案例分析:項目實施中發(fā)散思維的運用
項目實施過程中我們需要借助發(fā)散思路廣泛幅射,自由地聯想,提出多種解決問題的方案;借助收劍思維,對發(fā)散結果進行篩選、整合,猶如透鏡聚焦一樣,將光線聚于一點上,而這一點就是最佳的解決方案。
【案例】一名項目實施人員正在向公司領導匯報:“這個客戶的要求真是太苛刻了,他們的業(yè)務流程根本就不規(guī)范,卻非要我們的產品實現,這是根本不可能的事情!” “你可以和用戶好好談談,把你的想法告訴用戶,爭取引導用戶到我們的產品上來?!鳖I導在鼓勵?!拔乙呀浐涂蛻粽勥^2次了,而且召集了他們相關業(yè)務部門的領導舉行了正式的需求交流會,把我們的產品的設計思路詳細的做了講解,可是他們還是堅持最初的要求。我是沒有辦法了!” 接下來領導會怎么說?也許是“我親自去一趟和用戶交流一下吧?!?/span>
以上所述情況可能多數的項目實施人員都曾經在實施工作中碰到過,但是為什么會出現這種情況呢,我們先來看看我們是如何工作的。
多數實施人員都是技術出身,進入公司后陸續(xù)進行了相關的培訓與學習,對產品的結構、功能都比較熟悉,同時出于嚴格控制項目需求范圍的考慮,在實施工作中很自然的出現了拿著公司產品去套客戶業(yè)務的現象,當出現客戶需求與產品有差異時,基本上是“以我為主”,總是爭取說服用戶嚴格按照產品的功能和流程來處理業(yè)務,而客戶方覺得自己的業(yè)務也比較規(guī)范,在企業(yè)實際管理工作中確有成效,又不愿意變動業(yè)務流程,這樣雙方就出現了各持己見的情況,一旦項目雙方在工作中形成對立,項目交流工作將會變得比較困難,引導客戶需求的目標也變得難以實現了,最終導致項目實施難以順利推進。像本文開始的例子一樣,實施人員雖然介紹了產品中我們自認為先進的管理思想和功能,仍不能說服用戶采用,只能尋求額外的資源支持。有沒有更好的方法避免或減少這種狀況呢?建議大家采用發(fā)散性思維的方式處理需求調研以及實施中出現的一系列矛盾,也許會對大家的項目實施工作有一定的幫助。
發(fā)散思維又稱擴散思維,輻射思維或求異思維。它是指一種沿著不同方向去思考,從一點向四面八方想開去,由已知探索末知的思維形式,它是一種多向開展的思維形式。針對同一個問題,沿著不同的方向去思考,在思考中,不墨守陳規(guī),不拘泥于傳統,不受已有知識束縛,發(fā)散元沒有固定范圍的局限,故而能夠探求不同的、特異的解決問題的方法。它能使我們的思路擺脫舊的聯系,克服心理定勢,跳出"常識"框框,以前所未有的新觀點去洞察、分析事物,作出新的創(chuàng)見。
再如本文的例子,如果實施人員采用發(fā)散性思維方式,項目工作中出現僵持局面的可能性會更小。
實施人員在需求調研工作中先不去考慮公司產品的功能,而是從客戶實際業(yè)務出發(fā),從客戶應用出發(fā),了解、分析客戶業(yè)務現狀,與用戶共同交流尋求最佳的解決方案,不用去追求“誰”是正確的,只考慮怎么樣處理才是最合理的。確定了用戶的需求現狀,然后結合我們的產品制定相關的實現方案,如果的確出現了產品暫時不能實現的需求,同時這些需求經過分析后確定是合理的,是產品中應該增加的內容,可以及時反饋的公司開發(fā)部門并告知用戶這些內容將會在產品后續(xù)的版本中實現,同時與客戶共同協商制定需求實現的權宜方案。這樣,客戶一般會認可現在的解決方案,并會在后期的實施過程中鼎力支持,項目實施得以順利推進;同時我們也為公司產品研發(fā)提供了有價值的需求信息,產品的功能將會變得更加強大。
當然,建議大家采用發(fā)散的思維方式并不是讓大家工作也發(fā)散,任何項目都有明確的需求范圍、時間、費用以及質量限定,我們通過這種發(fā)散的思維在實施工作中對待問題
可以尋求各式各樣的解決問題的方法,但究竟哪一個最好,這就需要以項目合同范圍為依據,根據產品現有功能、用戶對業(yè)務變動的承受限度,對所有的方法做出判斷,經過反復沉淀、驗證、集中導向,最終做出最佳的抉擇。實際上這也是一個收斂思維的過程。
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