NB-PMM法在項(xiàng)目綜合管理中運(yùn)用實(shí)例(一)6

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4：W項(xiàng)目的項(xiàng)目管理難題來源及其分析

4．1 總體分析
 當(dāng)在項(xiàng)目管理方面進(jìn)行了數(shù)年的投入和實(shí)踐以后，許多以系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的中國IT企業(yè)都發(fā)現(xiàn)自己面臨成長(zhǎng)的煩惱，ABC公司只是其中一員而已。通常，這些煩惱會(huì)來自以下方面：
l 局部與總體問題：盡管已經(jīng)在各部門內(nèi)很早建立了績(jī)效考核體系，但對(duì)于跨部門的工作，如項(xiàng)目管理，卻難以建立協(xié)同一致的目標(biāo)，經(jīng)常出現(xiàn)局部績(jī)效提高但總體績(jī)效惡化的現(xiàn)象
l 增長(zhǎng)與效率問題：公司的總體營業(yè)額在高速增長(zhǎng)，項(xiàng)目越做越大，但周期也越來越長(zhǎng)，利潤也呈下降趨勢(shì)。通常，這類IT公司都要謀求成為上市的股份公司，因此他們必須在總體營業(yè)額和回報(bào)方面找到平衡和控制手段。
l 項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量與項(xiàng)目數(shù)量問題：在完成了項(xiàng)目管理方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)之后，公司一般都擁有了一定數(shù)量的項(xiàng)目經(jīng)理。如根據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)定，被授予系統(tǒng)集成商一級(jí)資質(zhì)的公司必須要有25位經(jīng)過培訓(xùn)、考試合格的項(xiàng)目經(jīng)理?？紤]到項(xiàng)目經(jīng)理是經(jīng)過高淘汰率的嚴(yán)格篩選才能選拔出來的，因此這個(gè)人數(shù)還是不小的。但是針對(duì)一個(gè)ABC公司一年數(shù)千個(gè)不同類型的項(xiàng)目來說，這個(gè)數(shù)量又是很小的。
l PMO的投入與回報(bào)問題：在傳統(tǒng)的建筑工程項(xiàng)目中，項(xiàng)目管理部是一個(gè)最常見的組織機(jī)構(gòu)，但在IT企業(yè)，項(xiàng)目管理部（PMO）作為一個(gè)獨(dú)立部門還是比較少見的。PMO最初的設(shè)立可能來源于某次具體的業(yè)務(wù)要求，例如對(duì)于一個(gè)省級(jí)的電信機(jī)房遷移項(xiàng)目來說，由于涉及的專業(yè)范圍十分寬廣、工作量也十分巨大，因此除了核心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外，還必須要有類似PMO的機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目組提供連續(xù)的、有力的后臺(tái)支持；在另一個(gè)例子中，如果沒有PMO這一層的機(jī)構(gòu)，公司的高級(jí)管理人員將直接出現(xiàn)在相對(duì)較低層次的項(xiàng)目問題升級(jí)路線中，這不僅會(huì)干擾高管們的主要工作，而且從專業(yè)的角度看，在此時(shí)他們也并非解決問題的最佳人選。運(yùn)做一個(gè)PMO有許多不同的方式，但在組建之初的“蜜月期”過后，與其他業(yè)務(wù)部門一樣，PMO的價(jià)值將被管理層在放大鏡下仔細(xì)評(píng)估。有些人會(huì)問：“在建立了PMO的組織和相關(guān)流程以后，我們的業(yè)務(wù)增值了嗎？”如果你回答是，那么這些人會(huì)繼續(xù)問：“是如何增值的呢？”

對(duì)于W項(xiàng)目而言，人們也許認(rèn)為還有存在更多問題的可能，為了抓住主要的問題，大衛(wèi)先生決定采用項(xiàng)目管理實(shí)踐中的”3U”原則。所謂“3U”是指“Unware 、Unable 、Unwill”，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問題以后，在進(jìn)行分析時(shí)，人們會(huì)用這三種情況來描述相關(guān)項(xiàng)目人員的狀態(tài)。Unware，即不知道、不清楚，表示項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵要素缺乏了解；Unable，即不能夠，表示項(xiàng)目人員缺乏完成項(xiàng)目所需的能力；Unwill，即不愿意，表示項(xiàng)目人員從主觀上就不愿看到項(xiàng)目的成功。經(jīng)過調(diào)查，HP公司認(rèn)為項(xiàng)目中70%的問題來自第一個(gè)U，即不知道。大衛(wèi)先生認(rèn)為W項(xiàng)目也應(yīng)該符合這一規(guī)律，經(jīng)過思考，他認(rèn)為W項(xiàng)目的相關(guān)人員在兩個(gè)問題上缺乏以共識(shí)為基礎(chǔ)的了解，這兩個(gè)問題分別是一：在管理目標(biāo)方面缺乏一致的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；二是缺乏在項(xiàng)目出現(xiàn)變更要求時(shí)決策的依據(jù)。