如何抓好信息化建設(shè)的需求管理

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● 從專業(yè)的角度看，信息化系統(tǒng)開發(fā)者將需求分析、需求確認(rèn)的責(zé)任完全推給用戶是不合理的。這一點(diǎn)如同讀者可以向作家提供生活素材，但不能教作家如何提煉寫作素材一般。 項(xiàng)目管理論壇
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● 也有用戶完全放棄對(duì)需求的管理與參與，將需求分析、管理的責(zé)任完全推給專業(yè)公司，自己當(dāng)“甩手掌柜”，將信息化項(xiàng)目視為類似某些“交鑰匙”的工程項(xiàng)目一樣。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，需求分析與需求管理是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是對(duì)專業(yè)性要求非常高的工作。在建筑施工企業(yè)中，有些用戶沒有意識(shí)到需求分析的專業(yè)性，誤認(rèn)為可以憑借業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)自行完成需求分析；有些系統(tǒng)開發(fā)商輕視了建筑施工企業(yè)需求分析的復(fù)雜性與特殊性，草率照搬其他行業(yè)信息化的需求模式，最后造成系統(tǒng)運(yùn)行效果與實(shí)際業(yè)務(wù)需求之間差距太大，不能滿足用戶的要求，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)失敗。在建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)中，不少項(xiàng)目失敗的主要原因就是業(yè)務(wù)需求分析不準(zhǔn)確，加上在項(xiàng)目實(shí)施過程中對(duì)業(yè)務(wù)需求管理失控。如何在施工企業(yè)管理信息化實(shí)施過程中做好業(yè)務(wù)需求分析與管理，首先必須澄清在這個(gè)問題上的一些誤解，還要以正確的方法管理好業(yè)務(wù)需求，才有可能避免甲乙雙方在業(yè)務(wù)需求問題上發(fā)生矛盾，避免項(xiàng)目因需求沖突陷入困境。 www
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　　需求分析中存在的主要問題 bbs
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　　業(yè)務(wù)需求對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)起著目標(biāo)導(dǎo)向的作用。在軟件項(xiàng)目實(shí)施過程中，無論采用哪種開發(fā)模式，一般包括如下過程：需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)選型、系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)上線。不論項(xiàng)目大小、不論開發(fā)模式差異，這些過程是不可或缺的環(huán)節(jié)，只是表現(xiàn)形式與程度不同。不同行業(yè)在管理信息化需求上彼此存在較大差異。由于行業(yè)特性的原因，建筑施工企業(yè)管理系統(tǒng)需求中包含較多不確定性，技術(shù)與非技術(shù)性的問題常?；祀s在一塊，造成建筑施工企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求分析、需求管理比那些標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)好的企業(yè)更加復(fù)雜、更加困難。在建筑施工企業(yè)管理信息化實(shí)踐中，存在以下一些需求分析及需求管理問題： 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　有些系統(tǒng)開發(fā)者將業(yè)務(wù)需求分析、業(yè)務(wù)需求確認(rèn)的責(zé)任完全推給用戶，認(rèn)為用戶是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用者，最熟悉自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以要求用戶自己提出并最后確認(rèn)管理系統(tǒng)需求。從專業(yè)的角度看將管理系統(tǒng)需求分析、需求確認(rèn)的責(zé)任完全推給用戶是不合理的。管理信息化的需求分析是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)十分專業(yè)性的環(huán)節(jié)，不能將這項(xiàng)任務(wù)推給不具備信息化專業(yè)技術(shù)的用戶去完成。用戶只能提出管理需求的一些原始素材，但無法提出真正管理系統(tǒng)的信息化需求。這一點(diǎn)如同讀者可以向作家提供生活素材，但不能教作家如何提煉寫作素材一般。用戶自然也不能承擔(dān)至少不能主要承擔(dān)需求分析與確認(rèn)的責(zé)任。開發(fā)者不愿承擔(dān)用戶需求分析與確認(rèn)的主要責(zé)任也許是因?yàn)槿狈π袠I(yè)背景知識(shí)所致，也許是因?yàn)槿狈贤芰蚱渌壒省２还茉鯓娱_發(fā)者如果推卻業(yè)務(wù)需求分析的責(zé)任，必將給系統(tǒng)實(shí)施埋下巨大的隱患。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　用戶在需求分析中堅(jiān)持完全以用戶為中心，認(rèn)為提出的需求越多越好，提出的需求難度越大越顯示自己有業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；有的用戶在業(yè)務(wù)需求中將計(jì)算機(jī)等同于人腦，不了解系統(tǒng)實(shí)施中技術(shù)上的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)與難度，按人腦對(duì)業(yè)務(wù)的處理模式、習(xí)慣提出管理信息化的要求。這也是需求分析與管理中的致命傷。如果用戶忽視管理系統(tǒng)的復(fù)雜性與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的專業(yè)性，任意提出管理需求，隨意改變管理需求，同樣也會(huì)給系統(tǒng)實(shí)施帶來巨大困擾，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)無法實(shí)施。也有用戶完全放棄對(duì)需求的管理與參與，將需求分析、管理的責(zé)任完全推給專業(yè)公司，自己當(dāng)甩手掌柜，將信息化項(xiàng)目視為類似某些“交鑰匙”的工程項(xiàng)目一樣。