高效項目團(tuán)隊特質(zhì)之一二三

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　　高效團(tuán)隊特質(zhì)之一:統(tǒng)一目標(biāo)

　　案例：香港賽馬會的高招

　　香港賽馬會是世界上獨一無二的非贏利賽馬機(jī)構(gòu)，是香港最大的稅金來源和慈善機(jī)構(gòu)。它的目標(biāo)是“致力提供世界最高水平的賽馬和體育及博彩娛樂，同時維持全港最大慈善公益資助機(jī)構(gòu)的地位”。其使命是“竭誠令顧客百分百滿意，對于賽馬觀眾、投注人士、獎券投注者、本會會員、公益團(tuán)體、慈善機(jī)構(gòu)、香港政府以及全港市民，都不能有負(fù)所望，務(wù)必置身全港最備受推崇機(jī)構(gòu)之列”。馬會收入的81%返還彩民，3%用于自身的運作管理，14%作為博彩稅和所得稅上繳政府，2%用于慈善事業(yè)。僅就香港賽馬會支持香港高等教育來說，歷年來捐款總數(shù)若以現(xiàn)時市值計算，已超越五十一億港元，相等于五個香港大球場的興建費用。它興建了博物館來保存香港的賽馬歷史，普及公眾對賽馬運動的知識，進(jìn)而也促進(jìn)了對賽馬會的關(guān)注。香港賽馬會共有雇員4000多人，每到賽馬日，至少有100萬人通過到現(xiàn)場或者看電視的方式參與賽馬，香港賽馬會的4000多部電話要接受100萬～200萬個投注電話，而香港的總?cè)丝谶€不到700萬?！霸隈R會觀馬投注是最大的享受”，除了馬會不斷更新的高科技設(shè)備設(shè)施之外，最大的享受莫過于各個團(tuán)隊提供的一流的購物、餐飲和娛樂等服務(wù)。馬會之所以能這么好地服務(wù)社會，在于它有一套良好的運作制度，賽馬會由董事局負(fù)責(zé)制定決策，而日常會務(wù)則由以行政總裁為首的專業(yè)行政人員負(fù)責(zé)執(zhí)行?！凹词馆斄隋X，也是支持了香港的慈善事業(yè)，行善積德”，這是對馬會的信任也是馬會的承諾。

　　分析：統(tǒng)一目標(biāo)——任務(wù)特質(zhì)

　　每個團(tuán)隊的建立或存在都有一個特別的任務(wù)，團(tuán)隊隊員以完成這個任務(wù)為主要目標(biāo)。因此，團(tuán)隊隊員應(yīng)該充分了解到團(tuán)隊存在的理由，團(tuán)隊的界限及團(tuán)隊在組織中所扮演的角色、地位和功能。

　　但是，目標(biāo)的實現(xiàn)是要通過轉(zhuǎn)換為具體的任務(wù)才能完成的。這類似于管理中的工作分析，常用工作分解結(jié)構(gòu)的方法來實現(xiàn)，確保找出完成項目工作范圍的所有工作要素，同時描述可交付成果和其組成要素的具體內(nèi)容。

　　任務(wù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)包含三個因素：規(guī)劃(即對行動過程、時間安排以及資源需求的決策)，執(zhí)行(即計劃的實施)和控制(即對績效和進(jìn)度的監(jiān)控，在必要時采取糾正措施)。

　　 團(tuán)隊建立思考：

　　(1)團(tuán)隊組建的目的是什么?團(tuán)隊可以進(jìn)行的活動界限是什么?

　　(2)團(tuán)隊的干系人有哪些?他們各自的追求是什么?其中有哪些和團(tuán)隊目標(biāo)有交集?

　　(3)可以把這些交集目標(biāo)細(xì)分為哪些可行的執(zhí)行任務(wù)?

　　(4)團(tuán)隊內(nèi)部應(yīng)怎樣分工來配合任務(wù)的實現(xiàn)?