復(fù)習(xí)指導(dǎo)：工程項(xiàng)目人文風(fēng)險(xiǎn)管理探討

　　1、人文風(fēng)險(xiǎn)因素特征

　　與人文風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生機(jī)理項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中經(jīng)常要受到來(lái)自項(xiàng)目組織內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境兩類風(fēng)險(xiǎn)因素的影響。其中，外部環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)因素包括經(jīng)濟(jì)、政治、法律、自然條件、社會(huì)等因素；組織內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)因素包括人、技術(shù)、資金等因素。本文主要討論由組織內(nèi)部人的因素所引起的風(fēng)險(xiǎn)，以及人文風(fēng)險(xiǎn)。

　　1.1 人文風(fēng)險(xiǎn)因素的特征

　　所謂人文風(fēng)險(xiǎn)因素是指關(guān)聯(lián)到組織環(huán)境與工作因素，以及會(huì)影響到項(xiàng)目產(chǎn)出效率的人的行為特質(zhì)而言。它包括個(gè)人，工作，組織環(huán)境之間相互影響的關(guān)系[1、2].其中，個(gè)人因素—— 能力、知識(shí)、技能、壓力、動(dòng)機(jī)、情感、文化價(jià)值觀。工作因素——工作條件、任務(wù)。組織環(huán)境因素——組織設(shè)置、程序標(biāo)準(zhǔn)、管理決策、組織文化、組織溝通。人文風(fēng)險(xiǎn)因素具有以下的特征：

　?。?）復(fù)雜性。人因是個(gè)人因素、工作因素、組織環(huán)境因素相互作用的結(jié)果，它涉及到個(gè)體心理、個(gè)體行為、個(gè)體價(jià)值觀、群體心理、群體凝聚力、組織文化、組織理念等多個(gè)層面。并且，在工作因素、組織因素的共同作用下，個(gè)人因素會(huì)隨著環(huán)境的變化呈現(xiàn)出高度的動(dòng)態(tài)性和多變性。因此，相對(duì)于其他風(fēng)險(xiǎn)，人的因素更為復(fù)雜多變。此外，對(duì)人因的認(rèn)識(shí)不應(yīng)僅僅停留在個(gè)人因素的層面上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率也不會(huì)單純是個(gè)人能力的相加。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)之一是單一個(gè)體的素質(zhì)較高，分析解決問(wèn)題的能力強(qiáng)，但在多人合作的情況下，卻反而難以出現(xiàn)較高的效率。而項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形勢(shì)開(kāi)展的，僅憑單人的力量是難以完成的。故如何處理好個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與工作項(xiàng)目，個(gè)人與組織之間的關(guān)系，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體效率提高，大于單個(gè)個(gè)人的效率之和，直接關(guān)系到項(xiàng)目管理的成敗。

　?。?）不可測(cè)性。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析方法（如較為常用的蒙特卡洛法），往往以概率分析為基礎(chǔ)，在處理一些硬性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能取得一定的成果，但由于以下的原因，該類分析方法對(duì)于人文風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測(cè)人的因素時(shí)往往并不能得出令人滿意的結(jié)果。

　?。?）影響大。在項(xiàng)目管理過(guò)程中人是最具有靈活性和創(chuàng)造性的因素，人的因素包括項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主代表、工程師的溝通能力。項(xiàng)目管理者的文化偏見(jiàn)、管理風(fēng)格等，不僅影響到管理者的管理效率，也影響到項(xiàng)目管理理論和方法的有效性。過(guò)分的強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的技術(shù)方面而忽視人的因素，是引起項(xiàng)目?jī)?nèi)部失衡的原因之一。

　?。?）通過(guò)有效的管理可以得到顯著的改善。人文風(fēng)險(xiǎn)因素導(dǎo)致的大部分風(fēng)險(xiǎn)都是可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)見(jiàn)其發(fā)生的可能性，并且可以采用相應(yīng)措施來(lái)加以控制的。相對(duì)于不可抗力等外界因素，人的行為可以通過(guò)完善操作流程、加強(qiáng)合作溝通、改善工作條件、明確工作制度等方法得到較為顯著的改善，達(dá)到降低、避免損失和傷害的目的。因此，強(qiáng)調(diào)對(duì)人文風(fēng)險(xiǎn)的有效管理是十分重要的。

　　1.2 人文風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生機(jī)理

　　所謂人文風(fēng)險(xiǎn)就是由組織內(nèi)部的人的因素所引起的風(fēng)險(xiǎn)，它是組織因素、工作因素、個(gè)人因素共同作用的結(jié)果。

