國內外網絡辦公系統(tǒng)最新趨勢

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　　隨著經濟全球化步伐加快，知識經濟的興起，以計算機、通信技術、信息技術為支撐的電子信息網絡的高速發(fā)展和日臻完善，企業(yè)所依賴的價值觀、生產方式、交易方式以及管理模式等，都在發(fā)生根本性的轉變。企業(yè)要在瞬息萬變的經濟大潮中生存發(fā)展，惟有不斷超越自我、創(chuàng)新求變。國內外許多企業(yè)在新管理理念指導下，順應時代變化進行管理變革，在網絡辦公系統(tǒng)上呈現(xiàn)出一些新趨勢。

　　一、網絡辦公系統(tǒng)觀由追求利潤最大化向追求可持續(xù)成長轉變

　　時代與環(huán)境的變化使企業(yè)生存越來越不容易，而把利潤最大化作為管理的惟一主題和最高宗旨，是造成企業(yè)過早夭折的一個重要根源，這使得企業(yè)家和管理學家們都開始關心企業(yè)的可持續(xù)成長問題?？沙掷m(xù)成長管理觀認為：利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的條件和手段，但不是其生存的目的，應該科學合理地追求利潤。堅持這種管理觀，在管理中就會注重整體優(yōu)化，講求系統(tǒng)管理，實行企業(yè)系統(tǒng)整體功能優(yōu)化；注重依靠核心競爭力，不斷提高市場競爭優(yōu)勢；注重夯實基礎管理，講求管理精細化，實行管理科學化、程序化、規(guī)范化、制度化；注重開拓創(chuàng)新，講求在自我否定中發(fā)展自我、超越自我，實現(xiàn)變革與穩(wěn)定并   存；注重以人為本，不斷提高員工素質，充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的能動作用；注重以誠信為本，對待企業(yè)外界的利益相關者要講求質量、服務、信譽過硬，等等。

　　追求企業(yè)持續(xù)成長就是追求企業(yè)長壽。世界著名的長壽公司都有一個共同特征，這就是有一套堅持不懈的核心價值觀，有一種崇拜式的企業(yè)文化，有一種有意識灌輸核心價值觀的行為。

　　二、企業(yè)競爭由傳統(tǒng)的要素競爭轉向企業(yè)運營能力的競爭

　　如今的企業(yè)開始從產品和服務標準化、壽命期長、信息含量少、簡單的一次性交易的競爭環(huán)境，向產品和服務個性化、壽命期短、信息含量大、與顧客保持溝通關系的全球競爭環(huán)境轉變，更豐富的顧客價值內涵、更廣的產品范圍、更短的產品周期和處理任意批量定單的能力，正在成為新的市場競爭或經營的準則。這個新的現(xiàn)實要求企業(yè)對內外部客觀環(huán)境保持敏銳反應，加強危機管理，不斷增強組織的適應性，提高處理復雜性、不確定性問題的速度和能力，使企業(yè)在生產、營銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來，成為一個全新的“敏捷性”經營實體，實現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉變。

　　“敏捷管理”是關于企業(yè)如何積極創(chuàng)造新的顧客機會和快速響應市   場機會，在動蕩的、競爭激烈的經營環(huán)境中獲得利潤的戰(zhàn)略過程。企業(yè)轉向“敏捷管理”，必須對迅速變化、不斷細分、高質量、高性能的顧客定制產品和服務型的全球市場經營挑戰(zhàn)做出全面反應。一個企業(yè)要適應超倍速的競爭，必須在各個層面的管理上具備敏捷性的特點，即：在生產層面上，具有依照顧客定單，任意批量制造產品和提高服務的能力；在營銷層面上，具有以顧客價值為中心、豐富顧客價值、生產個性化產品和服務組合的特點；在組織層面上，能夠整合企業(yè)內部和外部與生產經營過程相關的各種資源，通過與供應商和顧客的互動合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競爭優(yōu)勢；在管理層面上，從強調指揮和控制的管理思想，轉換到領導、激勵、支持和信任上來。敏捷企業(yè)最基本的管理目標是：保證人力資源隊伍由一支有知識、有技能、善于創(chuàng)新的員工隊伍組成；為員工提供其所需的資源，以應付變化的市場機會及個別顧客的要求；適時變革組織的“壁壘墻”，建立一個靈活的、具有實時響應能力的企業(yè)。

