以企業(yè)信息化項目管理為基礎(chǔ)的評價

建設(shè)與實施階段評價
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建設(shè)與實施過程域的總體目標是：為實現(xiàn)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略而進行的項目開發(fā)或者系統(tǒng)外包，確保所規(guī)劃的系統(tǒng)得以實現(xiàn)，并進行資源的獲取以及系統(tǒng)的開發(fā)以及測試，實施和整合業(yè)務(wù)過程。建設(shè)與實施域直接決定所產(chǎn)生的系統(tǒng)的質(zhì)量。系統(tǒng)建設(shè)與實施過程的成本投入不斷上升，將消耗大量人力、物力、財力，如果開發(fā)不當，后期運行維護的費用通常會超出開發(fā)階段費用，并且影響到信息系統(tǒng)交付的服務(wù)質(zhì)量，從而影響績效。在建設(shè)與實施過程，Hannu Kivijarvi等（1995）的研究表明，系統(tǒng)開發(fā)的成熟度與企業(yè)高層財務(wù)績效相關(guān)聯(lián)，如果忽視開發(fā)階段的質(zhì)量，也會對系統(tǒng)后期的應(yīng)用績效產(chǎn)生負面影響。在系統(tǒng)開發(fā)階段，投入成本不斷上升，將消耗大量人力、財力、物力，如果開發(fā)不當，投入運行后的費用通常會超出開發(fā)費用。

總體而言，可以將該階段的評價任務(wù)歸納為以下兩方面，如表5-5所示：

表5-5 建設(shè)與實施階段評價內(nèi)容

評價事項

評價內(nèi)容

項目進程評價與控制

l 測定進度、質(zhì)量、成本與目標的偏差

l 分析偏差產(chǎn)生的影響因素

l 采取必要的調(diào)控措施

項目中止決策評價

l 技術(shù)原因分析

l 經(jīng)濟原因分析

l 市場原因分析

l 管理原因分析

1 項目進程評價與控制泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
信息化項目實施過程是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅涉及技術(shù)，而且涉及管理業(yè)務(wù)、組織和行為，需要各方人員的協(xié)調(diào)與配合，不僅需要項目管理者和項目工作人員的協(xié)調(diào)，也需要用戶的參與和合作。美國項目管理協(xié)會（PMI）于1996年完善了所謂的“項目管理知識體系”，簡稱“PMBOK”，將項目管理劃分成9知識領(lǐng)域，即綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理?？梢姡椖抗芾韮?nèi)容繁多，管理過程復(fù)雜。

無數(shù)經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：項目管理不善將會造成很有前景的項目半路夭折，損失慘重，這絕非危言聳聽。由于每個項目都有它特定的目標和特征，最終產(chǎn)品和服務(wù)的獨特性增加了管理者經(jīng)驗在不同的項目之間進行復(fù)制的難度；此外，項目的執(zhí)行過程是動態(tài)的，即使是在項目計劃制定得非常詳盡的情況下，也會隨時發(fā)生各種變化。因此，在項目過程中需要進行控制，通過設(shè)置控制點根據(jù)項目的進展對項目計劃進行必要的調(diào)整。

項目過程控制的目的在于檢測項目實施狀態(tài)與目標狀態(tài)的偏差，分析其原因和可能的影響因素，并及時反饋信息，做出決策并采取必要的管理措施來實現(xiàn)既定的目標。在計劃實施過程中經(jīng)常會隨著需求的逐漸明確引起成本和進度的變更，如果不能及時維護更新計劃和采取控制措施，則計劃與實際的偏離會越來越大，導(dǎo)致失控的局面。因此需要有具體的責(zé)任人和一套規(guī)范來對項目實施跟蹤與控制。由于項目實施過程主要表現(xiàn)為項目計劃與控制過程，控制也是反饋的過程，除了采取管理措施糾正偏差外，由于在某些情況下，偏差是由于項目計劃的制定而導(dǎo)致的，也可以進一步的修正預(yù)期目標體系和計劃，以使項目建設(shè)達到最優(yōu)的效果。如圖5-7所示：

時間、成本、質(zhì)量是項目成功的基本要素，而這三者之間相互矛盾，不可能使三個控制目標同時達到最優(yōu)。提高質(zhì)量意味著投資增加或者延長進度，壓縮進度就會出現(xiàn)盲目趕工，勢必影響成本與質(zhì)量，如圖5-8所示。

因此，合理的控制進度、成本、和質(zhì)量，對于項目的成敗起著至關(guān)重要的作用。本章將在最后重點介紹如何進行進度控制、成本控制、質(zhì)量控制，從而保證對信息化項目實施過程的有效管理和控制。

2 中止決策評價轉(zhuǎn)自泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
對于開發(fā)者而言，其目標是按要求按期完成開發(fā)任務(wù)，如果在實施過程中因外部環(huán)境發(fā)生重大變化，如市場需求變化、競爭性技術(shù)或者更完美的替代系統(tǒng)出現(xiàn)，或者原有設(shè)計方案中存在重大失誤等，需要對項目的方案進行重新評價，以決定繼續(xù)執(zhí)行還是中止項目方案。

