網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)七大問題

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　　量化問題

　　講當(dāng)前很多企業(yè)的管理信息量化不充分，有一些老板不同意這一講法。他們認(rèn)為他們對自己企業(yè)的情況如數(shù)家珍，清清楚楚。其實(shí)他們對這一講法有兩層誤解。第一層誤解是他所講的如數(shù)家珍，是一些他的企業(yè)中本來就是以量化形式存在的數(shù)據(jù)，這當(dāng)然很清楚。但企業(yè)運(yùn)營中有很多非量化的、模糊的管理信息，這些信息如何來量化；第二層誤解是企業(yè)中相關(guān)職能部門掌握的量化的信息，在我們企業(yè)的各個職能部門是不是都能及時(shí)獲取。這才是我們指的量化的問題。

　　計(jì)劃問題

　　在企業(yè)的管理中，還存在一種比較普遍的問題，那就是計(jì)劃不夠，或者即使做過計(jì)劃但也不是有根有據(jù)的。有一句話最能表達(dá)這一意思——“船到橋頭自然直”，我們憑借自己的聰明，過去總能隨機(jī)應(yīng)變，所以做規(guī)劃、做計(jì)劃的習(xí)慣沒有養(yǎng)成，這其實(shí)是中國文化的一部分，所以大家共同“對付”計(jì)劃，并據(jù)此創(chuàng)造出“計(jì)劃沒有變化快”之說。

　　積累問題

　　許多企業(yè)在管理中只是原地踏步，而不是在昨天的基礎(chǔ)上進(jìn)步，不是在前人的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)步。時(shí)間對我們這么重要，就在于她能使我們不斷地積累，這樣我們才能在一段時(shí)間以后達(dá)到或超越對手，獲得應(yīng)有的尊重。但是，我們現(xiàn)行的習(xí)慣是原地踏步多，在昨天的基礎(chǔ)上進(jìn)步少，在前人的基礎(chǔ)上進(jìn)步少。

　　有限與無限問題

　　我們認(rèn)為：一個人也好，一個單位、一個社會也好，你的資源總是有限的，你工作的意義就是在這樣有限的資源之上創(chuàng)造出更大的價(jià)值。有限論對當(dāng)今社會有很大的指導(dǎo)、提醒的價(jià)值。有限論清楚地告訴每一個人、每一個社會團(tuán)體，資源都是有限的，千萬不要試圖將自己定義到無限中去。但實(shí)際生活中我們卻經(jīng)常自覺與不自覺地將自己定義到無限之中。

　　創(chuàng)新問題

　　很多人認(rèn)為創(chuàng)新是在空白之處產(chǎn)生的新思想，是砸碎一個舊世界，創(chuàng)造一個新世界，這是對創(chuàng)新的誤解。要是這樣的話，這不是創(chuàng)新，這是搗亂，這是標(biāo)新立異，對社會的進(jìn)步?jīng)]有什么正面的價(jià)值。創(chuàng)新應(yīng)該是對現(xiàn)有有限資源的改進(jìn)與改善，是5%的進(jìn)步，我們應(yīng)該鼓勵的是這樣的創(chuàng)新。在創(chuàng)新這個問題上，無論是我們企業(yè)，還是我們社會，我們都付出過巨大的代價(jià)，但是目前并沒有產(chǎn)生大家共同認(rèn)可的創(chuàng)新概念，社會還在時(shí)時(shí)為之付出更大的代價(jià)。

　　還創(chuàng)新以本來的面目，創(chuàng)新原本就應(yīng)該是改善與改進(jìn)，是5%的變化，積小變以求大變。對社會是以最小的資源換來最大的效益，這才是我們企業(yè)特別應(yīng)該追求的。

　　過程與結(jié)果問題

　　我們認(rèn)為，過程決定結(jié)果，結(jié)果應(yīng)是過程的必然反映。通過對網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展就是企業(yè)在總結(jié)與歸納自己的獨(dú)有過程，這是企業(yè)價(jià)值最大的方面。企業(yè)也只有有了自己獨(dú)有的過程，才能更健康地運(yùn)行在社會之中。我們要的是我們的員工在我們現(xiàn)有過程基礎(chǔ)上的實(shí)踐與研究，去創(chuàng)新與改進(jìn)我們的過程?！斑^程論”否定了我們急功近利式的企業(yè)行為，鼓勵我們大家踏實(shí)地專注每一項(xiàng)基本的工作，持之以恒，在不斷地總結(jié)、積累以前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，成為我們專有的過程。我們只有不斷地創(chuàng)造并遵循自己專有的過程，在未來的競爭中才能保持競爭力，并由此來影響社會的發(fā)展。

