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企業(yè)文化不只是領(lǐng)導(dǎo)者的文化
企業(yè)文化不只是領(lǐng)導(dǎo)者的文化。這是因為,文化有四層次,即民族文化、組織文化、群體文化和個人文化。這四種層次文化是相對獨立和相互依存的。企業(yè)文化屬于組織文化的范疇,它不等同于某些領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)所設(shè)計或所倡導(dǎo)的企業(yè)內(nèi)的文化,更不是那些貼在墻上或掛在嘴邊的標(biāo)語或口號。
著名學(xué)者施沃茨(H.Schwartz)和戴維斯(S.M.Davis)認(rèn)為,企業(yè)文化是一個公司全體成員所共有的信念和期望的模式。“期望的模式”應(yīng)該包括心智模式和行為模式。領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的文化在沒有得到組織成員認(rèn)同和接受之前,那只是一種個人文化或群體文化,而不是組織文化或企業(yè)文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的觀念、信念、價值觀、行為風(fēng)格等文化因素要真正成為企業(yè)文化,需要得到企業(yè)絕大多數(shù)甚至全體員工的認(rèn)同和履行。因為,文化是一套隱含的或內(nèi)隱的假設(shè)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、潛移默化的行為方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的文化要真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化還有一段漫長的路要走,因此,決不能僅通過幾次演講、會議或貼幾張標(biāo)語、喊幾句口號就能完成的。因為,人的意識具有主觀能動性,員工對文化具有自主選擇性。
企業(yè)文化是企業(yè)全員的文化,必須有一致性的文化。領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)文化有時是片面的、偏激的,代表不了全體員工的文化,自然不會被大家所接受。在一個單位內(nèi),企業(yè)文化建設(shè)不能各自為政、上下混淆、理論不清,在不同部門形成不同的“文化”。
蓋洛普曾經(jīng)對一家零售企業(yè)做過一個員工工作環(huán)境的調(diào)查,結(jié)果硬件完全一樣的A店和B店績效卻有34%的差異。這說明,老板或者上司要求員工按其意志和目的來工作,容易引起誤區(qū);如果按領(lǐng)導(dǎo)者的出發(fā)點考慮企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)文化就會成為領(lǐng)導(dǎo)者的武器,成為廣大員工的武器,企業(yè)就會產(chǎn)生出良好的結(jié)果。
國內(nèi)相當(dāng)一些網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)的目的是“造人”,包括按照領(lǐng)導(dǎo)者和組織的意圖改變員工的觀念、習(xí)慣和行為方式等。與此相應(yīng),這些企業(yè)所倡導(dǎo)的“企業(yè)文化”內(nèi)容基本上局限于人的道德品質(zhì),例如,“愛國、愛家、愛他人”,“善、誠、智、勤”等等。我們認(rèn)為,培育和塑造員工確實是管理的一項重要任務(wù),但我們也不能忘記,在我國家長制和官本位非常嚴(yán)重,強調(diào)服從和控制還是我國網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的突出特點的情況下,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果把企業(yè)文化建設(shè)等同于“造人”,可能會出現(xiàn)一種不良的傾向:領(lǐng)導(dǎo)者把自己放在造物主的地位上,按照自己的意志而不是先進的社會文化發(fā)展的要求去塑造員工。從西方的企業(yè)文化內(nèi)涵來看,培育和塑造員工確實是企業(yè)文化建設(shè)中的一項重要工作,但企業(yè)文化的根本任務(wù)不是塑造員工,而是塑造企業(yè)自身。例如:確立企業(yè)精神,包括企業(yè)如何對待不同的利益相關(guān)者(包含員工)等。企業(yè)文化建設(shè)首先考慮的是企業(yè)的目標(biāo)與宗旨,營造企業(yè)的未來。在現(xiàn)代企業(yè)中,促進員工發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)目標(biāo)的重要組成部分?,F(xiàn)代優(yōu)秀的企業(yè)家把企業(yè)看成是一種社會化的個性系統(tǒng),努力通過企業(yè)文化建設(shè),培育企業(yè)形成健康的個性與靈魂,使企業(yè)成為為公眾和社會創(chuàng)造價值的機構(gòu),能夠與社會共生共榮、共同發(fā)展。例如,惠普的核心價值觀是:追求卓越的貢獻和成就;相信和尊重個人;在商業(yè)活動中堅持誠實和正直;靠團隊精神達到共同目標(biāo);鼓勵靈活性和創(chuàng)造性。世界聞名的惠普之道就是關(guān)懷和尊重每個人和承認(rèn)他們每個人的成就,珍重個人的尊嚴(yán)和價值。海爾的市場觀念是:賣信譽不是賣產(chǎn)品;否定自我,創(chuàng)造市場。海爾的售后服務(wù)理念是:用戶永遠(yuǎn)是對的,海爾真誠到永遠(yuǎn)。
我個人認(rèn)為,在企業(yè)文化建設(shè)中,“造企”和“造人”都很重要,二者是相互作用、相互促進的?!霸烊恕币仓饕皇蔷窒抻趩T工的道德品質(zhì)培養(yǎng),企業(yè)可以通過對員工的篩選,選擇那些認(rèn)同本組織文化的人,選掉那些可能對組織的核心價值觀構(gòu)成威脅的人。如果在企業(yè)文化建設(shè)中,只是一味地強調(diào)“造人”,強調(diào)員工的接受與服從,而看不到企業(yè)文化對企業(yè)組織行為的引導(dǎo)和員工對企業(yè)文化的創(chuàng)造作用,最終必然會阻礙企業(yè)的健康發(fā)展。
特別需要強調(diào)的是,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)的建設(shè),不是某個人或者某個部門的建設(shè),一定要讓全體員工參與進來,發(fā)揮員工的主動性。目前,一些公司的企業(yè)文化建設(shè),采取的是自上而下的方式,非常缺乏自下而上的溝通,管理層沒有傾聽員工的意見,所制定的制度和采取的措施沒有反映員工的愿望與需求,最后沒有達到預(yù)想的效果。其實,員工應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)的主動參與者和積極的創(chuàng)造者,創(chuàng)造員工共享的信念和期望模式,那么,企業(yè)文化的功能就會無往而不勝。
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