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綜合管理:精確制導(dǎo)式項(xiàng)目管控模型
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2008年7月份,在一次軟件外包項(xiàng)目管理研討會(huì)上,我提到了一種“精確制導(dǎo)式項(xiàng)目管控模型”。背景是這樣:隨著軟件外包服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,很多客戶企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到有效利用外包服務(wù)資源的益處。符合“成本最小化,利潤(rùn)最大化”的企業(yè)運(yùn)作公理。正如管理大師彼得·德魯克所言“企業(yè)中的后臺(tái)支持而不直接帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的工作都可以外包出去”。
通過(guò)充分合理地利用軟件外包服務(wù),基本能夠?qū)崿F(xiàn):
1-集中精力于主營(yíng)業(yè)務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
2-獲取技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)資源,依賴專業(yè)服務(wù),保證服務(wù)效率質(zhì)量
3-節(jié)約資源,降低運(yùn)營(yíng)成本
4-規(guī)避與轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
5-優(yōu)化資源配置,保持企業(yè)組織彈性
從而達(dá)到“整合外部資源,從資源共享中獲益”的目的。
雖然利用外包服務(wù)的好處不言而喻,但如何利用好、管理好外包服務(wù)項(xiàng)目,仍然是普遍存在的難題。由于管控不善,而導(dǎo)致“進(jìn)度延誤、質(zhì)量低下、費(fèi)用超支,甚至反目成仇”的現(xiàn)實(shí)也比比皆是。
不論是外包軟件項(xiàng)目的甲方還是乙方,都需要面對(duì)“項(xiàng)目管控”的現(xiàn)實(shí)。到底采用什么樣的管理手段或者模式,將直接決定服務(wù)項(xiàng)目的效率與效果。從個(gè)人理解來(lái)看,關(guān)鍵影響因素包含如下兩個(gè):
管控雙方的信息半徑大小,將直接決定管控的復(fù)雜度,也就決定了我們采用的管控模式。信息半徑的大小由項(xiàng)目規(guī)模的大小、干系人溝通范圍的大小以及信息復(fù)雜度大小等因素決定。對(duì)于規(guī)模小而簡(jiǎn)單的軟件系統(tǒng)而言,最簡(jiǎn)單的管控模式就能奏效;而面對(duì)規(guī)模大而業(yè)務(wù)復(fù)雜的軟件系統(tǒng),管理問(wèn)題就立刻突現(xiàn)出來(lái)。
2-信息對(duì)稱性
管控雙方的信息對(duì)稱性,表現(xiàn)在雙方對(duì)項(xiàng)目事宜的理解共識(shí)上。管控方認(rèn)為“不知道這群人到底在忙什么”,被管控方認(rèn)為“不知道領(lǐng)導(dǎo)們是怎么想的”,這些都是信息不對(duì)稱的最典型實(shí)例。在管控任何一方在無(wú)法獲取充足信息時(shí),就會(huì)產(chǎn)生猜想和不滿,甚至謠言。
做到信息對(duì)稱的前提是充足而有效的溝通,這是管控最需要解決的問(wèn)題。
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