　　組織環(huán)境因素是人文風(fēng)險(xiǎn)的根源，組織中的組織設(shè)置、程序標(biāo)準(zhǔn)、管理決策、組織文化、組織目標(biāo)、組織溝通中存在的問(wèn)題給人文風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生帶來(lái)了潛在的可能性。工作任務(wù)是觸發(fā)條件，沒(méi)有工作及與之相關(guān)的一些因素，就不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，也無(wú)所謂項(xiàng)目的目標(biāo)受到影響。人的行為與決策（風(fēng)險(xiǎn)行為）是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的直接原因。這些因素作用到項(xiàng)目上，形成了項(xiàng)目的人文風(fēng)險(xiǎn)。例如，由于工程師的設(shè)計(jì)疏忽，導(dǎo)致了一座大壩的倒塌。這不能僅僅認(rèn)為工程師的個(gè)人疏忽是導(dǎo)致該事故的全部原因。設(shè)計(jì)單位的檢查措施，監(jiān)督機(jī)制不完善，工作氛圍不夠良好，工作壓力過(guò)大等因素都有可能間接導(dǎo)致工程師在設(shè)計(jì)上出現(xiàn)問(wèn)題。換句話說(shuō)，組織環(huán)境、工作因素、個(gè)人因素的共同作用形成了項(xiàng)目的人文風(fēng)險(xiǎn)。工程項(xiàng)目人文風(fēng)險(xiǎn)包括：業(yè)主非程序的干預(yù)工程，錯(cuò)誤的行為和指令；承包商管理能力不足，由于管理方面的失誤造成工程中斷，或沒(méi)有得力的措施來(lái)保證制度、安全和質(zhì)量要求，甚至故意偷工減料；工作人員抗議、軟抵抗甚至罷工；承包商錯(cuò)誤理解業(yè)主意圖和招標(biāo)文件、方案錯(cuò)誤、報(bào)價(jià)失誤、計(jì)劃失誤、設(shè)計(jì)承包商的設(shè)計(jì)失誤、設(shè)計(jì)文件不完備；項(xiàng)目管理者的管理能力、組織能力、工作積極性、職業(yè)道德以及公共性差，管理風(fēng)格、文化偏見(jiàn)可能會(huì)導(dǎo)致管理者不正確的執(zhí)行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草錯(cuò)誤的招標(biāo)文件、合同條件，下達(dá)錯(cuò)誤的指令等[3].這些都將導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加、工期拖延、質(zhì)量受到影響。如果按風(fēng)險(xiǎn)的可管理性來(lái)劃分，人文風(fēng)險(xiǎn)屬于可控的但后果往往較為嚴(yán)重的一類風(fēng)險(xiǎn)。因此，控制和管理人因?qū)?xiàng)目管理有著重要的意義。

　　（1）不可測(cè)性。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析方法（如較為常用的蒙特卡洛法），往往以概率分析為基礎(chǔ)，在處理一些硬性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能取得一定的成果，但由于以下的原因，該類分析方法對(duì)于人文風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測(cè)人的因素時(shí)往往并不能得出令人滿意的結(jié)果。

　?。?）影響大。在項(xiàng)目管理過(guò)程中人是最具有靈活性和創(chuàng)造性的因素，人的因素包括項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主代表、工程師的溝通能力。項(xiàng)目管理者的文化偏見(jiàn)、管理風(fēng)格等，不僅影響到管理者的管理效率，也影響到項(xiàng)目管理理論和方法的有效性。過(guò)分的強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的技術(shù)方面而忽視人的因素，是引起項(xiàng)目?jī)?nèi)部失衡的原因之一。

　　（3）通過(guò)有效的管理可以得到顯著的改善。人文風(fēng)險(xiǎn)因素導(dǎo)致的大部分風(fēng)險(xiǎn)都是可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)見(jiàn)其發(fā)生的可能性，并且可以采用相應(yīng)措施來(lái)加以控制的。相對(duì)于不可抗力等外界因素，人的行為可以通過(guò)完善操作流程、加強(qiáng)合作溝通、改善工作條件、明確工作制度等方法得到較為顯著的改善，達(dá)到降低、避免損失和傷害的目的。因此，強(qiáng)調(diào)對(duì)人文風(fēng)險(xiǎn)的有效管理是十分重要的。

