在項(xiàng)目管理中面對(duì)面交流最重要

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通過(guò)虛擬的方式同人打交道雖然方便，卻也有它的不足之處。

現(xiàn)在的我們生活在一個(gè)虛擬交流的世界當(dāng)中。由于虛擬的工作小組在某些方面具有與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，所以它得到了公司領(lǐng)導(dǎo)人的大力歡迎。商業(yè)學(xué)校的老師們總是竭盡所能的讓那些充滿了理想和抱負(fù)的管理人員了解虛擬交流的好處。但人類幾千年來(lái)所形成的交流方式和交流智慧不是輕易就可以被磨滅的。在很多時(shí)候，直接的人際互動(dòng)在人際交流當(dāng)中所起到的都是極為積極的作用。

作為一名咨詢顧問(wèn)，我在工作當(dāng)中學(xué)到了很多的東西，而其中的大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)都是從失敗的教訓(xùn)中積累的，上面所提到的這一點(diǎn)就是其中之一。我曾經(jīng)在一家國(guó)際性的公司中擔(dān)任咨詢項(xiàng)目經(jīng)理。公司讓我為其它的小組的工作提供幫助。在以往的工作當(dāng)中，在這方面我是有著相當(dāng)成功的經(jīng)驗(yàn)的。盡管我為獲得了公司的信任而深感高興，但內(nèi)心深處還是有一絲憂慮，我覺(jué)得公司對(duì)我的期望似乎有些太高了，因?yàn)殡m然當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)是一名高級(jí)咨詢顧問(wèn)了，但畢竟我在公司當(dāng)中所扮演的角色只是一名初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理而已。

在接受了新的工作任務(wù)的頭一個(gè)星期里，我同自己要協(xié)同負(fù)責(zé)的八個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了聯(lián)系。剛開(kāi)始的時(shí)候，他們并不怎么愿意接受我的幫助。為了讓他們相信我的到來(lái)決無(wú)惡意，我花了好幾個(gè)星期的時(shí)間來(lái)慢慢的說(shuō)服他們，讓他們接受我。剛開(kāi)始的四個(gè)月，工作進(jìn)行的還算平穩(wěn)順利，沒(méi)有遇到什么問(wèn)題。但是，沒(méi)過(guò)多久，非常出乎我的意料之外，我手下的一個(gè)比較大型的項(xiàng)目就出了問(wèn)題。

災(zāi)難剖析
根據(jù)我當(dāng)時(shí)的工作記錄，我手下一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段總結(jié)會(huì)后接到了取消項(xiàng)目的通知。而在此之前，我們?yōu)榱藴?zhǔn)備這次會(huì)議已經(jīng)花費(fèi)了一個(gè)月的時(shí)間。特別是在會(huì)議前的最后一個(gè)星期，我們每天晚上都要熬夜工作，為的就是把會(huì)議做好。

突如其來(lái)的通知讓我們不知該如何是好。我打通了項(xiàng)目經(jīng)理的移動(dòng)電話。他接了電話，用微弱的聲音告訴我現(xiàn)在沒(méi)有辦法同我談這件事情。我只能掛斷了電話，等著下周能夠在公司總部遇到他時(shí)再了解事情的答案。

在接下來(lái)的五天的時(shí)間里，每天我都要面對(duì)我的上級(jí)和公司多位副總裁的詢問(wèn)，他們希望能夠盡快了解原因，找到答案。我只能告訴他們?cè)倌托牡却龓滋斓臅r(shí)間。在他們等待的過(guò)程當(dāng)中，我想盡了辦法去自己尋找問(wèn)題的答案，聯(lián)系了很多同項(xiàng)目小組成員有社交聯(lián)系的人，從他們那里收集信息。

最后，終于在正式的工作報(bào)告當(dāng)中，我了解到了問(wèn)題的真實(shí)情況。原來(lái)，在準(zhǔn)備方案的過(guò)程當(dāng)中，項(xiàng)目的“高級(jí)”建筑師（剛從初級(jí)建筑師升職上來(lái)的）遇到了困難。就在他不斷嘗試不斷摸索的過(guò)程當(dāng)中，他遭到了項(xiàng)目小組內(nèi)一名資格比較老但技術(shù)上也只能算作初級(jí)的工程師的攻擊和取笑。在項(xiàng)目經(jīng)理還沒(méi)來(lái)得及解決這個(gè)問(wèn)題之前，其它的一些工程師也都加入到了聲討他的隊(duì)伍當(dāng)中。由此一來(lái)，原本的會(huì)議就被搞糟了，客戶方的CIO自然就確信我們的項(xiàng)目小組是完全不能勝任的。

聯(lián)系的基礎(chǔ)
從上面的經(jīng)歷當(dāng)中，我們可以總結(jié)出很多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)在以往的工作當(dāng)中積累的經(jīng)驗(yàn)，我很快就把自己的注意力轉(zhuǎn)移到了矛盾的解決上。我知道項(xiàng)目當(dāng)中的四位工程師和一位初級(jí)建筑師在工作當(dāng)中的聲譽(yù)一向都非常好，問(wèn)題同他們的職業(yè)素養(yǎng)肯定沒(méi)有關(guān)系。他們之間肯定另有問(wèn)題。

我用了很多時(shí)間，同項(xiàng)目經(jīng)理一起分析小組成員之間的互動(dòng)情況。盡管項(xiàng)目經(jīng)理以前并沒(méi)怎么太注意這個(gè)問(wèn)題，但是他也還是注意到了小組內(nèi)的氣氛相當(dāng)緊張。在經(jīng)過(guò)了一番努力之后，我終于在他的幫助下了解到了問(wèn)題的根源。事實(shí)上，是那個(gè)“高級(jí)”建筑師先疏遠(yuǎn)小組內(nèi)的其它成員的。而剛剛在他升職之后接替了他的初級(jí)建筑師職位的那名資歷比較老的工程師很討厭他。其它的工程師也都站在了比較有人格魅力的老工程師的一邊。當(dāng)年輕的高級(jí)