經(jīng)典案例——做好溝通協(xié)作，塑造團(tuán)隊(duì)精神

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我們古井新人標(biāo)準(zhǔn)有一句話說的非常好：用感恩之心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。而我們也只有具備了同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)成員才能利人利己，共存共榮，這樣的團(tuán)隊(duì)才能拼搏于市場競爭的浪潮，去求得企業(yè)的興旺和事業(yè)的蓬勃。

　　而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好與壞，有一個(gè)小故事非常精彩。

　　一位學(xué)生問老師：人們總說天堂和地獄，那么天堂和地獄是什么樣的呢？

　　老師就回答說：走吧，我?guī)е闳タ纯础?/SPAN>

　　于是，老師帶著學(xué)生走到一棟樓房前，他們來到一樓的一個(gè)房間，看到房間里放著一大桌的美味佳肴，圍在旁邊的那些人都拿著長長的鋼叉，夾菜時(shí)你爭我奪，只見一根根鋼叉在空中交錯(cuò)碰撞，可口的菜肴掉了滿桌，咒罵聲此起彼伏，沒有人能真正吃上幾口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。

　　隨后，老師又帶著學(xué)生來到另一個(gè)房間，同樣房間里也有一大桌美味佳肴，房間里的人每人手中也都拿著長長的鋼叉，只是這里的人個(gè)個(gè)臉色紅潤、白白胖胖，他們每個(gè)人都在忙著用叉把菜送到別人口中，雖然夾著有些吃力，但將菜送入別人口中卻一點(diǎn)也不難，在彼此相互的道謝之余，大家紛紛對菜的美味贊不絕口。

　　老師對學(xué)生說：這回你明白了吧！

　　學(xué)生回答說：老師，我懂了。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都只想著自己，對他人漠不關(guān)心，無視他人的存在，這樣的團(tuán)隊(duì)就是地獄；如果團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都可以時(shí)時(shí)想著對方，想著自己的伙伴，這樣的團(tuán)隊(duì)就是天堂。

　　我們?nèi)绾问棺约旱膱F(tuán)隊(duì)不至于成為地獄，讓它成為和諧的團(tuán)隊(duì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，那么，這則故事則提示我們用感恩之心，用關(guān)愛別人之心去想、去做，就能使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人做到有效的溝通和協(xié)作。

　　而如何把握上級，同級和下級等不同層次的溝通呢，我談幾點(diǎn)淺見： [page]

　　一是不能機(jī)械的接受上級布置的工作任務(wù)

　　當(dāng)上級給你工作任務(wù)時(shí)，你認(rèn)為正確的，要迅速地將領(lǐng)導(dǎo)交付的工作化作具體的、操作性較強(qiáng)的措施進(jìn)行落實(shí)，并將落實(shí)情況隨時(shí)上報(bào)；若你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)不正確時(shí)，你要及時(shí)提出自己的想法和建議，盡量說服上級領(lǐng)導(dǎo)，不能說服領(lǐng)導(dǎo)，也要保留自己的意見，做到堅(jiān)決執(zhí)行。在執(zhí)行中根據(jù)客觀事實(shí)不斷修正和完善方案，適時(shí)的再向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，將工作任務(wù)盡最大努力的完成，達(dá)到“做正確的事，用正確的方法做事”之目的。

　　二是無論與上級，同級還是下級溝通，要學(xué)會聆聽

　　我們每個(gè)人心中都有一張“心智偏愛網(wǎng)”，造成所察覺到的東西都是自己期望察覺的東西，自己的心智模式會強(qiáng)烈的抗拒任何不符合自己“期望”的東西。所以，每個(gè)人工作再繁忙，也一定要專心地傾聽溝通對象的述說，用尊重客觀事實(shí)去擺脫自己的“偏愛網(wǎng)”，這樣才能做好溝通工作，也才能讓你周圍的人感覺到自己是被重視的，他們對你才能產(chǎn)生信任感。以權(quán)勢壓人，或者用粗暴的脾氣對待下級或者同事，只會創(chuàng)造“地獄”的氛圍。

　　三是作為上級在布置工作任務(wù)時(shí)，不僅要讓下級知其然，也要讓下級知其所以然

　　作為上級在給下級布置工作任務(wù)時(shí)，不要總是要求他們?nèi)绾稳绾巫?，更不能故作高深的讓下級?/SPAN>“悟”你的想法，而應(yīng)給他們講明關(guān)鍵的步驟和為什么要這么做，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中，隨著市場的變化會有許多意想不到的變數(shù)，如果執(zhí)行者明白了為什么而做，他們在處理具體的事情時(shí)就會在確保工作目標(biāo)的情況下，做到果斷處理，而不會貽誤時(shí)機(jī)。這樣，不但能提高工作效率