　　三、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉向供應鏈協(xié)作、網絡組織、虛擬組織、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式

　　當今企業(yè)競爭的戰(zhàn)略重點還在于，要與相關的社會集團或群體建立起互利互惠的合作關系。現(xiàn)代企業(yè)不能只懂得提供各種產品和服務，還必須懂得如何把自身的核心能力與技術專長恰當?shù)赝渌鞣N有利的競爭資源結合起來，彌補自身的不足和局限性，以取得實際效益，獲得競爭優(yōu)勢。此外，還要讓與其合作的顧客、供應商、利益相關者等至少實現(xiàn)他們的基本利益或底線利潤目標。

　　在現(xiàn)代企業(yè)的生存原則中，“排他”已被“合作”所取代或包容。越來越多的企業(yè)認識到，基于合作的競爭才有利于企業(yè)的生存與發(fā)展?；ダ献鞯母偁幏绞街饕梢詺w納為以下類型：一是供應鏈型，是指企業(yè)與供應商的聯(lián)通合作；二是戰(zhàn)略網絡型，是指企業(yè)通過建立與供應商、經銷商以及最終用戶的價值鏈形成一種戰(zhàn)略網絡；三是協(xié)作聯(lián)營型，是指企業(yè)通過有選擇地與競爭對手、供應商或其他經營組織分享和交換控制權、成本、資本、進入市場的機會、信息和技術等，產生特定的協(xié)作關系，形成一種聯(lián)營組織，從而在市場競爭中為顧客和股東創(chuàng)造更高的價值；四是虛擬組織型，是指利用信息技術把各種資源、能力和思想動態(tài)地連接起來，成為一種有機的企業(yè)網絡組織，從而靈活地把自己企業(yè)的優(yōu)勢資源與其他企業(yè)或市場主體的優(yōu)勢資源充分地結合起來，以最低的成本、最快的速度創(chuàng)造出最佳的效益。

　　四、員工的知識和技能成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要資源

　　競爭的壓力已經使企業(yè)產生了對知識共享的巨大需求，企業(yè)將主要通過管理員工的知識和技能而不是金融資本或自然資源，來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識被認為是與人力、資金等并列的資源，并逐漸成為企業(yè)最重要的資源。國外機構的研究表明，在企業(yè)的市場價值中已有七分之六取決于“知識”資產，管理這些“知識”資產中最難的事情是怎樣對待員工的思想和知識。員工的創(chuàng)造性思想和知識在企業(yè)價值中的重要性正在不斷增加，但思想只有在被人們分享并創(chuàng)造出利潤時，才是有價值的，讓有智慧的頭腦共享他們各自的想法遠遠勝于純粹地投入金錢或者購買軟件。由此，出現(xiàn)了知識管理、學習型組織等管理方法，來幫助企業(yè)匯集員工的知識和技能，采用新的積累知識的方式，使企業(yè)從知識資本上獲得最優(yōu)的回報。

　　建立學習型組織，加強知識管理，要求企業(yè)更注重對人才的管理。企業(yè)的管理對象已從“勞動力”轉變?yōu)椤叭肆Y源”，其中的英才還被稱為“人力資本”。企業(yè)應成為優(yōu)秀雇員的集合體，其創(chuàng)造性的思想和知識必須能夠在整個企業(yè)內通過非正式渠道，來實現(xiàn)從下到上的流動，而不僅僅只是從上到下的流動。在這一過程中，企業(yè)高層只有認真制定出引導和過濾信息的規(guī)則，才能使獲得的信息值得存儲，這是做好知識管理的關鍵。