　　控制問題

　　我們認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)使自己的所有行為盡可能處于“閉環(huán)狀態(tài)”運(yùn)行，使我們能隨時(shí)隨地地掌控運(yùn)行狀態(tài)。我們現(xiàn)行的企業(yè)行為中，多數(shù)運(yùn)行狀態(tài)為開環(huán)的，是不受控的。因此，在當(dāng)前快速發(fā)展的社會過程之中，我們必須要解決網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中的開環(huán)問題，讓我們更多地做到事前指導(dǎo)，避免問題的發(fā)生。

　　◆ 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)七種現(xiàn)象

　　被動現(xiàn)象

　　管理中的被動現(xiàn)象表現(xiàn)在，人的地位越高，權(quán)限越大，越是被動。在初創(chuàng)企業(yè)的時(shí)候，我們還能做到非常主動，所有的管理信息都能真實(shí)的得到。但公司辦大后，要獲得企業(yè)運(yùn)行中的實(shí)際數(shù)據(jù)就變得越來越困難，越來越被動，受制的因素越來越多，想了解某地公司某人的一件工作變得十分困難，而不是像想象那樣，了解公司內(nèi)部信息因?yàn)闄?quán)利增大而變得更容易。正因?yàn)檫@一現(xiàn)象的普遍性及解決的困難性，所以我們分析下來，這一現(xiàn)象是目前管理問題中首要現(xiàn)象，要能做到我們位子越高，掌握的信息越全面與主動，我們的工作主要精力是花費(fèi)在核實(shí)、分析、研究信息，做出新的決策上來，這樣就能實(shí)現(xiàn)主動管理了。

　　黑箱現(xiàn)象

　　黑箱現(xiàn)象是被動現(xiàn)象的產(chǎn)物，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楸粍蝇F(xiàn)象的存在，對管轄范圍內(nèi)的事件運(yùn)行過程掌握得不夠、不充分，就使得過程對領(lǐng)導(dǎo)而言是屏蔽的，領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)情況下只知結(jié)果而不了解過程，由于存在黑箱，就屏蔽了領(lǐng)導(dǎo)的視線，人的自我與懶惰的本能又在這里促進(jìn)了黑箱的形成，人為的為過程設(shè)置更多的屏障，使得一個簡單的過程變的十分復(fù)雜。久而久之，由于領(lǐng)導(dǎo)對過程的不了解，還形成了目前這種認(rèn)為過程本該就是如此復(fù)雜的結(jié)論，使得我們的管理效率十分低下，而且過程之中因黑箱的存在，各種不利因素還得到生長，腐敗由此產(chǎn)生。

　　隨意現(xiàn)象

　　隨意現(xiàn)象表現(xiàn)在我們各層的管理人員身上，因?yàn)槲覀儧]有周密的計(jì)劃，也因?yàn)槁斆?，我們會在問題來到時(shí)隨意的行使我們的權(quán)力，造成混亂與浪費(fèi)。君不見很多單位經(jīng)常是同一件工作，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的隨意布置而有幾個人在做，還存在著幾個人爭奪同一資源而出現(xiàn)矛盾的普遍情況。要結(jié)束隨意現(xiàn)象，難度在于要改變我們多數(shù)人的工作習(xí)慣，輔助他的手段要可操作并實(shí)用，這才能消除這一現(xiàn)象，提高我們的工作效率。

　　十二月現(xiàn)象

　　我們管理中十二月現(xiàn)象普遍存在的原因，是由于我們管理輔助手段的落后，有限論在這里產(chǎn)生了作用。十二月現(xiàn)象講，我們有些員工平時(shí)工作業(yè)績平平，特別是非量化的工作崗位，往往到年終工作突擊表現(xiàn)一下，領(lǐng)導(dǎo)在年終考評時(shí)，因其精力有限，他只能記住眼前的工作情況，這樣對這類員工還是關(guān)懷有加，不斷表揚(yáng)。這一現(xiàn)象不僅普遍存在，而且危害性很大，他使得我們單位中出現(xiàn)大家模仿的情況，最終使得我們的工作效率平時(shí)很難提高，還無有效的手段進(jìn)行調(diào)節(jié)，要解決這一現(xiàn)象就要求我們必須改變管理手段、改進(jìn)考核方式、縮短考核周期。

