加強(qiáng)境外施工企業(yè)文化建設(shè)的思考

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　　一、境外建筑企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

　　首先，沒(méi)有確定適合自身實(shí)際的國(guó)際化發(fā)展思路，

　　缺乏明確具體的企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。部分建筑企業(yè)認(rèn)為"走出去"一定海闊天空，風(fēng)光無(wú)限，但對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)缺乏必要了解，缺乏長(zhǎng)期的戰(zhàn)略思考和科學(xué)的管理體系，在投資項(xiàng)目、企業(yè)文化研究、環(huán)境分析、地點(diǎn)選擇、合作伙伴選擇、經(jīng)營(yíng)策略的制定與執(zhí)行等方面，缺乏論證，經(jīng)營(yíng)方式單一，不能從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)避短。缺乏適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的實(shí)用人才，經(jīng)營(yíng)管理不能完全市場(chǎng)化，仍然處于半政府狀態(tài)。有關(guān)文化因素對(duì)企業(yè)命運(yùn)的重要意義，許多建筑企業(yè)界人士認(rèn)識(shí)不夠，缺乏對(duì)企業(yè)文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)與培育的戰(zhàn)略選擇，沒(méi)有具體的海外企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。

　　其次，對(duì)他國(guó)文化了解不夠，社會(huì)關(guān)系處理不盡如意。

　　我國(guó)部分建筑企業(yè)在實(shí)施海外經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，還象在國(guó)內(nèi)一樣，把人情交往當(dāng)作最主要的交往方式，許多企業(yè)家習(xí)慣了在國(guó)內(nèi)依賴于由人情交往所編織的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)即社會(huì)資本，形成對(duì)關(guān)系的依賴。沒(méi)有詳細(xì)了解擬進(jìn)入國(guó)家的市場(chǎng)與文化背景，沒(méi)有根據(jù)不同國(guó)家的文化特點(diǎn)，有針對(duì)性地調(diào)整自身的管理思路與策略。在社會(huì)關(guān)系的處理上，部分企業(yè)照搬國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果吃了虧，最終被迫退出了市場(chǎng)。

　　第三，傳統(tǒng)思維習(xí)慣和管理方式的束縛。

　　我國(guó)在海外經(jīng)營(yíng)的建筑企業(yè)大部分是國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響依然存在，習(xí)慣于依賴政府，依靠政府工程，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念不強(qiáng)，"大鍋飯"和"鐵飯碗"的體制和觀念，還未徹底改變，"官本位"思想嚴(yán)重，在部分企業(yè)中"人治大于法治"，"一言堂"、"家長(zhǎng)制"、"上智下愚，尊卑有序"等落后的傳統(tǒng)觀念還不同程度的存在，部分國(guó)企的經(jīng)營(yíng)者是準(zhǔn)官員，有一定的行政級(jí)別，即使海外經(jīng)營(yíng)成績(jī)欠佳，也可以調(diào)到其他企業(yè)或部門"易地做官".部分企業(yè)甚至依然用國(guó)內(nèi)的管理方式來(lái)管理海外工程，如，某企業(yè)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理剛到海外，在施工中遇到問(wèn)題，馬上決定：開個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)解決。這在國(guó)內(nèi)是一個(gè)制度化地解決問(wèn)題的方法和形式，但在海外業(yè)主、監(jiān)理及海外員工眼中，他們就會(huì)感到很奇怪，他們不明白"現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)"的意思，認(rèn)為一件本來(lái)可以由下面員工當(dāng)即直接辦理的事，為什么非要等到開"現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)"才能立竿見影地解決呢？

　　第四，沒(méi)有很好地遵循國(guó)際交際慣例。

　　交際是企業(yè)文化重要的一部分，它能看出一個(gè)企業(yè)的"核心競(jìng)爭(zhēng)力"即企業(yè)文化在一個(gè)員工身上的具體體現(xiàn)。部分建筑企業(yè)海外員工在與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T、人民交往中，急于求成，按照在國(guó)內(nèi)的交際慣例，"你的事就是我的事"，熱情過(guò)度，令對(duì)方反感；有的員工大男子主義嚴(yán)重，不尊重當(dāng)?shù)貗D女；有的員工工作中過(guò)于謙遜，使業(yè)主方、監(jiān)理方誤以為其工作能力差，工作造成被動(dòng)；還有部分企業(yè)海外經(jīng)理還像在國(guó)內(nèi)一樣，對(duì)海外招聘的員工的婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷、住址、以及宗教信仰、政治見解等問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，認(rèn)為這就是關(guān)心屬下，結(jié)果事與愿違，造成誤解。

