2015年招標(biāo)師《項目管理與招標(biāo)采購》名師解析（15）

　　3）工程咨詢服務(wù)的質(zhì)量管理。保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量是服務(wù)單位也是工程咨詢行業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)，為此工程咨詢服務(wù)企業(yè)都要建立起自己的質(zhì)量管理體系，按FIDIC編制的《工程咨詢質(zhì)量管理指南》，咨詢單位的質(zhì)量管理體系包括如下要點：

　?、僮罡吖芾碚叩某兄Z。最高管理者要參加質(zhì)量管理計劃的編制，作出質(zhì)量承諾，以書面及活動進(jìn)行表述，并要求質(zhì)量管理的成果。

　?、趶?qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。要明確每一個員工的質(zhì)量權(quán)利與責(zé)任，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的連續(xù)性，并輔以相應(yīng)企業(yè)文化的建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　③全員參與及小組成員共同工作。

　?、苤贫繕?biāo)計劃。咨詢服務(wù)單位要編制質(zhì)量綱領(lǐng)計劃，強(qiáng)調(diào)業(yè)主至上、建立周到服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。

　　⑤業(yè)主滿意。使每個員工樹立既要滿足外部業(yè)主對質(zhì)量的要求，也要滿足下一工序的同事（內(nèi)部“業(yè)主”）的理念。

　?、挢瀼貐f(xié)同體制。各個部門與全體員工要在質(zhì)量管理上協(xié)同一致，相互信任、人人有責(zé)。

　　⑦按照PDCA循環(huán)方式開展質(zhì)量管理工作。

　?、囝A(yù)防為主的原則。

　?、岐剳头置?。

　　⑩使用必要和有效的管理工具。

　　4）工程咨詢服務(wù)的人力資源管理。工程咨詢服務(wù)的人力資源管理包括三方面內(nèi)容：

　?、夙椖抗芾碜稍兎?wù)擬投人人力資源的測算。包括常駐現(xiàn)場專職為本項目服務(wù)的項目組人員與參與項目管理與技術(shù)支持的公司總部咨詢系統(tǒng)人員。

　?、诮M織并選派勝任的項目管理團(tuán)隊提供咨詢服務(wù)合同規(guī)定的項目管理任務(wù)。對工程咨詢服務(wù)企業(yè)來講，要特別注意將常駐現(xiàn)場專職為本項目服務(wù)的項目組人員與參與項目管理與技術(shù)支持的公司總部咨詢系統(tǒng)人員區(qū)分開選派。

　?、圩稍兎?wù)單位的招聘、培訓(xùn)，使之可以不斷增強(qiáng)咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)，提升咨詢服務(wù)單位的實力。

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