人才管理相對(duì)智商更重情商

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企業(yè)是由員工和部門共同搭建起來(lái)的，所以可以認(rèn)為，有好的員工才會(huì)有好的部門，這也說(shuō)明了21世紀(jì)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)即人才競(jìng)爭(zhēng)。很多企業(yè)明確這一點(diǎn)，也在通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)等方式培養(yǎng)公司所需人才。而與之同時(shí)，帶來(lái)的新問(wèn)題就是人才的管理問(wèn)題。

“人家都知道藍(lán)波非常厲害，可以一擋十，但要怎么用藍(lán)波這樣的人?要用在哪里?藍(lán)波只適合當(dāng)傭兵，仗打完了也就結(jié)束了，所以，藍(lán)波這一類的人可能不是企業(yè)需要的人才。”聯(lián)強(qiáng)國(guó)際總裁兼執(zhí)行長(zhǎng)杜書伍以一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，作為他對(duì)企業(yè)尋求 A級(jí)人才的開(kāi)場(chǎng)白。

“每個(gè)企業(yè)各有經(jīng)營(yíng)上不同的特質(zhì)，其用人的方法及需要人才也不盡相同，以聯(lián)強(qiáng)國(guó)際來(lái)說(shuō)，聯(lián)強(qiáng)國(guó)際是服務(wù)業(yè)，企業(yè)的特性在于建構(gòu)通路、建立許多運(yùn)作機(jī)制來(lái)服務(wù)客戶，一言以蔽之，聯(lián)強(qiáng)國(guó)際是個(gè)非常重視組織戰(zhàn)的企業(yè)。”

挑選人才：重視lQ更重視EQ

在人才的挑選上，聯(lián)強(qiáng)國(guó)際要資質(zhì)好的人才，杜書伍解釋道：“因?yàn)樾畔a(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化快速，所以需要在工作技能的學(xué)習(xí)上認(rèn)知快、學(xué)習(xí)又迅速的人員。”聯(lián)強(qiáng)國(guó)際在招募人才時(shí)，每位應(yīng)征者都必須接受一項(xiàng)筆試，在專人解說(shuō)下進(jìn)行50分鐘的測(cè)驗(yàn)，內(nèi)容包括數(shù)學(xué)計(jì)算、詞匯模擬、圖形辨識(shí)、眼手速度等等。聯(lián)強(qiáng)透過(guò)這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)，選取常態(tài)分配下， IQ比較高的前25％(即4人選1人)進(jìn)一步進(jìn)行面談。

除了重視IQ之外，聯(lián)強(qiáng)更重視人才的EQ，“過(guò)去曾有遴選出來(lái)的人才進(jìn)入公司執(zhí)行工作后，績(jī)效表現(xiàn)差異很大，甚至有人未滿3個(gè)月試用期就被淘汰，因此，不見(jiàn)得IQ高就是人才，真正影響績(jī)效差異的關(guān)鍵，在于EQ。”杜書伍表示，EQ是態(tài)度一價(jià)值觀等性格特質(zhì)的指針，可以反映出一個(gè)人的主動(dòng)性、自制力、理性程度以及人際關(guān)系等等特質(zhì)。相對(duì)于lQ是天生的不容易改變，EQ就具有比較大的可塑性。

“當(dāng)應(yīng)征人員通過(guò)筆試的篩選后，接下來(lái)的是面談選才，此時(shí)對(duì)于應(yīng)征者EQ的判定非常重要，在面談的過(guò)程中，要從應(yīng)對(duì)內(nèi)容的細(xì)微處，去發(fā)現(xiàn)應(yīng)征者所具有的個(gè)性特質(zhì)，以挑選出真正符合工作需要特質(zhì)的人才，由于對(duì)EQ的判定無(wú)法像IQ測(cè)試一般，有工具可以輔助，往往必須借由觀察言談舉止、應(yīng)對(duì)進(jìn)退及面對(duì)事件的反應(yīng)態(tài)度，才能夠發(fā)掘應(yīng)征者真正的特質(zhì)。而這種功力，就要看主試者的經(jīng)驗(yàn)與火候了。”杜書伍如是說(shuō)。

形期無(wú)形：扎實(shí)練功有一套

除了選才第一步必須慎始之外，杜書伍也深信，對(duì)企業(yè)而言，自行培養(yǎng)人才極為重要，“企業(yè)必須建立起自己培養(yǎng)人才的機(jī)制，尤其是對(duì)經(jīng)營(yíng)模式走在潮流趨勢(shì)前端的而言，也沒(méi)有相對(duì)的人才可用。”

