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項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和應(yīng)具備的技能
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項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和應(yīng)具備的技能。
一、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)從總體上講,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目范圍在預(yù)算內(nèi)按計(jì)劃優(yōu)質(zhì)完成,達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo),使客戶滿意(按項(xiàng)目的不同來源,客戶可以是企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)部門或管理層也可以是外部企業(yè)或機(jī)構(gòu))。因此項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和控制工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),以及對(duì)項(xiàng)目成員的工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。
1.明確項(xiàng)目目標(biāo)在進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃前必須明確項(xiàng)目目標(biāo)和客戶期望,一方面要保證項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性;另一方面要與客戶明確項(xiàng)目范圍,并取得一致意見,通常這一點(diǎn)在簽訂項(xiàng)目合約前就應(yīng)明確,并在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上再次確認(rèn)。
項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)保證項(xiàng)目目標(biāo)被每一位成員所理解,以建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同使命與愿景,鼓勵(lì)并幫助項(xiàng)目成員把項(xiàng)目工作與個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃聯(lián)系起來。
2.制訂項(xiàng)目計(jì)劃根據(jù)對(duì)國(guó)外成功的項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)查,他/她們都把計(jì)劃作為項(xiàng)目成功的首要因素。制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與一起制訂,設(shè)立項(xiàng)目里程碑,分解目標(biāo)。這里,項(xiàng)目成員(至少是核心的項(xiàng)目成員)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的參與是非常必要的,它使計(jì)劃更切合實(shí)際,易于普遍認(rèn)同,并在執(zhí)行階段可以減少阻力,成員為了按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能更加投入。通常,該計(jì)劃應(yīng)接受上級(jí)及客戶的評(píng)審,獲得認(rèn)可。
3.建立項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的IT應(yīng)用水平建立手工或電子信息系統(tǒng),并確保每一位成員都能正確理解及時(shí)交流信息的重要性,并熟練運(yùn)用這些系統(tǒng),保證項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程的信息及時(shí)獲取與交流。信息交流的對(duì)象包括:項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、資源經(jīng)理(對(duì)于矩陣組織)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì),以及客戶方的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和成員。
4.建立及/或貫徹項(xiàng)目管理制度項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)負(fù)責(zé)建立及/或貫徹項(xiàng)目管理制度,包括項(xiàng)目費(fèi)用、溝通、文檔等的管理,這些制度是項(xiàng)目過程中成員的共同工作準(zhǔn)則,必須得到有效的貫徹和落實(shí)。
5.項(xiàng)目資源的組織組織工作主要是為執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃獲得適當(dāng)?shù)馁Y源,并決定資源的分配,保證資源的高效利用。資源主要包括人員、設(shè)施、場(chǎng)地、資金等,由于項(xiàng)目成本及資源可獲得性的限制,資源通常是項(xiàng)目的約束條件,一般在制訂項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃時(shí),應(yīng)同時(shí)結(jié)合制訂相應(yīng)的資源計(jì)劃,以保證在資源約束條件下項(xiàng)目的成功實(shí)施。
項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員的任務(wù)分配,明確其工作范圍與職責(zé)。值得推廣的做法是要求責(zé)任成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理就明確的任務(wù)范圍與職責(zé)作出書面承諾,這種個(gè)人承諾書有利于項(xiàng)目推進(jìn)和對(duì)成員的考核,有效傳遞項(xiàng)目工作的壓力,促使成員對(duì)項(xiàng)目工作的積極投入,同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)授予成員以相應(yīng)的權(quán)力。
6.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)--把一組人員組織起來共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),是一個(gè)持續(xù)的過程,這是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員的共同職責(zé),而項(xiàng)目經(jīng)理在其中要發(fā)揮重要作用。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)創(chuàng)造條件確保項(xiàng)目成員能夠經(jīng)常交流溝通,營(yíng)造良好的工作氛圍,比如:安排成員在同一個(gè)辦公區(qū)域工作、支持團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、召開非項(xiàng)目方面的團(tuán)隊(duì)會(huì)議等。
7.項(xiàng)目控制在項(xiàng)目過程中,變化和沖突是不可避免的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)借助項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃,對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)掌握項(xiàng)目最新信息,及早發(fā)現(xiàn)問題并迅速采取糾正措施,使項(xiàng)目能夠按計(jì)劃實(shí)施。
項(xiàng)目過程中的簡(jiǎn)短例會(huì)是應(yīng)該善加利用的工具,項(xiàng)目經(jīng)理可以通過例會(huì)檢查項(xiàng)目工作、及時(shí)溝通、獲取建議。
