2015年招標師《項目管理與招標采購》名師解析（15）

　　3）工程咨詢服務的質(zhì)量管理。保證咨詢服務的質(zhì)量是服務單位也是工程咨詢行業(yè)信譽的基礎，為此工程咨詢服務企業(yè)都要建立起自己的質(zhì)量管理體系，按FIDIC編制的《工程咨詢質(zhì)量管理指南》，咨詢單位的質(zhì)量管理體系包括如下要點：

　?、僮罡吖芾碚叩某兄Z。最高管理者要參加質(zhì)量管理計劃的編制，作出質(zhì)量承諾，以書面及活動進行表述，并要求質(zhì)量管理的成果。

　?、趶娪辛Φ念I導。要明確每一個員工的質(zhì)量權利與責任，強調(diào)質(zhì)量目標的連續(xù)性，并輔以相應企業(yè)文化的建設，嚴格執(zhí)行。

　?、廴珕T參與及小組成員共同工作。

　?、苤贫繕擞媱?。咨詢服務單位要編制質(zhì)量綱領計劃，強調(diào)業(yè)主至上、建立周到服務的運行機制。

　?、輼I(yè)主滿意。使每個員工樹立既要滿足外部業(yè)主對質(zhì)量的要求，也要滿足下一工序的同事（內(nèi)部“業(yè)主”）的理念。

　　⑥貫徹協(xié)同體制。各個部門與全體員工要在質(zhì)量管理上協(xié)同一致，相互信任、人人有責。

　　⑦按照PDCA循環(huán)方式開展質(zhì)量管理工作。

　?、囝A防為主的原則。

　?、岐剳头置?。

　?、馐褂帽匾陀行У墓芾砉ぞ?。

　　4）工程咨詢服務的人力資源管理。工程咨詢服務的人力資源管理包括三方面內(nèi)容：

　?、夙椖抗芾碜稍兎諗M投人人力資源的測算。包括常駐現(xiàn)場專職為本項目服務的項目組人員與參與項目管理與技術支持的公司總部咨詢系統(tǒng)人員。

　?、诮M織并選派勝任的項目管理團隊提供咨詢服務合同規(guī)定的項目管理任務。對工程咨詢服務企業(yè)來講，要特別注意將常駐現(xiàn)場專職為本項目服務的項目組人員與參與項目管理與技術支持的公司總部咨詢系統(tǒng)人員區(qū)分開選派。

　?、圩稍兎諉挝坏恼衅浮⑴嘤?，使之可以不斷增強咨詢服務人員的素質(zhì)，提升咨詢服務單位的實力。

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