中小制造企業(yè)該如何促成流程改進(jìn)項(xiàng)目

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流程改進(jìn)失敗不僅消耗大量的人力資源和寶貴的時(shí)間，更多、更集中地反應(yīng)在企業(yè)文化、員工關(guān)系、組織效率等多個(gè)方面，在很大程度上給企業(yè)挫敗的感覺(jué)。 
　　流程改進(jìn)對(duì)于中小制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往并沒(méi)有太多的顯性投入或成本，它是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。一般的企業(yè)管理者會(huì)認(rèn)為，所謂流程改進(jìn)失敗無(wú)非就是回到原點(diǎn)。然而，在實(shí)際的流程管理過(guò)程中，失敗的意義遠(yuǎn)非如此。 
　　流程改進(jìn)失敗不是簡(jiǎn)單地回到原點(diǎn)，更不是從表面上看給企業(yè)帶來(lái)多大的損失。流程改進(jìn)失敗不僅消耗大量的人力資源和寶貴的時(shí)間，更多、更集中地反應(yīng)在企業(yè)文化、員工關(guān)系、組織效率等多個(gè)方面，在很大程度上給企業(yè)挫敗的感覺(jué)。中小制造企業(yè)的流程改進(jìn)項(xiàng)目，大多數(shù)情況下表現(xiàn)為改進(jìn)過(guò)程最后無(wú)聲無(wú)息地“改沒(méi)了”。 
　　仔細(xì)分析，主要原因表現(xiàn)在組織自身的業(yè)務(wù)模式和企業(yè)文化、目標(biāo)不明確甚至沒(méi)有目標(biāo)、以及組織在流程改進(jìn)方面的能力等幾個(gè)方面。 
　　組織因素 
　　業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定項(xiàng)目命運(yùn)。組織因素通常直接影響著業(yè)務(wù)模式，因此組織的因素也將直接影響著流程改進(jìn)的成敗。 
　　中小制造企業(yè)基本上都是按照職能來(lái)開(kāi)展工作，沒(méi)有人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)，每一個(gè)職能部門只是負(fù)責(zé)其中的幾個(gè)步驟，所以很少有人會(huì)了解從頭到尾的整個(gè)流程。中小制造企業(yè)通常是職能型的組織結(jié)構(gòu)，而流程管理并沒(méi)有一個(gè)專業(yè)的常規(guī)職位，更談不上專門的組織機(jī)構(gòu)。在流程改進(jìn)項(xiàng)目中，如果不能及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)流程改進(jìn)的需要，勢(shì)必影響著流程改進(jìn)的效果和目標(biāo)。 
　　組織結(jié)構(gòu) 
　　在中小制造企業(yè)中，流程改進(jìn)過(guò)程中通常會(huì)遇到類似圖一所示的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。從項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)角度來(lái)分析，它們都屬于弱矩陣型項(xiàng)目組織。從這一點(diǎn)上來(lái)講，流程改進(jìn)從項(xiàng)目之初就沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和相應(yīng)的職權(quán)，這些都注定了流程改進(jìn)項(xiàng)目的先天不足。 
　　在流程改進(jìn)的過(guò)程中，不少企業(yè)考慮到業(yè)務(wù)流程在很大程度是經(jīng)過(guò)erp系統(tǒng)執(zhí)行，經(jīng)常是讓維護(hù)ERP系統(tǒng)的信息主管來(lái)?yè)?dān)當(dāng)此任；也有企業(yè)在流程改進(jìn)過(guò)程中，考慮到流程改進(jìn)作為專業(yè)性的項(xiàng)目，使用具有一定專業(yè)知識(shí)的流程工程師來(lái)牽頭此工作；或者考慮到部門經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)和職權(quán)的調(diào)配，由營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的助理或相當(dāng)?shù)穆毼粊?lái)推動(dòng)；各職能部門經(jīng)理作為核心小組成員，最終形成“經(jīng)理圍著主管轉(zhuǎn)”的局面。 
　　并不排除這幾種角色的人員具有某種特別的能力，能解決其特定職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，但中小制造企業(yè)的特點(diǎn)，注定了這幾種職位無(wú)法完成流程改進(jìn)的工作任務(wù)。 
　　通過(guò)中小制造企業(yè)流程改進(jìn)典型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖可以看出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把流程改進(jìn)的工作讓一些“不太忙”的人員負(fù)責(zé)。當(dāng)然這里的“不太忙”是因?yàn)檫@些部門或人員與公司核心業(yè)務(wù)關(guān)系不太明顯。同時(shí)又期待著他們特別有能耐，能解決所有的流程問(wèn)題。然而，企業(yè)管理中他們一方面擔(dān)負(fù)著本身職責(zé)中的工作，同時(shí)在摸索中處理流程改進(jìn)的問(wèn)題，在被動(dòng)向前的過(guò)程中而停止。
　　流程文化的缺少 
　　中小制造企業(yè)中，整個(gè)組織缺少流程管理的意識(shí)，甚至對(duì)流程采取漠視的態(tài)度，因此流程容易受到人情的障礙。 
　　在中小制造企業(yè)中，銷售部門在某些時(shí)候以客戶需求為借口成為某種強(qiáng)勢(shì)。比如銷售經(jīng)理按照公司經(jīng)理級(jí)別購(gòu)買電腦等辦公設(shè)備時(shí)，以公司形象為由購(gòu)買超越工作需要之外的功能電腦設(shè)備，更為嚴(yán)重的是這種業(yè)務(wù)經(jīng)常是跨過(guò)流程執(zhí)行部門來(lái)完成。一旦某一次這種跨越成功，他們就會(huì)漠視流程的“無(wú)用”，甚至認(rèn)為沒(méi)有流程更好辦事。久而久之，大家將會(huì)把流程棄之一邊，束之高閣。