項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)知識(shí)共享的障礙因素分析

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　　項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)是圍繞項(xiàng)目進(jìn)行、通過(guò)項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值并達(dá)成自身戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè),在應(yīng)對(duì)全球化的市場(chǎng)變動(dòng)中,戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)管理中起關(guān)鍵作用。目前絕大多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目管理還處于相當(dāng)粗放的狀態(tài),知識(shí)管理在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型組織中的作用正日益受到廣泛重視,知識(shí)管理包括知識(shí)的識(shí)別、生產(chǎn)、儲(chǔ)存、傳遞、共享以及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié),但最重要的關(guān)鍵之處是如何促進(jìn)知識(shí)的共享問(wèn)題。不管怎樣,項(xiàng)目是一個(gè)知識(shí)密集的任務(wù),項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型組織需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜多變的環(huán)境中,快速進(jìn)行知識(shí)的積累轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。但是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性、成員結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性決定了項(xiàng)目管理的知識(shí)的復(fù)雜性,使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享面臨很大的挑戰(zhàn),因此,如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)共享將對(duì)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型組織的核心能力培養(yǎng)具有十分重要的意義。然而,知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)不是一帆風(fēng)順的,這其中包含很多障礙因素,因此,對(duì)其進(jìn)行探討是當(dāng)前項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)知識(shí)共享研究的一個(gè)重要課題。

　　項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)知識(shí)共享的簡(jiǎn)化過(guò)程

　　企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)管理是獲得其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,知識(shí)管理中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)是知識(shí)的共享問(wèn)題。知識(shí)的共享,不僅可以使知識(shí)本身得到檢驗(yàn),確保知識(shí)的質(zhì)量,更是可以避免不必要的重復(fù),減少資源浪費(fèi),促進(jìn)知識(shí)的進(jìn)一步深入研究和充分利用。反過(guò)來(lái)說(shuō),如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享不暢,那么像數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、工作程序和管理制度所獲得的知識(shí)就不能反映該領(lǐng)域的成果,這樣至少就會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展速度,增加企業(yè)的成本,損害企業(yè)的效益。因此,如何促進(jìn)知識(shí)共享是企業(yè)知識(shí)管理中的關(guān)鍵,對(duì)于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè),更是如此。

　　對(duì)于企業(yè)知識(shí)共享的過(guò)程,學(xué)者們己經(jīng)做過(guò)研究,如將知識(shí)共享過(guò)程看作是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)參與知識(shí)市場(chǎng)的過(guò)程,然而,Nnoka認(rèn)為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)通過(guò)社會(huì)化、外化、綜合化、內(nèi)化這四個(gè)互動(dòng)過(guò)程,使得成員間的知識(shí)得以共享并間接促成了成員與組織彼此共享知識(shí)?；诖?本文認(rèn)為項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享過(guò)程是:知識(shí)擁有者的知識(shí)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場(chǎng)向知識(shí)獲取者轉(zhuǎn)移,它包括兩個(gè)子過(guò)程。第一步是知識(shí)擁有者的知識(shí)外化行為。它有多種形式,如基于某種知識(shí)的活動(dòng)、報(bào)告或智能知識(shí)系統(tǒng)中的編碼化行為以及對(duì)知識(shí)信息庫(kù)中認(rèn)知元素的細(xì)述。第二步是知識(shí)獲取者的知識(shí)內(nèi)化行為。它也有多種形式,如干中學(xué)、讀書(shū)、理解知識(shí)庫(kù)中的數(shù)碼知識(shí)等。知識(shí)的外化及內(nèi)化行為需要認(rèn)知主體認(rèn)識(shí)到共享知識(shí)的價(jià)值,否則知識(shí)共享過(guò)程就不會(huì)發(fā)生。然而在共享過(guò)程中存在的障礙可能會(huì)扭曲己外化知識(shí)的內(nèi)化。如時(shí)空間隔、社會(huì)距離及不同的文化、語(yǔ)言和概念模式等。

