2015年注冊咨詢工程師考試復習資料（8）

　　工程項目的溝通和協(xié)調

　　概述

　　溝通的概念：溝通就是信息的交流，是人際（或組織）之間傳遞和交流信息的過程。

　　工程項目管理中溝通的作用：工程項目相關各方通過信息的交流和傳遞進行溝通，建立人的思想和信息之間的聯(lián)系。

　　項目所有各方的溝通主要分為兩大類：項目團隊內部的溝通和與團隊外部管理層和顧客進行的溝通。

　　1．項目團隊內部的溝通，有四種主要溝通要求：

　　（1）責任

　　使每一個項目成員都知道他負責的項目部分及與其他部分的聯(lián)系。

　　在明確任務分配時，要進行以下溝通：

　　①解釋工作成果要求；

　?、诿鞔_所期望付出的努力以及工作期限；

　　③為使他們走向成功要盡可能告之他們可能遇到的困難以及所需的特別信息；

　　④工作任務的分配交接要當面進行并留出充足的時間進行答疑和討論。

　?。?）協(xié)作

　　在項目實施過程中，參與項目建設的各方相互依賴、相互協(xié)作、相互影響，所以要通過實施過程的溝通使相關各方有效地協(xié)調工作，確保項目目標的順利實現(xiàn)。

　?。?）決策要求

　　通過溝通，使項目成員知道與項目實施及其業(yè)務環(huán)境相關的所有決策（由顧客、項目主辦者和管理者做出），從而與相關決策保持高度的一致性。

　?。?）項目進展情況

　　要通過溝通使項目成員了解項目進展情況并跟上項目的進展；同時，項目經理安排會見團隊的每一成員，了解他們的個人工作進展情況及遇到的問題，可以促進團隊成員高效工作。

　　項目情況會議是一種內部溝通的形式，它建立在團隊成員對項目計劃的共同參與的基礎上。高效的項目情況會議可以給項目管理人員提供以下機會：

　?、偬嵘龍F隊凝聚力；

　?、谙虼蠹彝▓髞碜詧F隊外部的有關項目進展的信息；

　?、郯l(fā)現(xiàn)潛在問題或就共同問題的解決方法進行溝通；

　?、転檫_成所有項目目標確保整個團隊共同分擔責任。

　　2．與管理層和顧客的溝通

　　成功的管理人員可以滿足利害關系者的期望。在所有應得到滿足的利害關系者中，顧客和管理層應排在名單的最前面。

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