不要把知識(shí)管理做成一個(gè)信息化項(xiàng)目

      但我們很少聽到說:我們公司財(cái)務(wù)管理了,我們公司人力資源管理了這樣的話.

      為什么?

       財(cái)務(wù)管理 人力資源管理等等是任何一個(gè)公司生存和發(fā)展都必須要做的基礎(chǔ)工作,每一天每一刻都要進(jìn)行.知識(shí)管理也應(yīng)該是這樣的,只所以有人說他們做了km云云之不過潛意識(shí)里還沒有把知識(shí)管理作為公司的基礎(chǔ)管理,許多時(shí)候?qū)⒅R(shí)管理等同于一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的上線,將知識(shí)管理作為了一個(gè)項(xiàng)目,甚而一個(gè)信息化項(xiàng)目!

       大錯(cuò)特錯(cuò)!

      如果將知識(shí)管理等同于一個(gè)項(xiàng)目,甚至于一個(gè)信息化項(xiàng)目,那么必須遵守項(xiàng)目管理的思想和理念,就要有它的范圍 進(jìn)度控制 成本等等,則可以推斷出這樣的"項(xiàng)目"在某個(gè)時(shí)間就結(jié)束了,然后就可以大言不慚地說俺們知識(shí)管理了云云.

     一般企業(yè)都不會(huì)因?yàn)橘I了一套HRS或者財(cái)務(wù)系統(tǒng)就說我們?nèi)肆Y源管理和財(cái)務(wù)管理了,在這個(gè)方面大家都能認(rèn)清楚這些系統(tǒng)只是一個(gè)工具,而無論是人力資源和財(cái)務(wù)管理,都是跟組織的壽命一樣長的管理形式.

      知識(shí)管理何嘗不是?基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)這種經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變和知識(shí)工作者成為員工的主流,必須將知識(shí)作為資產(chǎn)對(duì)待,必須將員工看作資本而非成本,相應(yīng)的管理方式和指導(dǎo)思想都要改變,任何管理者都必須要有知識(shí)管理的理念指導(dǎo)自己的日常管理,知識(shí)管理必須滲透到企業(yè)的方方面面,因而知識(shí)管理絕對(duì)不是說"我們知識(shí)管理"了這樣一句話就結(jié)束了的case,而是一個(gè)沒完沒了,一種在知識(shí)管理理念指導(dǎo)下的持續(xù)的實(shí)踐過程,甚至比企業(yè)的壽命還要長.

      將知識(shí)管理作為一個(gè)項(xiàng)目,那也許你購買了一套軟件系統(tǒng),也許你請(qǐng)了幾個(gè)咨詢顧問,也許你進(jìn)行了幾次培訓(xùn),但企業(yè)很難真正取得知識(shí)管理的效益.更加有害的是,如果將一個(gè)項(xiàng)目作為知識(shí)管理,可能還很自豪的認(rèn)為km的企業(yè)就有競(jìng)爭(zhēng)力,最后死了還不知道如何死的!

      當(dāng)然,知識(shí)管理與項(xiàng)目管理并不矛盾.在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的初期,可以根據(jù)企業(yè)制定的知識(shí)管理目標(biāo)將一段時(shí)間內(nèi)的事情作為一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行有效管理.例如某企業(yè)計(jì)劃在六個(gè)月內(nèi)在客戶服務(wù)部門進(jìn)行km的試點(diǎn),目的是提高call center服務(wù)人員的響應(yīng)速度和提高客戶服務(wù)的質(zhì)量,采取步驟一二三等等.對(duì)這樣一個(gè)過程進(jìn)行項(xiàng)目管理沒有問題,但不要以為這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束了這個(gè)客戶服務(wù)部門的km也完了.