　　項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)知識(shí)共享的障礙因素

　　從知識(shí)的提供者來(lái)看,項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)中的知識(shí)共享者面臨著主觀障礙和客觀障礙。知識(shí)共享的客觀障礙是指那些不依附于人員本身的、不利于知識(shí)共享的障礙,包括知識(shí)本身的特性所帶來(lái)的障礙、相應(yīng)的共享渠道障礙等。這些障礙可以通過(guò)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)手段加以緩解,知識(shí)共享的主觀障礙則是指由于共享雙方的主觀原因而產(chǎn)生的障礙。相對(duì)于客觀障礙,知識(shí)共享的主觀障礙的成因要復(fù)雜得多。

　　來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的制約?，F(xiàn)在相當(dāng)多的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)仍在沿用科層式的組織結(jié)構(gòu),建立了自上而下的控制體系,組織的所有活動(dòng)都被劃分為各種基本的作業(yè),并被分配給組織的各個(gè)成員,組織被相當(dāng)嚴(yán)格地加以層層控制。組織成員的知識(shí)之間處于分立狀態(tài),形成了相對(duì)的知識(shí)壁壘,無(wú)法實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,十分不利于組織的知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)獲取、知識(shí)的共享和知識(shí)的傳遞。

　　知識(shí)共享機(jī)制中文化的障礙,首先表現(xiàn)為知識(shí)獨(dú)享的價(jià)值觀:人們花了大量的時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)個(gè)人的知識(shí),以此來(lái)把自己在組織中突出出來(lái)。其次,文化障礙還表現(xiàn)人們對(duì)變化的不適應(yīng)乃至害怕,抵制變化,不重視創(chuàng)新,缺乏知識(shí)共享的必要性和動(dòng)力。最后,文化障礙還表現(xiàn)在員工彼此之間、員工與組織之間缺乏信任。

　　技術(shù)手段障礙。知識(shí)共享中應(yīng)用到的技術(shù)手段包含數(shù)據(jù)挖掘、群件技術(shù)、知識(shí)地圖、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新型檢索技術(shù)等。如果在這些方面力量薄弱,就會(huì)對(duì)知識(shí)共享活動(dòng)造成障礙。

　　促進(jìn)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)知識(shí)共享的對(duì)策

　　(一)建立有效的知識(shí)共享的技術(shù)手段和平臺(tái)

　　項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)應(yīng)該建立合適的知識(shí)分享信息網(wǎng)絡(luò),包括企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng),以有效的進(jìn)行知識(shí)編碼化和遠(yuǎn)距離傳遞知識(shí)促進(jìn)知識(shí)在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)內(nèi)的廣泛交流:建立基于外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的電子公布板,為知識(shí)的供需雙方搭建溝通的橋梁:對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)使之標(biāo)準(zhǔn)化和特征化,建立知識(shí)庫(kù),推動(dòng)知識(shí)的分享和利用對(duì)于用于知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行按照部門(mén)和業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)歸納使網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)化,能夠及時(shí)準(zhǔn)確地被搜索:并對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行及時(shí)的更新,對(duì)于員工上傳共享信息進(jìn)行及時(shí)的分析處理,并在企業(yè)共享網(wǎng)絡(luò)上加以體現(xiàn)。

　　(二)重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)

　　知識(shí)管理就是要保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人,組織應(yīng)設(shè)立知識(shí)主管(CKO),成立專門(mén)的知識(shí)管理職能部門(mén),協(xié)調(diào)組織知識(shí)的獲取、共享、傳播等工作。為了推行項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享,應(yīng)強(qiáng)調(diào)開(kāi)放的組織設(shè)計(jì)。組織中各部門(mén)間應(yīng)破除條塊分割的壁壘,組織與外界建立友好的界面,為個(gè)體之間(如不同部門(mén)的成員之間、組織成員與外界的顧客之間)的溝通和交流建立良好的基礎(chǔ)。同時(shí)要構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)將分布在各地的知識(shí)主體聯(lián)系起來(lái),交流思想和信息,交換資源:通過(guò)各種人際關(guān)系網(wǎng)將分散在不同地區(qū)的知識(shí)主體聯(lián)系起來(lái),交流思想和信息,交換資源。