　　第五，部分企業(yè)出"門"準(zhǔn)備不充分，自信心不強(qiáng)。

　　一走出國(guó)門，很多建筑企業(yè)開始有些茫然，不知自己的管理水平到了外國(guó)怎么樣，不知道要遇到什么樣的業(yè)主和監(jiān)理，覺得在國(guó)內(nèi)多年的施工經(jīng)驗(yàn)不管用了。加之剛開始還有語(yǔ)言問(wèn)題，部分企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)人員中標(biāo)后匆忙上場(chǎng)，過(guò)分依賴翻譯，對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)不重視，或者工程緊張顧不上學(xué)習(xí)，造成在物資采購(gòu)上吃虧，看不懂施工材料，工作被動(dòng)，很快就失去了自信心。

　　二、對(duì)境外建筑企業(yè)文化建設(shè)的思考

　　第一，確定合適的國(guó)際化發(fā)展思路，使企業(yè)本土文化盡快"落地生根"。

　　我國(guó)建筑企業(yè)走出國(guó)門經(jīng)營(yíng)，要確定合適的國(guó)際化發(fā)展思路，選擇"文化先行"的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)文化的人才培訓(xùn)給予充分重視，采取多種途徑培養(yǎng)員工的文化認(rèn)知力和文化適應(yīng)性。要盡快使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的文化和理念，在海外找到共同點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，使企業(yè)自身文化在海外"落地生根"，形成獨(dú)特的海外企業(yè)文化體系。

　　第二，加強(qiáng)對(duì)世界各國(guó)文化的研究，處理好企業(yè)文化與社會(huì)文化的關(guān)系。

　　企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)組成部分，是社會(huì)文化變遷的縮影。社會(huì)文化通過(guò)其在長(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的關(guān)于人的價(jià)值觀、人生觀、宗教觀和世界觀，對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生影響，并作用于企業(yè)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)過(guò)程中，形成獨(dú)特的、相對(duì)穩(wěn)定的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、文化氛圍和產(chǎn)品的文化品位，這是社會(huì)文化滲透于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作過(guò)程的一種重要形式。

　　企業(yè)要走出國(guó)門發(fā)展，首先就要了解各國(guó)的文化、處理好社會(huì)關(guān)系，充分考慮文化差異。文化差異有來(lái)自于風(fēng)俗習(xí)慣的，有來(lái)自于價(jià)值觀念的，有來(lái)自于行為舉止的，有來(lái)自于自然環(huán)境的等等。"美國(guó)加州牛肉面"公司共有78家分店，只有一家開在美國(guó)加州洛杉磯，其他77家分店全部開在中國(guó)，經(jīng)營(yíng)者充分利用了中美之間的文化差異使得跨國(guó)經(jīng)營(yíng)取得巨大成功。

　　海外經(jīng)營(yíng)不同于本國(guó)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)者必須把文化差異這個(gè)變量考慮進(jìn)去。管理好不同民族、不同價(jià)值觀念的員工，解決"跨文化管理"，處理好企業(yè)文化與社會(huì)文化的關(guān)系，尋找超越文化差異的公司目標(biāo)，使不同文化背景的員工有一個(gè)共同的行為準(zhǔn)則，這是建筑企業(yè)從事國(guó)際化經(jīng)營(yíng)所必須解決的問(wèn)題。

　　第三，遵循國(guó)際社會(huì)中約定俗成的交際慣例。

　　與人打交道，這是最實(shí)際的企業(yè)文化之一，因?yàn)槟愦淼氖瞧髽I(yè)形象。到與文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)制度與我國(guó)大有差別的海外經(jīng)營(yíng)，首先就是要與他國(guó)的政府官員、業(yè)主、企業(yè)和當(dāng)?shù)厝嗣翊蚪坏溃哑髽I(yè)宣傳出去，把工作開展起來(lái)。所以一定要注重與他們打交道，一條行之有效的方法就是與他們進(jìn)行交往和溝通時(shí)遵循國(guó)際社會(huì)中約定俗成的交際慣例，尊重個(gè)性獨(dú)立，維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)，尊重個(gè)人隱私，是非常重要的。一般而論，有以下幾條國(guó)際慣例。（1）信守承諾。（2）熱情有度。（3）尊重隱私。（4）女士?jī)?yōu)先。（5）不必過(guò)謙。有的時(shí)候，在對(duì)外活動(dòng)中，難免會(huì)碰上一些本人尚未經(jīng)歷的場(chǎng)面，或是難以處置之事，此時(shí)此刻最好的辦法，就是靜觀一下他人的做法，努力"從眾"，與大家保持一致。

