項目組織與管理考點：溝通方式

溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。溝通方式的選取取決于欲要溝通的對象。

口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會議或者打電話，這些溝通方式的優(yōu)點是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真，約束力不強。而書面溝通則要求精確，它通過文件的發(fā)放、會議記錄、往來信函、報告、備忘錄以及電子郵件將工程項目管理信息系統(tǒng)作為其傳輸載體，其優(yōu)點是溝通效果好，有較強的約束力，缺點是溝通速度慢。

同時有些場合有些人也愿意采用非語言、可視化的溝通方式，如手勢和身體語言。身體語言和語調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用，同時也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用?？陬^溝通應(yīng)注意的問題是：

（1）應(yīng)對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感；

（2）不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞；

（3）在項目初期，高度的面對面溝通對促進團隊建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望特別重要；

（4）要注意溝通的主動性；

（5）口頭溝通應(yīng)該坦白、明確；

（6）口頭溝通的時間選擇很重要；

（7）要注意有效的聆聽。

責(zé)任編輯：lwg

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