矩陣項目組織中的人力問題

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案例正文： 
背景：
Multi Project公司是一家擁有400名員工，經(jīng)營良好的咨詢公司。它同時為多個客戶進行許多項目。這家公司有良好的信譽，有近30%的業(yè)務(wù)來自于老客戶。考慮到將來的業(yè)務(wù)，它瞄準(zhǔn)了成長中的公司，并且也有很大的收獲。由于業(yè)務(wù)的擴大，一些事情變得很緊迫，員工要盡力完成工作，讓老客戶滿意，還要滿足新客戶的要求。Multi Project公司一直在雇用人員，事實上，在過去兩年里，員工已從300人增加到400人。 
Multi Project公司采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，有了新項目后，就任命一位項目經(jīng)理。根據(jù)項目規(guī)模，一個項目經(jīng)理可能同時有好幾個項目。項目價值從２萬～１００萬美元，期限一般為一個月至兩年。絕大多數(shù)項目期限是６個月，價值約６０萬～８０萬美元。公司提供一系列咨詢服務(wù)，包括市場研究、設(shè)計生產(chǎn)制造系統(tǒng)、招聘人員等?？蛻羰且恍┐?、中型組織，包括銀行、生產(chǎn)企業(yè)和政府機構(gòu)。 
一天，Multi Project公司接到Ｇrowin公司的電話，同意進行Ｍulti Ｐroject公司近６個月前提出的一個項目。這個消息很是令Ｍulti Ｐroject公司的股東們感到意外，他們本以為這個項目已經(jīng)沒希望了。另外，他們也非常希望能給Ｇrowin這個迅速狀大的公司進行第一個項目。Ｍulti Ｐroject公司很有可能將來為Ｇrowin公司做幾個大項目。 
杰夫·阿姆斯特朗（Jeff Ａrmstrong）被任命為項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)Ｇrowin公司的項目．他于一年前加入Ｍulti Ｐroject公司，一直急于管理一個有意義的項目 。Growin公司項目的計劃報告是由他來完成的。 
泰勒·博尼拉（Tyler Bonilla）是一個高級系統(tǒng)工程師，已經(jīng)在Ｍulti Ｐroject公司工作了8年。他很有名氣，那些曾經(jīng)服務(wù)過的老客戶通常都要求在他們的項目中要有他參與。盡管非常忙，但他還是干得很起勁。他目前正專職為一家老客戶Goodold公司的項目工作。Goodold說，他們不選擇另一家咨詢公司，而是與Ｍulti Ｐroject公司合作的原因之一就是因為泰勒在他們項目中的出色工作。 
詹妮弗·弗爾南德斯（Jennifer Fernandez）是系統(tǒng)工程經(jīng)理，在Ｍulti Ｐroject公司已經(jīng)工作了15年了。她是泰勒的直接領(lǐng)導(dǎo)，但由于泰勒工作任務(wù)繁重，經(jīng)常出差，除了每月的員工會議，他很少見詹妮弗。 
負(fù)責(zé)Goodold公司項目的經(jīng)理是朱麗·卡普里奧羅（Julie Capriolo），她在Ｍulti Ｐroject公司工作2年了。泰勒被分配到她的項目中專職工作。這個項目時間很緊，每天都要加班。朱麗工作壓力很大，幸好她有一個不錯的項目團隊，泰勒更是得力的助手。她曾聽一位與杰夫工作過的朋友說泰勒很愛面子，會不惜一切使自己出色。朱麗對此并末在意，因為她與杰夫有各自的項目，很少打交道。 
在杰夫被任命為Growin公司項目的項目經(jīng)理當(dāng)天，他在走廊碰見了泰勒。他告訴泰勒： 
“我們爭取到了Growin公司的項目！” 
“很好。”泰勒回應(yīng)道。 
杰夫接著說：“你也知道，他們之所以把這個項目給了我們而不是其他咨詢公司，一個主要原因是我們允諾要由你負(fù)責(zé)這個項目的系統(tǒng)工作。泰勒，當(dāng)我們提出計劃報告時，他們對你印象很深。你認(rèn)為什么時候可以開始在這個項目中工作？” 
“很不巧，我?guī)筒簧厦?。我在Goodold項目中脫不開身。事情確實很忙。我還得在這個項目中再工作4個月。“泰勒說。 
“不行！”杰夫嚷道：“Growin公司的這個項目對我——我是說對我們——太重要了，我要做好這個項目?！?nbsp; 

