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談?wù)勝|(zhì)量的涵義
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對于質(zhì)量,很多專家學者有過論述,從對質(zhì)量管理學科產(chǎn)生重大影響的質(zhì)量界巨匠對質(zhì)量的論斷中,可以將質(zhì)量的定義分為兩類: 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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—產(chǎn)品和服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求,通常是定量化要求; 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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―產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客期望。 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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第一類定義的代表人物有克勞斯比田口玄一,克勞斯比認為質(zhì)量就是符合規(guī)定要求,田口玄一則認為質(zhì)量就是產(chǎn)品上市后給社會帶來的損失。 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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第二類定義的代表人物有休哈特、朱蘭、戴明、費根堡姆和石川馨,其中被廣為傳播的定義是朱蘭博士的適用性質(zhì)量,朱蘭博士認為產(chǎn)品質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性即適合使用的特性。其實休哈特博士早在20世紀20年代就對質(zhì)量有過精辟的表述,他認為:質(zhì)量兼有主觀性的一面(顧客所期望的)和客觀性的一面(獨立于顧客期望的產(chǎn)品屬性);質(zhì)量的一個重要度量指標是一定售價下的價值;質(zhì)量必須由可測量的量化特性來反映,必須把潛在顧客的需求轉(zhuǎn)化為特定產(chǎn)品和服務(wù)的可度量的特性,以滿足市場需要。正是由于質(zhì)量的主觀性一面,質(zhì)量的內(nèi)涵是非常豐富的,而且隨著顧客需求的變化而不斷變化;同樣正是由于質(zhì)量的客觀性一面,使得對質(zhì)量進行科學的管理成為可能。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目管理培訓
隨著iso9000標準在企業(yè)的廣泛應(yīng)用,iso9000關(guān)于質(zhì)量的定義逐漸為越來越多的人所接受。在iso9000:2000中質(zhì)量的定義為:一組固有特性滿足要求的程度。在這個定義中,產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品滿足要求的程度、滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的程度。因此,質(zhì)量對于企業(yè)的重要意義,可以從滿足顧客要求,滿足法律法規(guī)的重要性角度來加以理解。其中顧客要求是產(chǎn)品存在的前提。 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目管理論壇
在這個定義中,所指的“固有的”(其反義是“賦予的”)特性是指在某事或某物中本來就有的、尤其是那種永久的特性,包括產(chǎn)品的適用性、可信性、經(jīng)濟性、美觀性和安全性等等。 service
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(1)適用性 pmp
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適用性是指產(chǎn)品適合使用的特性,包括使用性能、輔助性能和適應(yīng)性。注意產(chǎn)品的使用性能與產(chǎn)品功能的區(qū)別:產(chǎn)品的功能反映產(chǎn)品可以做什么,產(chǎn)品的使用性能是指產(chǎn)品做的怎么樣;輔助性能是指保障使用性能發(fā)揮作用的性能;適應(yīng)性是指產(chǎn)品在不同的環(huán)境下依然保持其使用性能的能力。如一輛轎車,其有無天窗屬于汽車的功能范疇,不屬于質(zhì)量范疇,天窗是否好用是否漏水則屬于使用性能問題,屬于質(zhì)量范疇;一塊手表走時是否準確屬于使用性能范疇,是否帶有夜光則屬于輔助性能范疇,是否提供水下30米防水則是適應(yīng)性范疇。 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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?。?)可信性 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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產(chǎn)品的可信性包括可靠性和可維修性。可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的能力,它是從時間的角度對產(chǎn)品質(zhì)量的衡量??删S修性是指產(chǎn)品出現(xiàn)故障時維修的便利程度。對于耐用品來說,可靠性和可維修性是非常重要的,如汽車的首次故障里程、平均故障里程間隔、車體結(jié)構(gòu)是否易于維修等都是顧客十分重視的質(zhì)量指標。 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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?。?)經(jīng)濟性 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在使用過程中所需投入費用的大小。經(jīng)濟性盡管與使用性能無關(guān),但是消費者所關(guān)心的。如空調(diào)器是一種需要消耗電能的產(chǎn)品,在達到同樣的制冷效果下能耗越低給顧客帶來的節(jié)約就越大;洗衣機則是一種需要大量消耗水的產(chǎn)品,在達到同樣洗凈比的前提下,用水越少則其經(jīng)濟性越好。 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章
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?。?)美觀性
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