8.成員考核項(xiàng)目經(jīng)理還擔(dān)負(fù)著對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的考核職責(zé)??己酥笜?biāo)應(yīng)定量與定性相結(jié)合,并以定量為主。若項(xiàng)目成員與項(xiàng)目經(jīng)理簽有個(gè)人承諾書的,可以承諾書中的指標(biāo)為依據(jù),通常包括項(xiàng)目任務(wù)及時(shí)完成率、成本、優(yōu)質(zhì)率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等。
9.其它根據(jù)企業(yè)的具體情況,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)還可以包括人才培養(yǎng)、先進(jìn)的項(xiàng)目管理工具的引進(jìn)與推廣、項(xiàng)目管理流程的優(yōu)化等。
二、項(xiàng)目經(jīng)理的技能項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素,必須具備相應(yīng)的項(xiàng)目管理技能才能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。
1.領(lǐng)導(dǎo)能力簡(jiǎn)單地說,領(lǐng)導(dǎo)工作就是通過別人來完成工作,項(xiàng)目經(jīng)理需要通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來達(dá)成目標(biāo)。
首先,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)懂得如何授權(quán)和分配職責(zé),采取參與和顧問式的領(lǐng)導(dǎo)方式,發(fā)揮導(dǎo)向和教練作用,讓成員在職責(zé)范圍內(nèi)充分發(fā)揮能動(dòng)性,自主地完成項(xiàng)目工作;其次,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于激勵(lì)。由于項(xiàng)目經(jīng)理通常沒有太大的權(quán)力對(duì)成員進(jìn)行物質(zhì)方面的激勵(lì),因此,非物質(zhì)激勵(lì)方式就特別重要。比如:借助項(xiàng)目的唯一性,給項(xiàng)目成員接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)往往可以對(duì)優(yōu)秀的項(xiàng)目成員起到極大的激勵(lì)作用;另外,對(duì)項(xiàng)目成員的工作成績(jī)要及時(shí)表示認(rèn)可。及時(shí)是非常重要的,并且最好是當(dāng)眾表揚(yáng),比如在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶面前對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或具體成員作出正面的評(píng)價(jià)。
第三,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為成員樹立榜樣,表現(xiàn)出積極的心態(tài),成為團(tuán)隊(duì)的典范和信心的源泉。
2.溝通技巧有效的溝通是項(xiàng)目順利進(jìn)行的保證。項(xiàng)目過程中,項(xiàng)目經(jīng)理需要通過多種渠道保持與團(tuán)隊(duì)及分包商、客戶方、公司上級(jí)的定期交流溝通,及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)程、存在的問題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書面的,如:面談、電話、郵件、會(huì)議等。在溝通過程中,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于提問,并做到有效地聆聽,能經(jīng)常站在對(duì)方的角度思考問題。
3.人際交往能力良好的人際關(guān)系有助于項(xiàng)目的協(xié)調(diào),避免生硬的操作方式。協(xié)調(diào)是隨時(shí)需要的,主要來自于項(xiàng)目?jī)?nèi)部及客戶,可能是資源的配置問題,也可能是項(xiàng)目范圍的調(diào)整等。人際交往需要從一點(diǎn)一滴做起,而且往往發(fā)生在項(xiàng)目工作之外,項(xiàng)目經(jīng)理需要采取主動(dòng)、熱情的姿態(tài)。
4.應(yīng)付壓力的能力項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目工作過程存在一定的不可預(yù)見性,項(xiàng)目經(jīng)理需要作好隨時(shí)面對(duì)壓力甚至是沖突的準(zhǔn)備。一旦面臨壓力或沖突,最重要的是保持冷靜,避免使項(xiàng)目陷入困境。項(xiàng)目經(jīng)理要以樂于解決問題的姿態(tài)出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中以及上級(jí)或客戶面前。
要想項(xiàng)目成功,項(xiàng)目經(jīng)理是不允許被壓垮的。因此,有人建議:項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常參加體育鍛煉,懂得適時(shí)放松自己,保持旺盛的精力。
5.培養(yǎng)員工的能力出色的項(xiàng)目經(jīng)理重視對(duì)項(xiàng)目成員的培養(yǎng),通過項(xiàng)目過程提升員工的能力,促進(jìn)員工的自我發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)理要幫助成員明晰自己的職業(yè)與技能發(fā)展方向,分配合適的工作任務(wù),鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和相互交流。
6.時(shí)間管理技能當(dāng)需要在同一時(shí)段處理兩項(xiàng)以上的任務(wù)時(shí),時(shí)間管理就是必要的。而項(xiàng)目經(jīng)理往往需要同時(shí)面對(duì)數(shù)項(xiàng)甚至十幾項(xiàng)任務(wù),可見有效的時(shí)間管理是極為重要的。項(xiàng)目經(jīng)理不僅需要管理好自己的時(shí)間,還需要與相關(guān)部門及人員訂立時(shí)間使用協(xié)議,盡量減少非預(yù)期的時(shí)間占用。
總之,合格的項(xiàng)目經(jīng)理不但高度明確自己的工作職責(zé),而且具備充分的項(xiàng)目管理技能,能夠積極主動(dòng)地投入項(xiàng)目工作,正如下面這段文字所描述的,他(她)不是等待事情的發(fā)生或問題的解決,而是……
有些人促使事情發(fā)生;有些人讓事情發(fā)生;有些人懷疑所發(fā)生的事情;項(xiàng)目經(jīng)理通過促使事情發(fā)生來領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。通用汽車公司技術(shù)和培訓(xùn)部認(rèn)為:"項(xiàng)目管理是未來的浪潮"。的確,自90年代中期隨著西方企業(yè)大量中層經(jīng)理的消失,項(xiàng)目管理日漸興起,國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是IT企業(yè)中,按項(xiàng)目運(yùn)作也日趨普遍,然而今天的組織卻沒能擁有足夠的具備項(xiàng)目管理技能的合格項(xiàng)目經(jīng)理。大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理從未接受過相應(yīng)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)就被推上了項(xiàng)目經(jīng)理的崗位,承擔(dān)起了項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。為了使項(xiàng)目經(jīng)理能夠主動(dòng)地、具有前瞻性地、高效能地開展工作,下面談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和應(yīng)具備的技能。
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