綜合管理：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人力指導(dǎo)

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前言
　　基本上，所有的人都會(huì)從一個(gè)新手慢慢熟悉業(yè)務(wù)和技能，然后在實(shí)踐的過(guò)程中，不斷的進(jìn)步和豐富，最后憑借多年積累的經(jīng)驗(yàn)，有的人技術(shù)轉(zhuǎn)向管理，有的人管理轉(zhuǎn)向技術(shù)，有的人從打工一族成為老板，有的人從老板變成打工仔。
　　通常，體制較好的公司，都會(huì)有比較健全的人力資源計(jì)劃，有的公司甚至為自己未來(lái)十來(lái)的人力計(jì)劃都已經(jīng)規(guī)劃出來(lái)了，在一個(gè)項(xiàng)目里，也應(yīng)該計(jì)劃我們的人力計(jì)劃。
　　案例
　　在以強(qiáng)矩陣式(即公司在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)上，以部門為主導(dǎo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員來(lái)自各部門，其部門經(jīng)理有實(shí)際的管理權(quán)限，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)組建，團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)參與幾個(gè)不同的項(xiàng)目)的工程公司，各部門均會(huì)有能力不同層次的員工，解決問(wèn)題的能力或工作能力各有不同。有一個(gè)小類型工程項(xiàng)目，但包含軟件、硬件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
　　該公司屬于電子類制中小型造企業(yè)，設(shè)有工程部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、客服部、營(yíng)銷部、采購(gòu)部以及其它部門，由于歷史原因，該公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)及售后服務(wù)工作一直由客服部完成，所以壓力較大，人員流動(dòng)非常大，因此效果非常不好。
　　由于體制的原因，在該公司和項(xiàng)目或客戶發(fā)生直接關(guān)系的工程部、研發(fā)部、客服部、營(yíng)銷部，有協(xié)作上出現(xiàn)脫節(jié)問(wèn)題。研發(fā)部不直接和客戶聯(lián)系，而是由工程部項(xiàng)目經(jīng)理組織人力進(jìn)行前期的需求分析，由研發(fā)部負(fù)責(zé)軟硬件開(kāi)發(fā)，由工廠生產(chǎn)，客服部負(fù)責(zé)該系統(tǒng)軟硬件的實(shí)施。
　　所以該公司的現(xiàn)狀是研發(fā)部與市場(chǎng)、工程、實(shí)施等部門脫節(jié)，在產(chǎn)品研發(fā)上跟不上時(shí)代發(fā)展的動(dòng)向，許多細(xì)節(jié)，并影響工程質(zhì)量的設(shè)計(jì)并不完善，工程部按設(shè)計(jì)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，該部的項(xiàng)目經(jīng)理如何面對(duì)這樣體制的公司，如何面對(duì)客戶，如何提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作效果，如何高質(zhì)高效的完成項(xiàng)目?
　　項(xiàng)目經(jīng)理如何組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和實(shí)施?
　　一、分析好該公司現(xiàn)有的人力結(jié)構(gòu)和資源情況。
　　經(jīng)過(guò)分析，該公司屬于該行業(yè)中下游企業(yè)，人力成本較大，產(chǎn)品研究及產(chǎn)品穩(wěn)定性不好，工程類實(shí)施缺少經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員之間缺乏有效的指導(dǎo)與協(xié)作，尤其是客服部人員流動(dòng)較大，可執(zhí)行力不夠強(qiáng)，需要加強(qiáng)考慮。
　　1)列出問(wèn)題所在
　　A、前期分析可指派的人較少，對(duì)于小項(xiàng)目，公司上層不夠注視；
　　B、產(chǎn)品穩(wěn)定性不好，可能需要更換的產(chǎn)品較多，需要更多的調(diào)試時(shí)間；
　　C、負(fù)責(zé)實(shí)施的人員(客服部)解決問(wèn)題和執(zhí)行力有待加強(qiáng)，需要加強(qiáng)新手指導(dǎo)，或需要更多的時(shí)間；
　　D、該公司還缺乏工程觀念，實(shí)行工程類管理方式有點(diǎn)困難，且各部門大多無(wú)法找得到工程經(jīng)驗(yàn)較足的人員，缺乏指導(dǎo)，需要項(xiàng)目經(jīng)理更加細(xì)化到每個(gè)角落，以彌補(bǔ)缺少經(jīng)驗(yàn)造成問(wèn)題考慮的不周全；
　　E、需要加強(qiáng)溝通；
　　2)項(xiàng)目經(jīng)理的做法
　　A、得到公司上層的支持，得到一定的權(quán)限；
　　B、組織營(yíng)銷、研發(fā)部人員和客戶約談，做好需求分析；
　　C、出具需求分析報(bào)告，由客戶確認(rèn)，召集客服部、研發(fā)部進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解，了解公司研發(fā)能力和實(shí)施能力，并據(jù)此編制工程進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目組織計(jì)劃；
　　D、著重考慮產(chǎn)品的不穩(wěn)定性和項(xiàng)目執(zhí)行力，在進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目組織里，應(yīng)該預(yù)留更多的時(shí)間應(yīng)對(duì)產(chǎn)品更換、調(diào)試和實(shí)施。在進(jìn)度計(jì)劃表里標(biāo)識(shí)里程碑，親自參與產(chǎn)品調(diào)試的各個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)人員盡量對(duì)產(chǎn)品測(cè)試進(jìn)行系統(tǒng)全面的檢驗(yàn)，以期產(chǎn)品性能更加穩(wěn)定。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，結(jié)合工程，召集研發(fā)、客服、營(yíng)銷部進(jìn)行初步結(jié)果確認(rèn)。更新項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目組織計(jì)劃；
　　E、組織生產(chǎn)實(shí)施，在這個(gè)過(guò)程中，留意生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，需要立即解決問(wèn)題。
　　F、產(chǎn)品生產(chǎn)完成后或進(jìn)行中，進(jìn)行系統(tǒng)的預(yù)演，確保實(shí)施前能夠盡量發(fā)現(xiàn)所有的問(wèn)題；
　　G、召集研發(fā)、客服進(jìn)行實(shí)施前的工作分解，要求客服部較有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)新員工進(jìn)行該項(xiàng)目的指導(dǎo)，進(jìn)行實(shí)施前的動(dòng)員； 本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
　　H、跟蹤實(shí)施過(guò)程，進(jìn)行強(qiáng)有力的指導(dǎo)；
　　G、組織客戶對(duì)成果進(jìn)行驗(yàn)收；
　　J、竣工；
　　二、出現(xiàn)的問(wèn)題并考慮規(guī)避的辦法
　　在整個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)的經(jīng)常是工作上的推委，事情找不到明確的自然人來(lái)負(fù)責(zé)，這一方面是由于各部門經(jīng)理對(duì)該小型項(xiàng)目的不重視，部門內(nèi)部對(duì)人員和新手的管理和指導(dǎo)也不完善。
　　一方面產(chǎn)品的不穩(wěn)定在項(xiàng)目中又一次得到驗(yàn)證，穩(wěn)定性極差，不過(guò)事后處理發(fā)現(xiàn)是由于實(shí)施人員錯(cuò)誤操作引起的，所以原來(lái)的G項(xiàng)并沒(méi)有達(dá)到效果，或者說(shuō)沒(méi)有到位。
　　分析得出，大部分是由于體制的問(wèn)題，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，一些員工缺少必要的責(zé)任心，也許下一步應(yīng)該以強(qiáng)有力的硬性規(guī)定來(lái)解決這些問(wèn)題，但需要得到公司上層的支持。考試大編輯整理