項目中止是指項目的實質(zhì)性工作已經(jīng)停止，項目停滯不前，即項目不再有任何進展的可能性，具體表現(xiàn)在項目已經(jīng)無限期拖延，項目資源已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了其他項目中，項目團隊已經(jīng)解散。

項目中止決策是指對正在實施的項目，根據(jù)其進展及為外部條件的變化，采取一定的方法對項目的前景進行推斷，并決定項目是應(yīng)該繼續(xù)運行、中止、還是延期的一種決策行為。

項目被迫中止的原因有很多，有一些情況是顯而易見必須強迫中止的，主要有以下幾種原因：

在項目建設(shè)過程中出現(xiàn)重大的修改意見，以至于需要推翻全部原方案，要求重新設(shè)計方案。項目經(jīng)理博客
管理層或上級指示要求中止項目。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目實施耗費遠超出預(yù)期，出現(xiàn)嚴重預(yù)算危機，使得項目停滯不前。項目管理論壇
外部環(huán)境變化導(dǎo)致企業(yè)流程變化，不需要在建項目繼續(xù)進行下去。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目組主力人員離職，導(dǎo)致項目無法繼續(xù)。www
項目由于資金無法近期到位并且無法確定可能到位的具體期限，出現(xiàn)“爛尾項目”。

還有一種情況需要進行理性謹慎的決策。項目在進行過程中已經(jīng)沉淀了一部分投入，中止項目會導(dǎo)致項目投入的損失，同時喪失機會；但如果繼續(xù)進行下去，一旦失敗則會造成更大的損失；如果暫緩項目，則可能由于已投入資金不能夠盤活，而且如果沒有正確的解決思路，也會造成項目機會和投入資金的喪失。

在這種情況下，考慮到下面一些問題進行輔助判斷：

環(huán)境變化是否對項目需求產(chǎn)生重大變更；泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目目標是否仍與組織的目標保持一致；泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目范圍是否超出企業(yè)的財力；泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目成果是否還有價值；www
項目是否能得到高層和相關(guān)部門的進一步支持；泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目所代表的技術(shù)是否已經(jīng)落后；泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目組成員是否具備繼續(xù)完成項目的能力；
項目是否已經(jīng)被其他新技術(shù)取代；泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目成果的性價比怎樣。

項目中止決策評價的具體步驟如下：首先確定影響項目中止的一系列因素，通過衡量是否能夠達到這些因素作為決策基礎(chǔ)，然后采用評分加權(quán)的方式，即對一些項目的相關(guān)因素進行評分，得出評價結(jié)果。具體的項目評價標準、分值的設(shè)定和標準權(quán)重通常是由公司的高層管理人員以及領(lǐng)域?qū)＜矣玫聽柗品椒ㄟM行制定。

運行與支持階段評價泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
運行與支持過程域的總體目標是保證系統(tǒng)交付運行后能夠滿足功能和性能要求，支持業(yè)務(wù)過程，滿足業(yè)務(wù)目標的要求。該過程是系統(tǒng)績效產(chǎn)生的主要階段，一方面系統(tǒng)在實際工作環(huán)境中的運行能夠產(chǎn)生滿意的輸出結(jié)果以及正確恰當?shù)男畔ⅲ硪环矫嫱ㄟ^信息系統(tǒng)對資源進行配置，改善流程，使企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換成商業(yè)價值，能夠改善企業(yè)的管理、組織、流程等方面的業(yè)務(wù)，從而對企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益，以及其他收益。交前兩個過程域主要是通過對系統(tǒng)質(zhì)量的影響而間接影響績效，而本過程的應(yīng)用直接影響到績效，最重要的就是收益效果評價。

總體而言，可以將該階段的評價任務(wù)歸納為以下幾個方面，如表5-9 所示：泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

表5-9 運行與支持階段的評價內(nèi)容

評價事項	評價內(nèi)容
驗收評價	l 合同考核指標 l 檢查項目組織與管理 l 項目質(zhì)量驗收 l 項目交接 l 項目清算
運行管理評價	l 系統(tǒng)性能評價 l 追加投資監(jiān)控 l 項目可持續(xù)性評價
應(yīng)用價值評價	l 項目經(jīng)濟效益評價 l 項目效果評價 l 項目影響評價

1 驗收評價泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
在項目在開發(fā)完成交付使用之前，通常要進行項目驗收。驗收通常是在系統(tǒng)正式投入運行之后，要根據(jù)新系統(tǒng)設(shè)計規(guī)格說明書的要求，對系統(tǒng)進行全面綜合測試、分析和檢查，這一過程稱為驗收。通常由項目的投資方或者由投資方授權(quán)的代表組織專門的專家驗收組進行驗收。驗收主要是檢查系統(tǒng)是否達到了設(shè)計的目標。驗收通常標志著項目的結(jié)束，驗收之后，系統(tǒng)進入到正式運行和支持階段。

項目文件是項目驗收和質(zhì)量保證的重要依據(jù)也是項目交接、維護和后評價的重要依據(jù)，在項目驗收前，項目組必須向驗收方出示項目各階段成果的有關(guān)文檔，主要包括：

項目合同轉(zhuǎn)自泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目計劃www
可行性研究報告
項目方案決策報告泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目進展報告training
技術(shù)文件
項目變更文檔泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目總結(jié)報告www
項目成果鑒定泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目經(jīng)費決算