　　在新經濟條件下，員工培訓不再是可有可無的，而是為了保持員工的必備知識和技能的一種必然選擇，企業(yè)預期從員工身上獲得的回報越大，對員工進行培訓的重要性也就越大。一旦將優(yōu)秀人才吸引到企業(yè)來，接下來的挑戰(zhàn)就是如何不斷更新并擴充他們的知識和技能。培訓是企業(yè)向員工進行投資并為股東創(chuàng)造價值的主要途徑，企業(yè)必須仔細思考如何以最有效的方式對員工進行培訓，然后從這些員工身上獲得投資回報。最有效的培訓方式是說服員工將對他們的培訓視為一種伙伴關系：雇主對員工進行培訓投資，員工以自己的時間為企業(yè)對自己的投資創(chuàng)造效益。

　　五、從傳統(tǒng)的單一績效考核轉向全面的績效管理

　　把績效管理與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系，變靜態(tài)考核為動態(tài)管理，是近年來績效管理的顯著特點。傳統(tǒng)的績效考核，主要是通過對員工工作結果的評估來確定獎懲的實施，其存在的問題主要有：過分依賴用獎懲制度促進員工的績效改善和能力提高，單純依賴定期的、既成的績效評估而忽略了對工作過程的控制和督導；由于管理者的角色類似警察，考核就是要挑員工的毛病，所以造成了管理者與被管理者之間的對立與沖突；只問結果不問過程的管理方式，不利于對缺乏工作能力和經驗、資歷較淺的員工培養(yǎng)；當工作標準不能進行確切衡量時，會導致員工規(guī)避責任，等等。其致命的問題還在于：從目標到績效結果的形成過程缺乏控制；不是封閉的，沒有績效改善的組織手段作為保證；在推行績效考核時會遇到員工的強烈反對。

　　績效考核其實只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)。完整的績效管理應當是一個封閉循環(huán)的流程，包括績效目標制訂、績效輔導、績效考核和績效激勵等內容，結果導向不應排除，但結果的實現(xiàn)必須建立在對過程控制的基礎上。從表面上看，績效考核與績效管理不過是管理的開放與封閉的差別，但卻體現(xiàn)了管理思想的截然不同。在傳統(tǒng)的績效考核中，不同的人受同一標準衡量，是相互比較；而在績效管理中，不同的人由不同的指標衡量，是與自己比較。信息技術的發(fā)展使更為精細的績效管理成為可能，績效管理的工具也由單一向多維發(fā)展，主要包括目標管理、關鍵績效指標（ＫＰＩ）、３６０度打分、平衡計分卡和ＥＶＡ價值管理等。

　　六、信息技術改變企業(yè)運作方式

　　信息技術的發(fā)展和應用，幾乎無限制地擴大了企業(yè)的業(yè)務信息空間，使業(yè)務活動和業(yè)務信息得以分離。在信息技術的支持下，業(yè)務活動可以根據(jù)客戶的要求進行集中或分散，業(yè)務信息卻始終要集中管理，管理者的側重點從“管”轉移到“理”，主要是基于業(yè)務信息的全面掌握，梳理和優(yōu)化業(yè)務活動的脈絡，以便更好地服務客戶。信息技術還為整合與集中提供了手段。通過整合能夠實現(xiàn)企業(yè)內部資源的集中、統(tǒng)一和有效配置；借助信息技術手段，企業(yè)能夠跨越內部資源界限，實現(xiàn)對整個供應鏈資源的有效組織與管理。