　　但不論和任何國(guó)家的人打交道，走出國(guó)門的企業(yè)和個(gè)人請(qǐng)務(wù)必記住：中國(guó)人同外國(guó)人是平等的，我們是有自尊的，不要忽略了我們的民族尊嚴(yán)、民族氣節(jié)，見到老外莫要卑躬屈膝，要不卑不亢，保持民族氣節(jié)，更不能趾高氣揚(yáng)，擺闊氣。這比在國(guó)外承攬多少工程，掙多少錢都重要的多。

　　第四，靠實(shí)力說(shuō)話。

　　在海外經(jīng)營(yíng)建筑企業(yè)共同的一個(gè)感受是執(zhí)行程序比國(guó)內(nèi)要正式得多，也先進(jìn)得多。面對(duì)的業(yè)主和監(jiān)理，只認(rèn)實(shí)力和施工水平，靠請(qǐng)客送禮是行不通的，必須靠過(guò)硬的質(zhì)量征服他們。

　　在完工的阿富汗昆都士公路修復(fù)項(xiàng)目中，世界銀行南亞交通部門主管陳廣哲對(duì)工程贊不絕口，他認(rèn)為，這個(gè)由中鐵十四局集團(tuán)承建的公路項(xiàng)目，即使在遇到恐怖分子襲擊，造成人員傷亡、被迫停工的意外打擊下，仍然能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成，顯示了中國(guó)建筑企業(yè)的實(shí)力與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。他還說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目最后能得到各方滿意，中鐵十四局集團(tuán)派出了優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理是重要原因，這個(gè)年輕人懂英語(yǔ)，素質(zhì)高，管理水平一流，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了最重要的管理保障。

　　第五，加強(qiáng)語(yǔ)言學(xué)習(xí)。

　　海外經(jīng)營(yíng)的第一關(guān)就是語(yǔ)言關(guān)，交際就要說(shuō)話，語(yǔ)言相同了才好交流，才能把工作干好。中鐵十四局集團(tuán)上場(chǎng)之前就對(duì)赴海外員工進(jìn)行了語(yǔ)言強(qiáng)化學(xué)習(xí)，并在施工中經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)英語(yǔ)，還專門進(jìn)行了阿富汗達(dá)利語(yǔ)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。由當(dāng)?shù)胤g授課，根據(jù)大家所從事工作的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)自己經(jīng)常使用的詞句。如物資人員就學(xué)習(xí)各種設(shè)備、工具、材料的發(fā)音；辦公室人員注意學(xué)習(xí)日常生活用品的讀法；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)一些外交辭令等等。項(xiàng)目部30多名同志能與當(dāng)?shù)乇O(jiān)理和工人簡(jiǎn)單交流，避免了誤會(huì)，加深了了解，大大提高了工作效率。物資部長(zhǎng)別石柱就因?qū)W會(huì)了達(dá)利語(yǔ)避免了"挨宰".一次，他去當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買材料，店子里的小伙計(jì)對(duì)老板說(shuō)："他是中國(guó)人，每公斤價(jià)格提高5尼（阿富汗貨幣，6尼合1元人民幣），他也不知道。"別石柱聽后，立馬說(shuō)道："侯博內(nèi)（不好，不可以）"小伙計(jì)目瞪口呆。本以為別石柱聽不懂的，結(jié)果弄了自己個(gè)滿臉通紅，不敢再提加價(jià)的事了。

　　跨國(guó)公司是一種具有高度組織性的大型集團(tuán)企業(yè)，需要有高度嚴(yán)密的管理，具有成熟而不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化、管理體系和規(guī)范化的管理技術(shù)。我國(guó)建筑企業(yè)要學(xué)習(xí)跨國(guó)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，付出艱辛的探索和努力，對(duì)企業(yè)文化問(wèn)題大力進(jìn)行研究與完善。正如有關(guān)專家指出的，"走出去"不能單憑熱情，企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上立足的法寶還是核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)"走出去"不僅需要有勇氣，更需要有完善的企業(yè)文化與過(guò)硬的產(chǎn)品。