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)信息化市場(chǎng)實(shí)際環(huán)境，考慮到管理系統(tǒng)的差異性及系統(tǒng)實(shí)施中的時(shí)間、成本等約束性因素，這種看似超脫的做法將大大增加系統(tǒng)的實(shí)施代價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　采用通用模式中的業(yè)務(wù)需求代替?zhèn)€性化的業(yè)務(wù)需求。通用模式來自對(duì)一些成功案例的總結(jié)，但是要注意通用模式產(chǎn)生的業(yè)務(wù)背景及其適用的業(yè)務(wù)范圍。世上沒有可以覆蓋一切業(yè)務(wù)需求的萬能通用模式。核心管理系統(tǒng)具有不可復(fù)制性。如果將電訊、金融等行業(yè)中應(yīng)用效果很好的信息化管理系統(tǒng)直接引進(jìn)到建筑施工企業(yè)，十有八九難以成功。原因就是業(yè)務(wù)需求不同。當(dāng)然工具化的軟件可以采用通用模式，如文字處理，一般電子表格處理等，管理系統(tǒng)由于企業(yè)管理差異化的原因很難采用通用業(yè)務(wù)模式。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　分析以往失敗的一些案例可以發(fā)現(xiàn)，建立系統(tǒng)時(shí)盡管所選用的信息系統(tǒng)在技術(shù)上、管理理念收那個(gè)是先進(jìn)的、成熟的甚至是國(guó)際一流的，客戶的管理水平也是無可非議，但是系統(tǒng)上線之后卻不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。從系統(tǒng)上線之日起，用戶就抱怨不斷直至系統(tǒng)終止。這些管理信息系統(tǒng)失敗的主要原因是選用的信息系統(tǒng)產(chǎn)品中的管理需求模式與用戶的實(shí)際管理需求模式不一致。如果強(qiáng)迫用戶改變實(shí)際管理需求模式去適應(yīng)系統(tǒng)無異是讓用戶削足適履。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　需求分析中的困難 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　任何管理信息系統(tǒng)的需求分析都不是一件輕而易舉的事，需要透過紛繁復(fù)雜的表象挖掘事物的深層本質(zhì)規(guī)律，面向應(yīng)用領(lǐng)域的需求分析涉及到計(jì)算機(jī)及應(yīng)用領(lǐng)域?qū)I(yè)背景兩個(gè)方面的知識(shí)，需要比較高層次的復(fù)合型專業(yè)人才。建筑施工企業(yè)管理信息化需求由于業(yè)務(wù)的一些行業(yè)特性變得更加復(fù)雜。 training
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　　建筑施工企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)具有離散性、單件性、松耦合、流動(dòng)性、非標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)性的特點(diǎn)，工程項(xiàng)目點(diǎn)多面廣，大部分工程都在遠(yuǎn)離本部的異地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，具有復(fù)雜的物流、信息流。建筑施工行業(yè)沒有固定的、嚴(yán)格按確定流程控制的生產(chǎn)線。生產(chǎn)對(duì)象（工程項(xiàng)目）是按業(yè)主個(gè)性化要求專門設(shè)計(jì)定制，工程地點(diǎn)是變動(dòng)的。在動(dòng)態(tài)且伴隨大量隨機(jī)事件的業(yè)務(wù)過程中，管理業(yè)務(wù)會(huì)經(jīng)常受到大量不確定性因素的影響。管理人員在決策過程中不僅僅依靠專業(yè)邏輯進(jìn)行分析，同時(shí)也考慮業(yè)務(wù)過程中的非技術(shù)因素，如文化、傳統(tǒng)、習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)甚至人際關(guān)系藝術(shù)。受這種行業(yè)特殊性的深層影響，建筑施工企業(yè)的管理信息化建設(shè)不能簡(jiǎn)單照搬其他行業(yè)的信息化需求模式。且不提建筑施工企業(yè)的核心業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，那些看上去比較通用的管理系統(tǒng)如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化等在建筑施工企業(yè)里也呈現(xiàn)出典型的不同于其他行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。例如人力資源管理系統(tǒng)，在其他行業(yè)中人事與薪資二個(gè)子系統(tǒng)具有緊耦合的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，但在建筑施工企業(yè)這二個(gè)子系統(tǒng)卻是松耦合。如果信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)不注意這些業(yè)務(wù)特點(diǎn)，必然會(huì)在系統(tǒng)上線后，出現(xiàn)許多業(yè)務(wù)事務(wù)無法處理的問題。將其他行業(yè)已應(yīng)用得比較成熟的這類業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到建筑施工行業(yè)十有八九達(dá)不到在其他行業(yè)里已有的效果。僅從一般性分析這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)并不容易發(fā)現(xiàn)行業(yè)性的差異，還可能誤認(rèn)為只須建筑施工企業(yè)管理變得規(guī)范化，這類系統(tǒng)可以在建筑施工企業(yè)通用。建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)特殊性對(duì)信息化的需求分析提出了很高的要求。概括建筑施工企業(yè)管理需求分析主要困難有以下幾點(diǎn)： 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　● 工程項(xiàng)目類型、施工環(huán)境經(jīng)常變化，造成業(yè)務(wù)需求不穩(wěn)定，經(jīng)常發(fā)生改變。 項(xiàng)目管理培訓(xùn)
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　　● 工程項(xiàng)目基本按需定制，一次性完成，缺乏可復(fù)制性，難以抽象出共性的業(yè)務(wù)需求。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　● 工程項(xiàng)目施工過程中伴隨大量隨機(jī)事件，管理業(yè)務(wù)經(jīng)常受到大量不確定性因素的影響，造成業(yè)務(wù)處理過程過于復(fù)雜，在需求分析中很難把握。 http://52tianma.cn/
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