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項目組織與管理考點:溝通方式
溝通方式包括:書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。溝通方式的選取取決于欲要溝通的對象。
口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會議或者打電話,這些溝通方式的優(yōu)點是溝通方便,具有很大程度的靈活性且溝通速度快,能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,缺點是容易失真,約束力不強。而書面溝通則要求精確,它通過文件的發(fā)放、會議記錄、往來信函、報告、備忘錄以及電子郵件將工程項目管理信息系統(tǒng)作為其傳輸載體,其優(yōu)點是溝通效果好,有較強的約束力,缺點是溝通速度慢。
同時有些場合有些人也愿意采用非語言、可視化的溝通方式,如手勢和身體語言。身體語言和語調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用,同時也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用??陬^溝通應(yīng)注意的問題是:
(1)應(yīng)對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感;
(2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞;
(3)在項目初期,高度的面對面溝通對促進團隊建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望特別重要;
(4)要注意溝通的主動性;
(5)口頭溝通應(yīng)該坦白、明確;
(6)口頭溝通的時間選擇很重要;
(7)要注意有效的聆聽。
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