項目管理溝通三利器：夸獎 翻譯 沖突管理

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  如果我們想成為優(yōu)秀的PM(項目經(jīng)理)，我想第一步應該是知道需要學習什么吧。這里說的PM，不包括做系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡和編程等等的，而是PM本身的能力。 

　　這個話題有點大，我的理解也不過是新手冰山一角的總結，歡迎大家討論。如果我們想成為優(yōu)秀的PM(項目經(jīng)理)，我想第一步應該是知道需要學習什么吧。這里說的PM，不包括做系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡和編程等等的，而是PM本身的能力。

　　好像所有的人都會贊同溝通能力最重要，可是什么是溝通能力的內涵呢?我覺得是：清楚地表達、傳遞，并引導人們的表現(xiàn)朝你的期望發(fā)展。這里的“人們”包括你的領導、同級、下級，還有供應商。

　　靈活夸獎成員 引導團隊向前

　　同級、下級、供應商，都是你的團隊成員，不要關鍵時候搬出權力來嚇唬他們，他們需要被夸獎。如同“好孩子是夸出來”一樣，你的好成員也是被夸出來的，只是你需要動腦筋想，怎么夸才不會顯得言不由衷。

　　他們真的做得好時，夸他們吧;你需要他們做得更好時，夸他們吧。做得更好并不表示他們現(xiàn)在做得很好，可能相反，他們做得非常糟糕，甚至根本沒達到你的要求。但發(fā)火是于事無補的，還會激起團隊成員的反感，這么大人了，誰都有個面子問題。

　　我們只是要達到目標，發(fā)火不過是手段，不到必要的時候不要發(fā)火。一來讓自己心情不好，二來偶爾發(fā)火才是殺手锏。發(fā)火多了就不值錢了，表示你已經(jīng)沒有太多可讓人畏懼的東西了。

　　夸他們是要有技巧的，你可以說：“做得好啊，我們已經(jīng)實現(xiàn)了……(他的確做了的東西)現(xiàn)在該考慮下一步的時候了，下一步我覺得還需要做……這些由你來做吧，因為前面做得不錯?！?

　　看上去你在夸他們，實際上，在給他們下套，讓他們高高興興去實現(xiàn)你的目的。你不需要說太多的“但是”，這會讓你聽上去有點虛偽，但你可以把你的目的拆成兩個來說，他實現(xiàn)了第一步，那么第二步不就該接著做了嗎?

　　做好翻譯官 疏通團隊之間的交流

　　PM是什么呢?是好的翻譯官。客戶說的都是他們的業(yè)務語言，供應商有的時候說的是技術的語言，PM是什么?是多語言外交官。PM有責任將不同團隊之間的語言，翻譯成大家都能正確理解、沒有歧義的語言。

　　只有語言統(tǒng)一了，大家才有交流的基礎，否則是雞同鴨講，彼此誰也不知道對方說什么。舉個豐田開發(fā)凌志的案例：日本人要改變人們“豐田是中檔車”的觀念，于是想做一款高檔車——凌志。他們做的需求調研就是客戶為什么覺得奔馳、寶馬高檔，得到的答案是：

　?、偕矸莸匚慌c尊容的形象

　　②高品質

　?、坜D售的價值

　?、苄阅?例如，操控、乘坐、馬力)

　?、莅踩?

　　最后，他們根據(jù)客戶這些感性的詞語，翻譯出了凌志的目標：

　?、僮罡邥r速：250 km/h(比奔馳大28，比寶馬大30)

　?、诤挠土浚好考觼鲂旭?3.5英里以上(比奔馳多4.5，比寶馬多4.7)

　?、墼胍羟樾危?00km/h 時速為58分貝，200km/h為78分貝(奔馳為 61/76,寶馬為63/78)

　　④空氣動力……

　?、萜囍亓俊?

　　項目經(jīng)理有必要將交流的內容明確化、易于溝通，常用的是量化和名詞解釋，重點說名詞解釋。要進入一個行業(yè)要先了解這個行業(yè)的術語，供應商、客戶之間說不清楚多半都是名詞不了解，舉個例子，我們說備份好像很容易，覺得根本沒有可解釋的地方，可是客戶卻根本沒聽過。

　　我們首先要察覺困惑的情緒，當一個人臉上呈現(xiàn)出茫然的時候，我們就可以問了：有什么不明白的么?通常他們會清楚說出沒聽懂的地方?？梢钥纯串斨杏袥]有專有名詞，有的話，解釋一下，什么意思，最好打個比方(尤其是要客戶