。在一份針對1000家公司的研究中，咨詢機構(gòu)布茲·艾倫·漢密爾頓（Booz Allen Hamilton）發(fā)現(xiàn)，只有94家公司與競爭對手相比一直處于更為可觀的盈利狀態(tài)，雖然他們研發(fā)費用在銷售額中所占的比例要比同行業(yè)平均水平低出一個百分點。據(jù)咨詢機構(gòu)副總裁Dehoff所言，這94家公司都有一個共同點，那就是在研發(fā)過程的眾多參與者之間實現(xiàn)了較高水平的功能交叉式的一體化和合作化，這些參與者負責銷售、市場開拓和客戶服務。Dehoff認為：“新產(chǎn)品的研發(fā)能夠創(chuàng)造出世界上最偉大的捕鼠器，但是如果他們不能很好的理解客戶們的需求，最好的的捕鼠器也不會帶來最優(yōu)秀的市場業(yè)績?！?
 　公司在新產(chǎn)品研發(fā)上的高度一體化所帶來的優(yōu)勢是顯而易見的，尤其表現(xiàn)在實現(xiàn)了新產(chǎn)品研發(fā)過程的標準化和自動化，這正是商家和CIO們多年以來夢寐以求的。阿伯丁已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品研發(fā)過程的自動化使產(chǎn)品成本降低了17.5％，使設計周期縮短了25％—30％，使產(chǎn)品缺陷降低了11倍。
    當然，新產(chǎn)品的研發(fā)的關(guān)注點被放在加速已知量——產(chǎn)品設計推向市場的步伐。試驗是很難實現(xiàn)標準化和自動化的。市場研究機構(gòu)AMR的副總裁Mike Burkett評論說，為研發(fā)提供支撐力的信息技術(shù)尚未得到很好的發(fā)展。然而通過對過去實驗更好的記錄，研發(fā)人員可以避免再犯同樣的錯誤，并能夠發(fā)現(xiàn)那些可以被借鑒和重新使用的信息。信息技術(shù)也可以通過替代現(xiàn)實場景的化學爆炸或者汽車碰撞來降低研發(fā)費用。哈佛商學院的奧斯丁說：“信息技術(shù)可以降低實驗費用，這將加快研發(fā)過程并并使你比以前重復更多的次數(shù)。”
　　CIO的新角色
　　除了運用信息技術(shù)為新產(chǎn)品研發(fā)提供支撐，CIO們所面臨的更為重要的問題是如何發(fā)揮好自己在改進和管理研發(fā)過程中的角色。“創(chuàng)新已經(jīng)成為產(chǎn)品研發(fā)的重要領域，信息技術(shù)在其中發(fā)揮了最佳角色”，德格萊夫說，“CIO們被培養(yǎng)去消除新產(chǎn)品研發(fā)過程中的浪費，這已經(jīng)成為他們自然而然的關(guān)注點?！?
　　但是在這樣一個不斷擴張的時代，單純提高生產(chǎn)效率是不夠的。當CEO們可以將生產(chǎn)線以及其所蘊含的信息技術(shù)打包輸入到另一個成本更低的地區(qū)時，他們很可能不會再將改進生產(chǎn)過程視作通往成功之路。最近由管理咨詢公司麥肯錫（McKinsey）主持的一項調(diào)查中，43％的CIO認為實現(xiàn)研發(fā)過程的自動化是進一步提高生產(chǎn)效率的最佳途徑，然而CEO們卻大都將擴大生產(chǎn)規(guī)模放在首位，這也顯示了CIO 和CEO在思考問題上的巨大差異。
　　CIO們需要將他們的重點轉(zhuǎn)移到研發(fā)過程中的突破性的技術(shù)創(chuàng)新上來，尤其是那些能夠增加稅收的革新，比如說那些與客戶關(guān)系密切的變革?！叭绻隳軌蛱岣呖蛻舻臐M意度，那太棒了”，奧斯丁說，“如果你所作的改進能夠說服客戶自掏腰包，那你和你的公司將會獲得更大的發(fā)展?！?
　　CIO所擁有的能夠透析主要的商業(yè)流程的優(yōu)勢將會使他們最終成為創(chuàng)新上的領軍人物，如果他們能夠在更大范圍內(nèi)思考問題的話?！癈IO們必須懷著一種使命感到董事會上去推銷自己的豐富知識和獨特見解?！钡赂袢R夫說。他回憶起最近一次與客戶的重要會議，在這次會議上，公司的CIO展示了自己在商業(yè)上豐富的專業(yè)知識和對公司未來發(fā)展方向的獨特見解。德格萊夫說，他存在的問題是過于關(guān)注改進生產(chǎn)工藝和降低生產(chǎn)成本而最終忽視了探究信息技術(shù)是如何被用來捕獲商業(yè)上的發(fā)展機遇的。“開拓新市場的數(shù)據(jù)資料已經(jīng)形成，CIO們正精于此道。但他們還沒有認識道自己的工作能夠幫助人們詮釋市場走向。他們還沒有形成蘊籍著光榮使命感以及關(guān)于潛在市場的深刻見解。”
　　CIO們謀求一種使命感的時候到了。