　　1.2 人文風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生機(jī)理所謂人文風(fēng)險(xiǎn)就是由組織內(nèi)部的人的因素所引起的風(fēng)險(xiǎn)，它是組織因素、工作因素、個(gè)人因素共同作用的結(jié)果，它產(chǎn)生機(jī)理和影響。組織環(huán)境因素是人文風(fēng)險(xiǎn)的根源，組織中的組織設(shè)置、程序標(biāo)準(zhǔn)、管理決策、組織文化、組織目標(biāo)、組織溝通中存在的問(wèn)題給人文風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生帶來(lái)了潛在的可能性。工作任務(wù)是觸發(fā)條件，沒(méi)有工作及與之相關(guān)的一些因素，就不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，也無(wú)所謂項(xiàng)目的目標(biāo)受到影響。人的行為與決策（風(fēng)險(xiǎn)行為）是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的直接原因。這些因素作用到項(xiàng)目上，形成了項(xiàng)目的人文風(fēng)險(xiǎn)。例如，由于工程師的設(shè)計(jì)疏忽，導(dǎo)致了一座大壩的倒塌。這不能僅僅認(rèn)為工程師的個(gè)人疏忽是導(dǎo)致該事故的全部原因。設(shè)計(jì)單位的檢查措施，監(jiān)督機(jī)制不完善，工作氛圍不夠良好，工作壓力過(guò)大等因素都有可能間接導(dǎo)致工程師在設(shè)計(jì)上出現(xiàn)問(wèn)題。換句話說(shuō)，組織環(huán)境、工作因素、個(gè)人因素的共同作用形成了項(xiàng)目的人文風(fēng)險(xiǎn)。工程項(xiàng)目人文風(fēng)險(xiǎn)包括：業(yè)主非程序的干預(yù)工程，錯(cuò)誤的行為和指令；承包商管理能力不足，由于管理方面的失誤造成工程中斷，或沒(méi)有得力的措施來(lái)保證制度、安全和質(zhì)量要求，甚至故意偷工減料；工作人員抗議、軟抵抗甚至罷工；承包商錯(cuò)誤理解業(yè)主意圖和招標(biāo)文件、方案錯(cuò)誤、報(bào)價(jià)失誤、計(jì)劃失誤、設(shè)計(jì)承包商的設(shè)計(jì)失誤、設(shè)計(jì)文件不完備；項(xiàng)目管理者的管理能力、組織能力、工作積極性、職業(yè)道德以及公共性差，管理風(fēng)格、文化偏見(jiàn)可能會(huì)導(dǎo)致管理者不正確的執(zhí)行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草錯(cuò)誤的招標(biāo)文件、合同條件，下達(dá)錯(cuò)誤的指令等[3].這些都將導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加、工期拖延、質(zhì)量受到影響。如果按風(fēng)險(xiǎn)的可管理性來(lái)劃分，人文風(fēng)險(xiǎn)屬于可控的但后果往往較為嚴(yán)重的一類風(fēng)險(xiǎn)。因此，控制和管理人因?qū)?xiàng)目管理有著重要的意義。

　　2、 建議

　　工程項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程會(huì)遇到來(lái)自組織內(nèi)、外部各方面的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的面向也應(yīng)該是全方位的，不僅面向風(fēng)險(xiǎn)工程、風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)，也應(yīng)面向風(fēng)險(xiǎn)人文。毫無(wú)疑問(wèn)，人的因素是項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵因素，人的行為疏失甚至?xí)?dǎo)致巨大的災(zāi)難。因此，對(duì)人文風(fēng)險(xiǎn)因素的管理是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容，對(duì)提高人文風(fēng)險(xiǎn)管理水平提出以下建議。

　?。?）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育，注重風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程控制?！昂玫捻?xiàng)目管理做法”都可以被認(rèn)為是對(duì)普遍性、根本性的過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理。許多風(fēng)險(xiǎn)包括人為過(guò)失、遺漏以及溝通失敗等，都不會(huì)明確的發(fā)生或局限于項(xiàng)目生命周期的某些特定階段，尤其對(duì)于人文風(fēng)險(xiǎn)這類可控型的風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)程控制就顯得尤為重要ぁ泛普軟件-工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)一級(jí)建造師。

　?。?）推行團(tuán)隊(duì)合作，形成良好項(xiàng)目文化。由于項(xiàng)目人員流動(dòng)性大等特點(diǎn)，要想形成親密無(wú)間的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的整體力量，良好適合的項(xiàng)目文化必不可少。形成良好的項(xiàng)目文化應(yīng)從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化 4 個(gè)層面入手[7]，使成員形成良好的工作作風(fēng)、精神面貌，體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。

　?。?）建立人文風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法體系。目前的定性、定量風(fēng)險(xiǎn)分析方法在對(duì)人文風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)效果往往不理想。因此，應(yīng)當(dāng)建立一套能夠有效的系統(tǒng)的評(píng)估計(jì)算人文風(fēng)險(xiǎn)因素給項(xiàng)目帶來(lái)的影響的技術(shù)方法體系，將這些無(wú)形的影響轉(zhuǎn)化為用費(fèi)用、時(shí)間來(lái)量化的數(shù)據(jù)，從而更好地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

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