修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于3月15日正式施行

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    15日上午，國(guó)家工商總局召開新消法實(shí)施一個(gè)月情況通報(bào)會(huì)，工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦、中消協(xié)秘書長(zhǎng)常宇及部分地方工商部門通報(bào)了一個(gè)月來新消法的實(shí)施情況。

    修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于3月15日正式施行，與20多年前的“舊消法”相比，新消法增加了消費(fèi)者七天內(nèi)有“后悔權(quán)”、禁止泄露消費(fèi)者信息、由經(jīng)營(yíng)者證明產(chǎn)品無瑕疵、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償?shù)戎T多亮點(diǎn)。

    自去年全國(guó)人大常務(wù)委員會(huì)審議通過對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行首次大修以來，國(guó)家工商總局積極組織各類宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)。據(jù)介紹，僅湖南省工商系統(tǒng)，舉辦基層監(jiān)管執(zhí)法人員培訓(xùn)25316人次，印發(fā)新消法宣傳資料67362份。為推進(jìn)新消法的順利實(shí)施，工商總局及時(shí)制定了實(shí)施新消法的配套規(guī)章，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《流通領(lǐng)域質(zhì)量抽檢辦法》等配套規(guī)章于3月15日起與新消法同步實(shí)施。此外，工商總局部署并指導(dǎo)了3•15曝光案件應(yīng)急處理工作，針對(duì)今年央視“3•15”晚會(huì)曝光的尼康D600“黑斑門”案件，工商總局指導(dǎo)上海市工商局、中消協(xié)約談尼康(中國(guó))公司，要求其及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，全面徹底解決產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度全國(guó)工商系統(tǒng)共處理消費(fèi)投訴24.48萬件，消費(fèi)爭(zhēng)議金額大幅增長(zhǎng)32.96%，群眾舉報(bào)違法案件數(shù)量增14.58%，咨詢總量小幅回落5.81%。楊紅燦表示，上述“三增一減”的特點(diǎn)與對(duì)新消法的大力宣傳和貫徹實(shí)施密切相關(guān)，面對(duì)大幅度增長(zhǎng)的投訴舉報(bào)，各地工商部門已辦結(jié)投訴22.28萬件，辦結(jié)率為91.03%，調(diào)解成功率為82.40%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.80億元。

    與此同時(shí)，管理層也并未回避新消法實(shí)施過程中存在的一些問題。中消協(xié)秘書長(zhǎng)常宇指出，如涉及“七天無理由退貨”的問題較多、人信息保護(hù)問題落實(shí)難、耐用商品的定義尚需進(jìn)一步明確等。調(diào)查顯示，網(wǎng)購企業(yè)履行新消法新責(zé)任不盡如人意，有30.2%消費(fèi)者認(rèn)為，第三方購物平臺(tái)沒有提供商家的確切地址和有效聯(lián)系方式，有近20%的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)“無理由退貨”的主張。

    楊紅燦表示，下一步，工商總局將繼續(xù)完善新消法配套規(guī)章，進(jìn)一步加強(qiáng)新消法宣傳普及和監(jiān)管執(zhí)法工作。據(jù)悉，工商總局已將《侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為處罰辦法》列入2014年立法計(jì)劃，爭(zhēng)取年內(nèi)發(fā)布實(shí)施，其中或?qū)⑸婕皞€(gè)人信息保護(hù)內(nèi)容。