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2015年咨詢工程師考試《組織與管理》課程講義(5)
二.過程控制(考點)
?。ㄒ唬┻^程控制的含義
無論項目總目標(biāo)還是子目標(biāo)的實現(xiàn)都有一個從投入到產(chǎn)出成果的過程。利用過程控制原理,通過工作流(或業(yè)務(wù)流)對實現(xiàn)目標(biāo)的過程及相關(guān)資源和投入過程進行動態(tài)管理,預(yù)先安排好過程最佳步驟、流程、控制方法及資源需求,規(guī)定好組織內(nèi)各部門之間的關(guān)鍵活動的接口,及時測量、統(tǒng)計關(guān)鍵活動的成果并及時反饋,不斷改進,可以更有效地使用資源,既滿足客戶的要求,又減低成本,保證質(zhì)量和進度,使相關(guān)方受益。
?。ǘ﹥深愴椖窟^程
一類是創(chuàng)造項目產(chǎn)品的過程;另一類是項目管理過程。
對于工程項目,典型過程為前期籌劃——設(shè)計——采購——施工——驗收——總結(jié)評價,關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、特性和功能;項目管理過程不因產(chǎn)品不同而各異,典型過程──啟動、計劃、實施、檢查、處理,也可以把檢查和處理兩個過程合并起來叫過程控制過程。
二者關(guān)系:項目創(chuàng)造產(chǎn)品的過程時項目的基礎(chǔ),是項目管理的對象。項目管理過程是對創(chuàng)造項目產(chǎn)品過程的管理。創(chuàng)造項目產(chǎn)品的過程保證產(chǎn)品功能特性;項目管理的過程保證項目的效率和效益。
(三)過程管理的基本作法
在項目管理中普遍采用PDCA(Plan-Do-Check-Act.)循環(huán)方法,即:“計劃——實施——檢查——處理”。
1.計劃:運轉(zhuǎn)程序、作業(yè)計劃;主要內(nèi)容7個
2.實施:資源投入到成果實現(xiàn)的過程
3.檢查:
4.處理:兩個方面(多選)
PDCA循環(huán)是有效進行任何一個工作的合乎邏輯的工作程序,階梯式上升、持續(xù)改進過程。作為項目,還有啟動和收尾兩個子過程。
(四)過程網(wǎng)絡(luò)
工程項目的過程不是一個單一的過程,是許多分過程和子過程的集合體,有些過程是順序的,而絕大多數(shù)的過程是交叉的,因此須利用網(wǎng)絡(luò)管理。目的:6個
(五)動態(tài)控制:組織措施、管理措施、經(jīng)濟措施、技術(shù)措施
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