　　(三)建立內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制

　　建立知識(shí)共享的管理模式,不僅要技術(shù)支持系統(tǒng)更新、組織結(jié)構(gòu)再造,更需要以人為本的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)可以從物質(zhì)、精神、事業(yè)等多個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性,鼓勵(lì)知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。精神激勵(lì)能滿足員工的成就欲和尊重欲,對(duì)推動(dòng)員工知識(shí)交流與共享十分重要。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的僅由工作績(jī)效而予以激勵(lì)的制度,設(shè)法量化成員對(duì)知識(shí)分享的次數(shù)與知識(shí)量,設(shè)計(jì)以知識(shí)貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)的績(jī)效測(cè)評(píng)體系,薪酬體系的構(gòu)建不應(yīng)只關(guān)注財(cái)務(wù)績(jī)效,也應(yīng)當(dāng)重視團(tuán)隊(duì)合作和成功知識(shí)傳授的績(jī)效,用物質(zhì)利益來(lái)驅(qū)動(dòng)成員分享知識(shí),使企業(yè)成員經(jīng)由分享知識(shí)所獲得的回報(bào)高于獨(dú)占知識(shí)所獲利益,具體可采用知識(shí)薪酬支付制、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制、利潤(rùn)分享制等從近期和遠(yuǎn)期進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)于企業(yè)的知識(shí)員工,也要采用情感激勵(lì)。

　　綜上所述,本文提出項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)知識(shí)共享的綜合激勵(lì)模型,對(duì)知識(shí)共享員工來(lái)說(shuō),項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)賦予一定的知識(shí)共享任務(wù),而且在一定的組織中己經(jīng)形成了相對(duì)嫻熟的知識(shí)共享技巧,加以相對(duì)自主的工作環(huán)境,就形成了員工的初始激勵(lì),同時(shí)在共享文化的組織環(huán)境中,知識(shí)員工明確自己的地位為知識(shí)輸出者、知識(shí)接收者和知識(shí)創(chuàng)新者的地位,進(jìn)行積極的知識(shí)共享活動(dòng),最終達(dá)到了知識(shí)擴(kuò)大的目標(biāo),而項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)通過(guò)對(duì)共享績(jī)效的評(píng)價(jià),對(duì)知識(shí)員工提供物質(zhì)的和精神的激勵(lì),使其達(dá)到了自我成就的感覺(jué),通過(guò)滿足預(yù)期的心理效用強(qiáng)化了對(duì)知識(shí)共享個(gè)體的激勵(lì)效用。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)通過(guò)對(duì)該激勵(lì)模式的透視,可以充分理解激勵(lì)過(guò)程的作用方式和途徑。

　　(四)建立有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化環(huán)境

　　項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)建立以人為本、相互信任、尊重知識(shí)、鼓勵(lì)知識(shí)共享的創(chuàng)新組織文化。知識(shí),由文化驅(qū)動(dòng)知識(shí)的共享和創(chuàng)新。這種創(chuàng)新組織文化一般具備以下特征:鼓勵(lì)不固定的員工協(xié)作關(guān)系和員工非工作接觸關(guān)系;非常重視員工的需求,為員工提供自由、安全的工作環(huán)境,使員工無(wú)后顧之憂;定期舉辦會(huì)議和展覽,讓研究人員有充分的時(shí)間進(jìn)行溝通和交流;充分授權(quán),允許有創(chuàng)意的錯(cuò)誤以及尊重每個(gè)員工的才能;強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神;將知識(shí)普及化,為研發(fā)人員提供吸收新知識(shí)的時(shí)間創(chuàng)新應(yīng)遍及組織的任何地方,所有人都承擔(dān)創(chuàng)新責(zé)任。