在項(xiàng)目管理中面對(duì)面交流最重要

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通過虛擬的方式同人打交道雖然方便，卻也有它的不足之處。

現(xiàn)在的我們生活在一個(gè)虛擬交流的世界當(dāng)中。由于虛擬的工作小組在某些方面具有與生俱來的優(yōu)勢，所以它得到了公司領(lǐng)導(dǎo)人的大力歡迎。商業(yè)學(xué)校的老師們總是竭盡所能的讓那些充滿了理想和抱負(fù)的管理人員了解虛擬交流的好處。但人類幾千年來所形成的交流方式和交流智慧不是輕易就可以被磨滅的。在很多時(shí)候，直接的人際互動(dòng)在人際交流當(dāng)中所起到的都是極為積極的作用。

作為一名咨詢顧問，我在工作當(dāng)中學(xué)到了很多的東西，而其中的大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)都是從失敗的教訓(xùn)中積累的，上面所提到的這一點(diǎn)就是其中之一。我曾經(jīng)在一家國際性的公司中擔(dān)任咨詢項(xiàng)目經(jīng)理。公司讓我為其它的小組的工作提供幫助。在以往的工作當(dāng)中，在這方面我是有著相當(dāng)成功的經(jīng)驗(yàn)的。盡管我為獲得了公司的信任而深感高興，但內(nèi)心深處還是有一絲憂慮，我覺得公司對(duì)我的期望似乎有些太高了，因?yàn)殡m然當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)是一名高級(jí)咨詢顧問了，但畢竟我在公司當(dāng)中所扮演的角色只是一名初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理而已。

在接受了新的工作任務(wù)的頭一個(gè)星期里，我同自己要協(xié)同負(fù)責(zé)的八個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了聯(lián)系。剛開始的時(shí)候，他們并不怎么愿意接受我的幫助。為了讓他們相信我的到來決無惡意，我花了好幾個(gè)星期的時(shí)間來慢慢的說服他們，讓他們接受我。剛開始的四個(gè)月，工作進(jìn)行的還算平穩(wěn)順利，沒有遇到什么問題。但是，沒過多久，非常出乎我的意料之外，我手下的一個(gè)比較大型的項(xiàng)目就出了問題。

災(zāi)難剖析
根據(jù)我當(dāng)時(shí)的工作記錄，我手下一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段總結(jié)會(huì)后接到了取消項(xiàng)目的通知。而在此之前，我們?yōu)榱藴?zhǔn)備這次會(huì)議已經(jīng)花費(fèi)了一個(gè)月的時(shí)間。特別是在會(huì)議前的最后一個(gè)星期，我們每天晚上都要熬夜工作，為的就是把會(huì)議做好。

突如其來的通知讓我們不知該如何是好。我打通了項(xiàng)目經(jīng)理的移動(dòng)電話。他接了電話，用微弱的聲音告訴我現(xiàn)在沒有辦法同我談這件事情。我只能掛斷了電話，等著下周能夠在公司總部遇到他時(shí)再了解事情的答案。

在接下來的五天的時(shí)間里，每天我都要面對(duì)我的上級(jí)和公司多位副總裁的詢問，他們希望能夠盡快了解原因，找到答案。我只能告訴他們再耐心等待幾天的時(shí)間。在他們等待的過程當(dāng)中，我想盡了辦法去自己尋找問題的答案，聯(lián)系了很多同項(xiàng)目小組成員有社交聯(lián)系的人，從他們那里收集信息。

最后，終于在正式的工作報(bào)告當(dāng)中，我了解到了問題的真實(shí)情況。原來，在準(zhǔn)備方案的過程當(dāng)中，項(xiàng)目的“高級(jí)”建筑師（剛從初級(jí)建筑師升職上來的）遇到了困難。就在他不斷嘗試不斷摸索的過程當(dāng)中，他遭到了項(xiàng)目小組內(nèi)一名資格比較老但技術(shù)上也只能算作初級(jí)的工程師的攻擊和取笑。在項(xiàng)目經(jīng)理還沒來得及解決這個(gè)問題之前，其它的一些工程師也都加入到了聲討他的隊(duì)伍當(dāng)中。由此一來，原本的會(huì)議就被搞糟了，客戶方的CIO自然就確信我們的項(xiàng)目小組是完全不能勝任的。

聯(lián)系的基礎(chǔ)
從上面的經(jīng)歷當(dāng)中，我們可以總結(jié)出很多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)在以往的工作當(dāng)中積累的經(jīng)驗(yàn)，我很快就把自己的注意力轉(zhuǎn)移到了矛盾的解決上。我知道項(xiàng)目當(dāng)中的四位工程師和一位初級(jí)建筑師在工作當(dāng)中的聲譽(yù)一向都非常好，問題同他們的職業(yè)素養(yǎng)肯定沒有關(guān)系。他們之間肯定另有問題。

我用了很多時(shí)間，同項(xiàng)目經(jīng)理一起分析小組成員之間的互動(dòng)情況。盡管項(xiàng)目經(jīng)理以前并沒怎么太注意這個(gè)問題，但是他也還是注意到了小組內(nèi)的氣氛相當(dāng)緊張。在經(jīng)過了一番努力之后，我終于在他的幫助下了解到了問題的根源。事實(shí)上，是那個(gè)“高級(jí)”建筑師先疏遠(yuǎn)小組內(nèi)的其它成員的。而剛剛在他升職之后接替了他的初級(jí)建筑師職位的那名資歷比較老的工程師很討厭他。其它的工程師也都站在了比較有人格魅力的老工程師的一邊。當(dāng)年輕的高級(jí)