軟件需求最佳實(shí)踐之需求的溝通與分析

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  在信息化高速發(fā)展的今天，構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的信息化系統(tǒng)已成為所有政府、企事業(yè)單位的重點(diǎn)課題之一。然而在軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)度超期、經(jīng)費(fèi)超預(yù)算、變更頻繁的現(xiàn)象層出不窮，甚至有許多項(xiàng)目根本無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，更談不上為業(yè)主創(chuàng)造真正的效益。歸根結(jié)底，軟件需求實(shí)踐這一共同的軟肋是問(wèn)題根源之所在。
　　引言
　　關(guān)于軟件項(xiàng)目所存在的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)上曾經(jīng)流傳著一幅漫畫(huà)，它十分生動(dòng)地展現(xiàn)了這些問(wèn)題。也許很多人看完之后只是一笑置之，但如果我們認(rèn)真剖析后面的東西，還是會(huì)給我們的工作帶來(lái)許多啟發(fā)的。 
　　溝通失真
　　究其原因，這幅漫畫(huà)給人最大的啟示就是在需求溝通過(guò)程中產(chǎn)生了嚴(yán)重的失真，從客戶的描述到項(xiàng)目經(jīng)理的理解、分析員的設(shè)計(jì)、程序員的編碼、商業(yè)顧問(wèn)的詮釋，每個(gè)角色都根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求對(duì)信息進(jìn)行了不同的加工，從而導(dǎo)致信息的內(nèi)容有了很大的改變。因此，對(duì)于軟件需求工程而言，克服溝通失真就成了一個(gè)要點(diǎn)。
　　根據(jù)相關(guān)的研究顯示，在信息的傳遞過(guò)程中，如果沒(méi)有采取任何措施，那么在溝通過(guò)程中信息衰減可能的最大值高達(dá)60%。而在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求信息通常要經(jīng)歷用戶代表、需求人員、設(shè)計(jì)人員再到開(kāi)發(fā)人員，因此最壞的情況下，開(kāi)發(fā)人員獲得的信息僅是原來(lái)的8.4%（如圖2示），這是一個(gè)十分可怕的結(jié)果。 
　　怎樣才能夠更好地避免這種問(wèn)題的出現(xiàn)呢？其實(shí)關(guān)鍵的手段有兩個(gè)：
　　文檔：如果信息在傳遞的過(guò)程中僅靠口口相授的話，就難免發(fā)生遺忘、加工等情況，因此必須在這個(gè)過(guò)程中有效地利用文檔，將達(dá)成共識(shí)的信息文檔化。但這種方法只是用來(lái)輔助溝通的，而不是代替溝通，這一點(diǎn)在后面還會(huì)提到。
　　Review：在此有意使用了英文，因?yàn)閲?guó)內(nèi)常將其翻譯為“評(píng)審”，但這一翻譯卻容易給人誤導(dǎo)。評(píng)審在很多人的腦海中就是得出一個(gè)通過(guò)與否的結(jié)論，這也是導(dǎo)致需求評(píng)審工作流于形式的罪魁禍?zhǔn)字弧ｎ櫭剂x，Review就是再（Re）看（View）一遍的意思，其本質(zhì)含義是通過(guò)再次的審讀，盡早地暴露出錯(cuò)誤。而最簡(jiǎn)單、有效的Review就是在用戶代表闡述了需求之后，需求分析員用自己的語(yǔ)言再?gòu)?fù)述一遍，以確保溝通沒(méi)有失真。
　　隱喻：經(jīng)理叫來(lái)了小張，然后就下一階段的工作做出了一些重要的指示和安排：“$%#^@(*)#@……”。
　　小張正要扭頭走的時(shí)候，經(jīng)理叫住了他，說(shuō)到：“你簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)看，我剛才給你交待的任務(wù)有哪些”（看來(lái)管理人員早已掌握了這一招）。
　　提示：如果有一個(gè)測(cè)試人員對(duì)你說(shuō)：“我前天仔細(xì)測(cè)試了一下你寫(xiě)的程序，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有，恭喜你！”。你會(huì)怎么想呢？
　　a.    覺(jué)得自己的程序?qū)懙煤芎茫?
　　b.    覺(jué)得測(cè)試人員方法不得當(dāng)或測(cè)試不細(xì)致。
　　我想大多數(shù)人都會(huì)做出“b”的選擇！可是到了需求評(píng)審時(shí)為什么卻轉(zhuǎn)了180度的彎呢？為什么期望需求評(píng)審時(shí)一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有呢？
　　“溝通失真”高度概括了其中所蘊(yùn)藏的問(wèn)題，但如果我們細(xì)細(xì)地思考第1、2、3、4、10幅圖（這五幅圖中的景象與需求活動(dòng)有很大的相關(guān)性），并將其兩兩比較就會(huì)得到一些有益的啟發(fā)。下面我們就一起來(lái)看看。
　　客戶：放大需求
　　當(dāng)我們比較圖1中的1幅和第10幅圖時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶在描述自己的需求時(shí)做了許多“添磚加瓦”的事。“用戶要么不會(huì)說(shuō)，要么就會(huì)添油加醋”的現(xiàn)象，在我的實(shí)踐中是屢見(jiàn)不鮮的。而在這種現(xiàn)象的背后有什么潛在的原因呢？我認(rèn)為至少有兩方面關(guān)鍵因素：
　　（1）客戶希望支付的成本盡可能少，獲得的效益盡可能多 
　　這種思維對(duì)于任何一個(gè)客戶、任何一個(gè)人而言都是本能反應(yīng)。而當(dāng)用戶對(duì)開(kāi)發(fā)成本越不