如何有效的緩解項(xiàng)目組的“過度壓力”

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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)常常要面臨不必要的“壓力”。適當(dāng)?shù)膲毫Γ瑫?huì)給人帶來動(dòng)力；但過度的壓力，就很少有人能有條不紊了。大家可能都會(huì)玩“連連看”，但你發(fā)現(xiàn)時(shí)間少于20秒的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的效率會(huì)更加下降，越連越慢；反而你不看時(shí)間，可能還好點(diǎn)。
　　“壓力”的來源，是作為項(xiàng)目經(jīng)理需要細(xì)心體會(huì)的。而我的觀察和理解（我是學(xué)計(jì)算機(jī)的，不是學(xué)心理學(xué)的）壓力主要來源于對(duì)“遠(yuǎn)期的不確定性”。從兩個(gè)示例可以證明。
　　1、現(xiàn)代白領(lǐng)和“民工”的壓力對(duì)比。
　　現(xiàn)代國內(nèi)的白領(lǐng)肯定有不少人會(huì)感到壓力，但：白領(lǐng)的工資掙得比民工多，何來經(jīng)濟(jì)壓力？大多少白領(lǐng)每天的工作時(shí)間少于民工，何來的壓力？白領(lǐng)你們干得少得的多，為什么感到壓力？原因是，民工不太用安排他“明天的生活”，他們每天都重復(fù)著一樣的工作。雖然民工們白天工作很辛苦，但晚上可以好好的睡一覺，他們很少失眠，第二天又開始新的生活。所謂的白領(lǐng)就沒有這么幸運(yùn)了，他們需要考慮明天是否會(huì)被解雇？明天那個(gè)客戶是否會(huì)出爾反爾？明天是否要買套房子？信用卡的貸款是否這個(gè)月能夠還上？等等太多的不確定，導(dǎo)致了“壓力”。
　　2、現(xiàn)代人和我們的父輩們壓力對(duì)比。
　　雖然我們現(xiàn)在物資生活條件比我們的父輩們好很多，但是我們的壓力也比他們大。原因是，反正他們買不起房子，也不去想買房，他們這個(gè)買房的壓力就消失了；反正社會(huì)主義國家安排他們?cè)谑裁吹胤焦ぷ?，他們就只有老老?shí)實(shí)的在那個(gè)單位工作，跳槽的壓力消失了。現(xiàn)代人的機(jī)會(huì)多了，壓力也來了。這不正是說明了壓力來自于那些不確定性嗎？
　　而做項(xiàng)目，也就是要集中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量來完成一件工作。如果處理不好，抵抗“壓力”的能力就要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于單個(gè)個(gè)體。就像戰(zhàn)爭(zhēng)，很多時(shí)候失敗都不知道為何失敗，僅僅是因?yàn)槁牭接腥苏f“我們敗了”，結(jié)果大家扭頭就跑，失去有效抵抗的能力，淪為待宰的羔羊。記得“淝水之戰(zhàn)”似乎就是這么個(gè)結(jié)果。
　　項(xiàng)目經(jīng)理就像戰(zhàn)場(chǎng)上的指揮官，怎樣才能有效的緩解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不必要的壓力呢？我覺得需要從以下幾個(gè)方面去做：
　　1、合理計(jì)劃。合理計(jì)劃是有效緩解壓力的有效手段。這個(gè)計(jì)劃不是根據(jù)“來自客戶的壓力”指定的，也不是根據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)的意志”來定的，這必須是要根據(jù)自身項(xiàng)目組的實(shí)際情況來制定的。那種“拍著腦門定計(jì)劃，拍著胸脯保證計(jì)劃按時(shí)完成，拍著屁股走人面對(duì)失敗的計(jì)劃”不能解決任何問題。
　　2、盡量屏蔽項(xiàng)目組成員的一切對(duì)外承諾，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組對(duì)外的唯一接口（前提是項(xiàng)目經(jīng)理是稱職的人選）。這會(huì)帶來兩個(gè)危險(xiǎn)：
