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2015年咨詢工程師知識(shí)點(diǎn):實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理
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實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理:
通過對(duì)客戶資源的統(tǒng)一計(jì)算機(jī)管理,加強(qiáng)工程咨詢單位已有客戶的關(guān)系維護(hù),充分挖掘潛在客戶,更好地了解客戶需求并做出針對(duì)性努力,不斷提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,增加客戶對(duì)工程咨詢單位的滿意程度,樹立良好的市場(chǎng)形象,在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
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