【招標(biāo)師考試】項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購第一章輔導(dǎo)：項(xiàng)目質(zhì)量管理

　　招標(biāo)師考試：2015年招標(biāo)師考試備考正在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，泛普軟件-工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)整理了一些《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購》復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)您有所幫助。

　　5.項(xiàng)目質(zhì)量管理

　　（1）概念

　　項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為確保項(xiàng)目成果（產(chǎn)品或服務(wù)）滿足預(yù)定的質(zhì)量需求的管理過程和活動(dòng)。

　　（2）衡量產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量八個(gè)指標(biāo)

　?、傩阅堋＂谔攸c(diǎn)。③可靠性。④一致性。⑤持久性。⑥可維護(hù)性。⑦美觀性。⑧感知質(zhì)量。

　?。?）衡量服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量

　　一般對(duì)應(yīng)于不形成有形產(chǎn)品的服務(wù)性項(xiàng)目，如工程咨詢服務(wù)、項(xiàng)目融資服務(wù)、科技研發(fā)服務(wù)、物流咨詢服務(wù)等，有如下四個(gè)指標(biāo)：

　　①全面性。 ②科學(xué)性。③先進(jìn)性。④適用性。

　?。?）項(xiàng)目質(zhì)量管理工作過程

　?、倬幹瀑|(zhì)量計(jì)劃。

　　編制質(zhì)量計(jì)劃旨在確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量所需開展工作的計(jì)劃和安排。編制質(zhì)量計(jì)劃的主要依據(jù)為項(xiàng)目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，計(jì)劃主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源。

　?、谫|(zhì)量保證。

　?、圪|(zhì)量控制。簡(jiǎn)單來說，就是要“確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差”。

　　質(zhì)量控制工作可借助的常用工具包括：用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖（帕累托圖）、用于分析導(dǎo)致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖（魚刺圖）等。