　　（1）、你沒有保護(hù)好你的項(xiàng)目組成員，使得他們面臨外界的威脅以及壓力。你之所以成為項(xiàng)目經(jīng)理，就是因?yàn)槟愠惺軌毫Φ哪芰Ρ葎e人強(qiáng)，當(dāng)然你需要保護(hù)他們免受“不必要的壓力”。
　?。?）、打亂你的計(jì)劃。你的項(xiàng)目組成員總是承諾或者接受源自項(xiàng)目經(jīng)理之外的任務(wù)，當(dāng)然會(huì)打破原有的計(jì)劃，當(dāng)違法了第一條，又會(huì)帶來不必要的壓力。項(xiàng)目經(jīng)理要象“減壓閥” 那樣減去項(xiàng)目組成員需要承受的不必要的壓力
　　3、不要“威脅”你的項(xiàng)目組成員?！斑@個(gè)模塊你必須在明天完成，否則...”其實(shí)對(duì)于“威脅”，最可怕的事情是兌現(xiàn)威脅。當(dāng)你無法兌現(xiàn)威脅的時(shí)候，就請(qǐng)不要威脅別人。這只會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果：或者你的項(xiàng)目組成員變得更加緊張，大多數(shù)情況實(shí)質(zhì)上的降低了勞動(dòng)生產(chǎn)率；或者他消極怠工，就想看看你如何兌現(xiàn)你的威脅。事實(shí)上，在人才寶貴的今天，你的威脅只會(huì)促使你的項(xiàng)目組成員尋找到更高薪水的工作。
　　4、有條不紊。雖然這一點(diǎn)和第一條有些相似，但這里主要強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃的“節(jié)奏”。計(jì)劃需要不緊不慢，有條不紊。當(dāng)任務(wù)如潮水般涌來，項(xiàng)目經(jīng)理需要調(diào)整好任務(wù)的“優(yōu)先級(jí)”項(xiàng)目經(jīng)理要象一個(gè)蓄水池一樣對(duì)這些任務(wù)進(jìn)行“緩沖”，避免那些任務(wù)躍過你，潮水般的又涌向了你的項(xiàng)目組成員。當(dāng)項(xiàng)目組缺乏任務(wù)時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理需要“擠出”那些對(duì)今后有益的任務(wù)（這當(dāng)然需要項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)來支持）。當(dāng)你充分的關(guān)注“重要而不緊急”的任務(wù)，就不會(huì)有太多“既重要又緊急”的任務(wù)出現(xiàn)。
　　 5、加強(qiáng)對(duì)“近期的可確定性”進(jìn)行控制。遠(yuǎn)期的不確定性導(dǎo)致了不必要且有害的“壓力”。但項(xiàng)目還是要按期完成，我們不能沒有壓力，以至于主動(dòng)放棄努力。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，你需要更多的承受“遠(yuǎn)期的不確定性”，把這種不確定性屏蔽在項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)環(huán)節(jié)上，盡量不要讓項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)體會(huì)到這些“遠(yuǎn)期的不確定性”。項(xiàng)目經(jīng)理需要把這些遠(yuǎn)期的不確定性轉(zhuǎn)化為“近期的可確定性”再傳遞給項(xiàng)目組成員。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，不要對(duì)你的項(xiàng)目組成員說“你必須在一個(gè)月內(nèi)完成xxx子系統(tǒng)”，你的項(xiàng)目組成員面臨這樣一個(gè)如此龐大的任務(wù)，只能是手足無措，前三個(gè)星期消極怠工，最后一周“胡”把這個(gè)任務(wù)對(duì)付過去（甚至他還打算好了對(duì)付不過去就準(zhǔn)備離職）。正確的做法是“我希望你明天完成這個(gè)小模塊，你有什么困難”。
　　這就是我在實(shí)際項(xiàng)目管理中采取的手段。事實(shí)證明，它們確實(shí)有效。