　　振臂一呼現(xiàn)象

　　由于我們?nèi)狈τ行У墓芾硎侄?，對各層的工作?shí)際完成情況缺乏監(jiān)督，導(dǎo)致振臂一呼現(xiàn)象非常普遍。振臂一呼現(xiàn)象是指領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡、表揚(yáng)與提拔那些呼應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號召，口頭堅(jiān)決支持、保證完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的人。由于領(lǐng)導(dǎo)無法以有效的手段來確認(rèn)這些呼應(yīng)者以前所呼應(yīng)的工作完成的情況，還會在不同的場合表揚(yáng)這些人，久而久之就形成了這一管理現(xiàn)象。很多人不是在工作上下功夫，不是及時(shí)提出不同的意見，而是在呼應(yīng)上做文章，長期下來，整個管理層是你應(yīng)付我，我應(yīng)付他，少了踏實(shí)，多了浮夸，工作做的是表面文章，效率低下。

　　人性中的高估現(xiàn)象

　　我們的人性中存在著一種本能的對自己高估的現(xiàn)象，有一種案例可以很好的說明這一點(diǎn)，我們十個人坐下來吃飯，喝酒時(shí)大家總是互相歉讓，都不愿多喝；喝完后，你如果發(fā)張紙條，讓每人將自己喝的酒寫出來，你會發(fā)現(xiàn)，最后統(tǒng)計(jì)出來，這個數(shù)字要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際喝掉酒的數(shù)量。由于這種現(xiàn)象是人本能的反映，這對我們網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)帶來極大的挑戰(zhàn)，人人都會認(rèn)為自己做得多，得到的少，人人都會認(rèn)為企業(yè)分配不公、不合理，員工的工作積極性受到挫傷。

　　天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，跨地區(qū)設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目點(diǎn)分布在全國各地的情況已經(jīng)十分普遍，目前缺少行之有效的對分支機(jī)構(gòu)的管理手段，這就形成了天高皇帝遠(yuǎn)的現(xiàn)象，往往這些誰也管不到的地方問題成堆，到頭來危及整個企業(yè)的生命。

　　◆ 問題與現(xiàn)象解決方法

　　當(dāng)前管理中的七大問題與七種現(xiàn)象是企業(yè)中普遍存在的，我們不僅要能從實(shí)踐中總結(jié)出這些問題與現(xiàn)象，從理論上分析這些問題與現(xiàn)象，還要能提供行之有效、可操作的管理輔助手段來逐步解決這些問題與現(xiàn)象，這才能對我們社會的進(jìn)步做出有效的貢獻(xiàn)?？刹僮鞯木_管理就是專門來解決這些網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的問題及現(xiàn)象的。

　　可操作的精確管理論的定義是：將計(jì)算機(jī)技術(shù)，Internet技術(shù)，管理技術(shù)與中華文化融合起來，產(chǎn)生出一種行之有效的、技術(shù)化了的、可操作的、具體化了的管理模式，并能無限地復(fù)制，使你依此執(zhí)行就能夠逐步的、部分的解決網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中的問題與現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)精確管理，最終做到“掌握到每一分錢，控制到每一分鐘”。所謂可操作就在于我們已經(jīng)將精確管理思想體系體現(xiàn)在相應(yīng)的軟件中，真正做到了可操作。

　　“精確管理”主要是用來解決企業(yè)基礎(chǔ)管理方面的管理問題，在基礎(chǔ)管理中的應(yīng)用首先要解決的是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范。從企業(yè)已有資源，或從企業(yè)內(nèi)部而言，我們認(rèn)為有以下風(fēng)險(xiǎn)：● 企業(yè)員工行為風(fēng)險(xiǎn)● 企業(yè)員工忠誠度風(fēng)險(xiǎn)● 企業(yè)客戶忠誠度風(fēng)險(xiǎn)● 企業(yè)財(cái)、物風(fēng)險(xiǎn)

　　員工的行為風(fēng)險(xiǎn)是我們企業(yè)最要防，也是最難防的，他會為我們的企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。

　　對于這幾個風(fēng)險(xiǎn)，“精確管理”模式的實(shí)現(xiàn)手段有不同的系統(tǒng)來針對性地防范于未然。