“那么你最好去找詹妮弗?！?nbsp;
杰夫到了詹妮弗的辦公室。詹妮弗正忙著，但他打斷了她：“我要讓泰勒參加我的Growin項目，他想?yún)⒓?，但說我應(yīng)與你談一談?！?nbsp;
詹妮弗說：“不可能，以后的4個月時間他已經(jīng)被分配在朱麗的Goodold項目中工作?！?nbsp;

“朱麗？她是誰？我不管，我要找她解決這個事情。你最好給她的項目分配其他人員?！?nbsp;
杰夫邊說邊沖出辦公室，找朱麗去了。 
詹妮弗喊道：“這由我決定，不是你或朱麗說了算！”但這時杰夫已不見了，沒聽到她的話。 
朱麗正在會談室里與她的項目團隊開會。杰夫敲開了門，問： 
“這里是有位叫朱麗的人嗎？” 
“我是朱麗?！彼卮稹?nbsp;

“我要盡快與你談一談，非常重要，噢，順便抱歉打擾?！碧├找舱陂_會，杰夫看到他，說：“嗨，泰勒，等我與朱麗談完后，就找你，老兄。”說完便關(guān)上門回去了。朱麗對此很是惱火。 
散會后，朱麗打電話給杰夫：“我是朱麗，你這么著急與我談什么？” 

“要把泰勒調(diào)到我的項目中來。他也愿意，我已經(jīng)與詹妮弗談過了?！苯芊蛘f。 
“不可能，他對Goodold項目很重要?！爸禧惥芙^道。 
“實在抱歉，但如果Growin的項目成功了，我們就能從那兒獲得更多的業(yè)務(wù)，絕對要比Goodold公司的多?！?nbsp;
“已經(jīng)六點多了，我需要離開一個星期。我一回來就會與詹尼弗讀者討論這個事。”朱麗打斷了他的話。 
“好吧，隨便你。”杰夫答道。 
第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒開會，他首先宣布： 
“這次會議是要確定泰勒盡快開始參加Growin項目工人的時間，以及你（看著詹妮弗）什么時候能派人接替他在那個叫什么名字的項目中的工作?！?nbsp;

詹妮弗說：“我認(rèn)為朱麗應(yīng)該參加這次討論?！?nbsp;
“她來不了，顯然她正出差一個星期，而我們需要馬上開始著手工藝Growin的項目。我們要準(zhǔn)備好下周與他們的會議。沒錯吧，泰勒？” 
“嗯，既然你問起來，我就說明吧，我對Goodold項目的工作已感到厭倦，我學(xué)不到任何新東西。我是說， Goodold項目工作沒錯，但我想變一變?！碧├栈卮鸬馈?nbsp;
詹妮弗感到很驚訝：“你從來沒向我提起過這些，泰勒?！?nbsp;

杰夫說：“好了，我認(rèn)為這個問題已解決好了。詹妮弗，你給Goodold項目分配一位銷感興趣的人員。朱麗回來后，跟她說一聲。同時，我和我的伙伴泰勒要做許多事情。安排好下周與Growin公司的會議?！?nbsp;

問題：
１．杰夫急于Growin項目開工的原因是什么？ 
２．為什么泰勒這么搶手？ 
３．杰夫處理這個情況時，錯在哪里？ 
４．詹妮弗怎樣解決這一情況？ 
５．這個案例所表明的矩陣型組織有哪些優(yōu)點？
６．這個案例所表明的矩陣型組織有哪些缺點？