項(xiàng)目管理驗(yàn)收之道

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　　項(xiàng)目驗(yàn)收對(duì)于做項(xiàng)目的人來說是萬里長(zhǎng)征的最后一道坎，有的公司把獎(jiǎng)金與其掛鉤，最常見的是銷售要收驗(yàn)收款，但是很多項(xiàng)目往往到了項(xiàng)目驗(yàn)收的時(shí)候卻又變動(dòng)遙遙無期，客戶遲遲不肯簽字，項(xiàng)目人員也很煩惱，那問題到底出在哪里呢。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　做了這么多年的項(xiàng)目，也看過很多別人做的項(xiàng)目，針對(duì)實(shí)際遇到幾種情況分析：泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　一、 最經(jīng)常的情況客戶不認(rèn)同工作成果符合需求范圍training

　　我們經(jīng)常會(huì)遇到，項(xiàng)目開發(fā)完了，用戶也上線使用了，最后找領(lǐng)導(dǎo)簽字驗(yàn)收的時(shí)候卻說‘這個(gè)功能不符合我的要求，不能驗(yàn)收’‘你們做的功能我不清楚，不能簽字’等等諸如此讓我們無語的話;泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　首先我們?cè)陧?xiàng)目初期要明確為我們文檔簽字的人是誰，確認(rèn)流程是怎樣的一個(gè)層級(jí)關(guān)系?針對(duì)一些關(guān)鍵功能的確認(rèn)，變更應(yīng)該知會(huì)那些人?我們的周報(bào)，關(guān)鍵會(huì)議紀(jì)要要抄送給那些關(guān)鍵干系人?club

　　無論項(xiàng)目大小，上述提到的問題應(yīng)該要貫穿項(xiàng)目始終得到項(xiàng)目組成員的嚴(yán)格遵循，項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目組中的文檔管理員(項(xiàng)目信息發(fā)布者)要克服懈怠心態(tài)，養(yǎng)成好的習(xí)慣，針對(duì)一些關(guān)鍵的文檔確認(rèn)甚至是要客戶回復(fù)確認(rèn)的。這樣做的目的就是要客戶的關(guān)鍵干系人知悉項(xiàng)目的進(jìn)度情況，變更內(nèi)容，工作確認(rèn)情況。項(xiàng)目經(jīng)理還要定期向甲方的項(xiàng)目經(jīng)理，涉及到的部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況，同時(shí)得到他們反饋的一些需求，想法;轉(zhuǎn)自泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　這樣貫穿項(xiàng)目全程的溝通和干系人管理工作會(huì)為你在各個(gè)項(xiàng)目里程碑的確認(rèn)工作掃清障礙，因?yàn)槟阕尶蛻羟宄牧私饬隧?xiàng)目的整體過程，并得到確認(rèn)。那么最終項(xiàng)目的驗(yàn)收就是水到渠成。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　二、 由于項(xiàng)目遺留問題客戶不簽字驗(yàn)收泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　項(xiàng)目過程中會(huì)遇到一些疑難問題不能解決，比如說由于公司產(chǎn)品架構(gòu)問題一些功能不能實(shí)現(xiàn)、銷售打單時(shí)答應(yīng)的一些離譜的需求。service

　　首先要判斷該功能是不是客戶必須的功能，還是一些邊緣的附加功能。如果是關(guān)鍵功能，那就要銷售人員(銷售人員協(xié)調(diào)資源權(quán)限更大)區(qū)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品部門針對(duì)該項(xiàng)目做一些底層修改，實(shí)在不行，就要和客戶溝通通過其他的方式變相實(shí)現(xiàn)，我們很多項(xiàng)目組成員不善于溝通，項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目的過程中一定要鼓勵(lì)，培養(yǎng)項(xiàng)目人員的溝通意愿。對(duì)于不能做的需求和客戶講明白，讓客戶理解我們的難處，知道我們也在盡力去做，(有時(shí)間可以當(dāng)著客戶面和公司溝通這件事情)，客戶也會(huì)表示理解。對(duì)于一些不靠譜的需求，也可以通過功能置換的方式去滿足一部分其他需求。最終促使客戶在驗(yàn)收文檔簽字。service

　　三、 爛尾/中途項(xiàng)目，需求模糊，客戶無法認(rèn)可項(xiàng)目管理論壇

　　爛尾/中途項(xiàng)目相信大家都接手過，首先告訴大家是一定要有一個(gè)積極的心態(tài)去面對(duì)，不然在你手里依然是爛尾。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　我遇到很多這樣的項(xiàng)目，幾種情況，有項(xiàng)目當(dāng)中和客戶吵架離職的，有一個(gè)項(xiàng)目做了幾年越做需求越多沒有結(jié)果的，好的情況是正常離職中途接手的。項(xiàng)目做差肯定有他的問題，接手過來的時(shí)候一是弄清楚問題出在哪里，二是要了解項(xiàng)目前期需求范圍(強(qiáng)調(diào)下需要項(xiàng)目組前期人員和客戶一起確認(rèn)需求范圍)。對(duì)于出現(xiàn)異常情況接手的項(xiàng)目，要對(duì)癥下藥，審查問題的關(guān)鍵，采取有效措施，推動(dòng)項(xiàng)目前行;談一下我遇到的問題，前一個(gè)項(xiàng)目是項(xiàng)目人員控制需求不嚴(yán)，客戶讓做什么就做什么，功能做了很多，客戶卻沒有好的反應(yīng)，項(xiàng)目上線不簽字，驗(yàn)收更無從談起，就一直拖著，功能卻還在做，看著是一個(gè)無休無止的項(xiàng)目。還有一個(gè)是我剛進(jìn)新公司第二天就去項(xiàng)目上(第一天領(lǐng)的筆記本)替換原來的項(xiàng)目經(jīng)理，問題是和客戶爭(zhēng)論，導(dǎo)致客戶投訴了幾次，結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理要辭職，項(xiàng)目組成員也鬧著要走要離。這是比較嚴(yán)重的，接手過來最終都是平穩(wěn)度過，順利驗(yàn)收，期間也有爭(zhēng)執(zhí)，但是要把握好度，做好項(xiàng)目最關(guān)鍵。service

　　四、 客戶問題不愿簽字泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　客戶怕承擔(dān)責(zé)任不愿簽字的也遇到過，這種情況要考慮到客戶的心態(tài)，積極溝通減緩他的緊張情緒，常用的方式是先讓各業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字，然后讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，一種方法是想更高層反應(yīng)情況，引入高層的參與驗(yàn)收，比如開驗(yàn)收總結(jié)會(huì)議，準(zhǔn)備演示PPT，邀請(qǐng)高層和各部門領(lǐng)導(dǎo)參與，也是一種不錯(cuò)的方式(這種情況一般用于國企事業(yè)單位)。項(xiàng)目經(jīng)理博客