2015年注冊(cè)咨詢工程師考試復(fù)習(xí)資料（7）

　　工程項(xiàng)目溝通的重要性

　　溝通的重要性主要體現(xiàn)在：

　　1．為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息；

　　2．作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段；

　　3．是建立良好的人際關(guān)系、構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)體必不可少的條件；

　　4．是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

　　溝通方式

　　溝通方式的分類

　　溝通方式的選取取決于想要溝通的對(duì)象。溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。

　?。?）口頭溝通：私下聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者打電話

　　優(yōu)點(diǎn)：溝通方便，具有很大程度上的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息；

　　缺點(diǎn)：容易失真，約束力不強(qiáng)。

　?。?）書面溝通：文件的發(fā)放、會(huì)議記錄、往來信函、報(bào)告及備忘錄以及電子郵件和工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體

　　優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力；

　　缺點(diǎn)：溝通速度慢。

　　（3）其他溝通方式

　　除此之外，有些場(chǎng)合有些人還采取非語言、可視化的溝通方式。身體語言和語調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素?？陬^溝通應(yīng)注意的問題：

　?。?）應(yīng)對(duì)能夠反映參與者文化差異的身體語言保持敏感；

　　（2）不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞；

　?。?）在項(xiàng)目初期，高度的面對(duì)面溝通有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望；

　?。?）要注意溝通的主動(dòng)性；

　?。?）應(yīng)該坦白、明確；

　　（6）選擇合適的時(shí)間；

　?。?）要注意有效的聆聽。

　　工程項(xiàng)目溝通管理的特征

　　（一）復(fù)雜性

　　原因：

　　1．工程項(xiàng)目建設(shè)期中，項(xiàng)目的各相關(guān)方不僅要進(jìn)行組織間的相互溝通，還要與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、公司、企業(yè)、居民等進(jìn)行有效的溝通；

　　2．項(xiàng)目各相關(guān)方的利益和角色不同，溝通的途徑、方式方法與技巧也不同；

　　3．由于工程項(xiàng)目的一次性，使得項(xiàng)目所建立的管理組織具有臨時(shí)性。

　　（二）系統(tǒng)性

　　1．原因：工程項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，工程項(xiàng)目建設(shè)的各階段將會(huì)全部或局部的涉及到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面，對(duì)于生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生影響。

　　2．解決：工程項(xiàng)目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過程、全方位的進(jìn)行有效的管理。

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