淺談物業(yè)管理中的增值性服務(wù)

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　　時(shí)下，人們一談到物業(yè)管理，就會(huì)想到實(shí)施物業(yè)管理可使物業(yè)得到保值和增值，但是具體怎么個(gè)保值和增值，人們對(duì)此卻認(rèn)識(shí)不足。從物業(yè)管理企業(yè)的角度出發(fā)，為業(yè)主提供更多的增值性服務(wù)，才能確保物業(yè)得到保值和增值。從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的立場(chǎng)來看，物業(yè)管理只有實(shí)現(xiàn)了物業(yè)的增值，才可能成為樓盤銷售的“賣點(diǎn)”，否則則是樓盤銷售的“缺點(diǎn)”。那么，什么是物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢？物業(yè)管理的增值性服務(wù)到底體現(xiàn)在哪些方面呢？我們應(yīng)當(dāng)怎樣提供物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢？本文對(duì)此問題作簡要闡述。

　　對(duì)物業(yè)管理增值性服務(wù)的概念，可從以下幾個(gè)方面加以理解：

　　概念一：促使物業(yè)得到增值的所有管理方式和管理手段。

　　概念二：提供的物業(yè)管理在服務(wù)質(zhì)量上超出了《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定。

　　以上兩個(gè)概念是從不同的角度對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)進(jìn)行了概述。在實(shí)際工作中，我們一般所講的物業(yè)管理增值性服務(wù)是一個(gè)比較模糊的概念，是以上兩個(gè)概念的綜合和融合。因此，對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，我們可理解為：

　　概念三：物業(yè)管理企業(yè)利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及衍生性服務(wù)項(xiàng)目，特別是特色化的管理項(xiàng)目，達(dá)到或超越《物業(yè)管理服務(wù)合同》中約定的服務(wù)質(zhì)量要求，從而使物業(yè)增值的一種服務(wù)方式。

　　實(shí)施物業(yè)管理可使物業(yè)得到增值，具體體現(xiàn)在如下四個(gè)層次：

　　第一大層次：通過物業(yè)管理的增值性服務(wù)，使物業(yè)本身得到了很好的保護(hù)和養(yǎng)護(hù)，從而延長了物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)的保值和增值成為可能。

　　第二大層次：通過物業(yè)管理的增值性服務(wù)，為業(yè)主提供了一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿足了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理生理和心理的基本需求，使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過程和享受服務(wù)的過程中得到體現(xiàn)。

　　第三大層次：通過物業(yè)管理的增值性服務(wù)，滿足業(yè)主不同層次的多種需求，如物業(yè)會(huì)所為業(yè)主提供健身設(shè)施，物業(yè)健康醫(yī)療中心為業(yè)主提供醫(yī)療及保健服務(wù)，住戶車輛保潔體現(xiàn)業(yè)主尊貴，住戶專車為業(yè)主解決交通需求，幼兒園、學(xué)校為業(yè)主解決子女入學(xué)需求，等等。這實(shí)質(zhì)上是業(yè)主在購買物業(yè)的同時(shí)，受贈(zèng)了其他有價(jià)值的東西，這也使物業(yè)的使用功能得到了更進(jìn)一步的提升，從而促使物業(yè)得到增值。

　　第四大層次：通過物業(yè)管理的增值性服務(wù)，特別是特色化的增值性服務(wù)，營造物業(yè)良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步提升。物業(yè)良好的文化底蘊(yùn)會(huì)使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯，從而滿足業(yè)主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此種文化資產(chǎn)的沉淀是物業(yè)增值的最高層次，也是最有效的增值方式。

　　提供物業(yè)管理的增值性服務(wù)，可從以下幾個(gè)方面著手：

　　第一，根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

　　這是物業(yè)管理增值服務(wù)的基礎(chǔ)。此點(diǎn)做不到，則該物業(yè)的管理肯定是失敗的，物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。

　　第二，根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求，提供物業(yè)管理的特色服務(wù)

　　特色服務(wù)是物業(yè)管理品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式。物業(yè)管理企業(yè)要從物業(yè)的實(shí)際情況，如物業(yè)的地理位置、業(yè)主層次、業(yè)主的需求等方面，提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)，從而提高物業(yè)管理的增值性服務(wù)水平。

　　第三，增加和深化物業(yè)管理的衍生性服務(wù)

　　通過增加物業(yè)管理的衍生性服務(wù)，可為業(yè)主提供更便捷、更多樣的服務(wù)，以此減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力，使物業(yè)的功能得以衍生，物業(yè)的價(jià)值得以提升，從而促進(jìn)物業(yè)的增值。

　　第四，營造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象

　　通過社區(qū)文化活動(dòng)及物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。我們知道，一棟古老的建筑很值錢，其實(shí)不是它本身的建安成本和地皮值錢，而是它所積淀的歷史文化底蘊(yùn)值錢。品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來物業(yè)的增值。

　　關(guān)于物業(yè)管理的增值性服務(wù)，目前業(yè)內(nèi)系統(tǒng)論述的較少，但它是物業(yè)管理追求的最終和最高的目標(biāo)。作者以自己的一孔之見，希望能引起業(yè)內(nèi)更多的關(guān)注，以切實(shí)提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。