　　信息技術推動企業(yè)運作方式發(fā)生了根本性變革，出現(xiàn)了數(shù)字化管理的趨勢。主要變化有：一是產品研發(fā)模式轉向全程供應鏈管理下的協(xié)同研發(fā)。出現(xiàn)了很多企業(yè)信息化產品，如ＰＤＭ（產品數(shù)據(jù)管理）、ＥＲＰ（企業(yè)資源計劃）、ＣＲＭ（客戶關系管理）、ＳＣＭ（供應鏈管理）等，這些信息系統(tǒng)在不同層次、不同方面為網絡辦公系統(tǒng)與技術水平的提升提供了解決方案。二是生產制造模式轉向外包與協(xié)同。企業(yè)可通過供應鏈設計、業(yè)務外包、組件標準化、協(xié)同計劃和建立供應商戰(zhàn)略伙伴關系、采用柔性制造技術、進行業(yè)務流程重組減少不增值環(huán)節(jié)等途徑，實現(xiàn)快速響應和低成本。三是市場營銷模式轉向快速滿足客戶需求。通過應用數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)分析挖掘技術，可以得到客戶更豐富的信息，從而進行有效的市場管理、銷售管理和客戶服務管理。

　　七、顧客導向觀念受到重視并被超越

　　長期以來，以顧客為導向，為顧客創(chuàng)造出有“比較價值優(yōu)勢”的產品或服務是顧客價值管理的核心觀念。但近年來，以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)卻放棄了“顧客導向”，采用以產品為中心的經營戰(zhàn)略，并取得了巨大的成功，由此產生了超越“顧客導向”的競爭新思維。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是因為隨著知識經濟時代的到來，企業(yè)面對的已不僅僅是現(xiàn)有的份額，更重要的是未來的市場和挑戰(zhàn)。要提高企業(yè)的預見性，搶占產業(yè)先機，僅著眼于顧客需求已經不夠，它會隨著競爭條件的變化而逐漸失效，必須超越“顧客導向”，變被動追隨為主動創(chuàng)造。

　　超越“顧客導向”并不是對傳統(tǒng)顧客導向觀念的否定，而是隨著社會發(fā)展和技術進步及企業(yè)經營思想的進一步深化?！邦櫩蛯颉庇^念仍適用于已結構化的產業(yè)市場中，超越“顧客導向”是對“顧客導向”觀念的補充和完善。正如從最初單純強調被動適應顧客需求的4Ｐｓ 理論，到重視建立新型主動企業(yè)顧客關系的４Ｃｓ 理論，再到強調競爭導向的4Ｒｓ理論一樣，在螺旋式上升進程中，每一種新的理論和實踐的出現(xiàn)，都是在原有基礎上的創(chuàng)新和發(fā)展。

　　八、由片面追求企業(yè)自身利益轉變?yōu)樽⒅芈男猩鐣熑危瑢崿F(xiàn)經濟、環(huán)境、社會協(xié)調發(fā)展

　　近十幾年來，管理體系方面最重要的發(fā)展是ＳＡ８０００ 社會責任國際標準體系的制定。企業(yè)社會責任有三個基本要素：一是市場行為，即企業(yè)通過競爭市場所體現(xiàn)的社會責任；二是監(jiān)督行為，即企業(yè)的經營行為必須符合政府和國際組織的規(guī)則、社會契約的規(guī)定；三是自愿行為，即企業(yè)自愿承擔不完全社會契約的要求。如今消費者在選擇購物時越來越多地考慮公司的道德表現(xiàn)，商業(yè)行為符合道德標準已經成為一件頭等大事，大多數(shù)商業(yè)發(fā)展計劃都需要進行道德評估和環(huán)境影響分析。所以，在目前的商業(yè)環(huán)境下，已經不是企業(yè)“是否應該”實施社會責任的問題，而是如何有效地實施。

　　一個真正對社會負責任的企業(yè)在追求利潤的同時，必須遵守法律、重視倫理道德、廣施慈善。２００３ 年６ 月１６ 日，福特汽車中國公司在北京召開新聞發(fā)布會，向社會發(fā)布了一份企業(yè)公民報告，該報告規(guī)定公司履行企業(yè)公民的社會責任包括三個方面：企業(yè)全球事物的基本價值、政策及實踐；從原材料至產品處置所形成的各個合作環(huán)節(jié)涉及環(huán)境、社會等事物的管理；企業(yè)為促進社區(qū)發(fā)展而發(fā)起的志愿活動。 這是國內企業(yè)界第一本完整的企業(yè)公民報告書。

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