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項目管理與招標采購考前復習指導(172)
5.3服務合同管理
咨詢服務合同是咨詢服務企業(yè)與客戶之間帶有法律約束力的文件,應引起咨詢服務企業(yè)與客戶雙方的重視。
5.3.1服務合同的內(nèi)容——掌握
按咨詢服務所特有的高智能勞務的性質(zhì),咨詢服務合同具有其他合同所不具備的對服務人員、服務成果和服務績效考評及獎懲的特別約定,這使得服務合同的內(nèi)容一般需以如下體系和條款進行表述:
1)定義和解釋。
2)咨詢服務方的義務(服務范圍、正常附加和額外服務、認真盡責和行使職權(quán)、客戶的財產(chǎn))。
3)客戶的義務(資料、決定、協(xié)助、設備和設施、客戶人員、其他服務)。
4)人員(人員的提供、代表、人員的更換)。
5)責任和保險(雙方間的責任、責任期限、賠償?shù)南揞~和保障、責任保險與保障、客戶財產(chǎn)的保險)。
6)合同的開始、完成、變更與終止(合同生效、開始和完成、變更、進一步的建議書、延誤、情況改變、撤銷暫停或終止、額外服務、雙方的權(quán)利和責任)。
7)支付(對咨詢服務方的支付、支付的時間、支付的貨幣、第三方向咨詢服務方的收費、有爭議的發(fā)票、獨立審計)。
8)一般規(guī)定(語言和法律、立法的改變、轉(zhuǎn)讓和分包、版權(quán)、利益沖突、腐敗和欺詐、通知、出版)。
9)爭端的解決(爭端的友好解決、仲裁)。
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