聯(lián)強(qiáng)國(guó)際培養(yǎng)人才的制度，相當(dāng)有“一套”。杜書伍解釋：“我們常說(shuō)這個(gè)人很有一套，其實(shí)任何一種專業(yè)都有自成一套體系，聯(lián)強(qiáng)國(guó)際很重視在每一種職位的運(yùn)作模式上形成‘一套’。”當(dāng)新人進(jìn)來(lái)，有一套運(yùn)作成熟的機(jī)制，“有這一套可以教他，‘形’很快就有了，架勢(shì)也就有了，當(dāng)然還需要不斷地練習(xí)，功夫是要‘練’的。”杜書伍也指出，很多人并沒(méi)有經(jīng)過(guò)扎實(shí)的訓(xùn)練，陷入了“見(jiàn)招拆招，看似厲害，其實(shí)是亂拳飛舞”的境地。

杜書伍進(jìn)一步解釋，所謂的“一套”，可以是制度或者是運(yùn)作模式。運(yùn)用之妙在于“形期無(wú)形”。杜書伍說(shuō)：“有形的一套，如果一直維持那個(gè)形，長(zhǎng)期拘泥于那個(gè)形，就叫僵化；經(jīng)由不斷地練，久而久之會(huì)內(nèi)化成為無(wú)形的力量，有形化為無(wú)形，就會(huì)成為他內(nèi)在真正的能力。”聯(lián)強(qiáng)希望讓員工經(jīng)由這套訓(xùn)練，從有形到無(wú)形，練出真功夫。“有些人會(huì)很抗拒去接受一套死板的要求或者是制度、方法，但事實(shí)上，從有形到無(wú)形，久而久之內(nèi)化出來(lái)的就是很精準(zhǔn)、有威力的決策力量。”

說(shuō)得實(shí)際一點(diǎn)，即是聯(lián)強(qiáng)國(guó)際很重視如何培育員工的好習(xí)慣，融入運(yùn)作制度中，從中加速員工能力的提升，激發(fā)出潛能。杜書伍指出：“我們會(huì)要求員工不斷地自我檢討，經(jīng)由不斷地整理、分析、檢討，透過(guò)每個(gè)月的月報(bào)制度，檢視設(shè)定目標(biāo)如何改善，而月報(bào)也不是隨便寫一寫就可以，是要上臺(tái)報(bào)告的，主管、同事就在下面聽(tīng)。”杜書伍視此為訓(xùn)練員工的基本功，“經(jīng)過(guò)整理、分析，對(duì)自己走過(guò)的路及做過(guò)的事有所體悟，有更深一層的認(rèn)知，無(wú)論是教他的或自己學(xué)習(xí)，就會(huì)從中結(jié)晶出一些智能或道理。”杜書伍也強(qiáng)調(diào)：“這樣的訓(xùn)練，其中隱含的是系統(tǒng)性的思考、用數(shù)字來(lái)表達(dá)一些現(xiàn)象的習(xí)慣，如此可以排除單點(diǎn)思考的盲點(diǎn)，看事情也會(huì)有全方位宏觀的視野。”為何要練就這樣的基本功夫，“我們希望把每個(gè)個(gè)體變成敏銳的‘接收器’，對(duì)于環(huán)境的訊息才有辦法吸納進(jìn)去，也才能快速學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。”杜書伍剴切地說(shuō)。

績(jī)效獎(jiǎng)酬：井水河水分清楚

談及人才的績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)酬，杜書伍強(qiáng)調(diào)：“給薪水是看能力，給獎(jiǎng)酬則是看績(jī)效”的概念。但前提是要厘清個(gè)中的定義，“許多企業(yè)沒(méi)有厘清能力與績(jī)效的定義，等于是將河水與井水混在一起。也因?yàn)闆](méi)有劃分清楚，所以容易產(chǎn)生認(rèn)知上的差異，從而衍生出后續(xù)許多管理上的困擾與阻礙。”杜書伍如此提醒。“能力與績(jī)效不能劃上等號(hào)，有些人有能力但是不做事、不合群，績(jī)效自然不會(huì)好；而能力差一點(diǎn)，也不代表績(jī)效一定會(huì)不好，只要肯努力學(xué)習(xí)、打拼，也可能會(huì)創(chuàng)造好的績(jī)效。此外，績(jī)效好壞也會(huì)受外在環(huán)境的影響，例如景氣大好時(shí)績(jī)效自然就會(huì)好。”將兩者厘清后，可以降低人事管理上的許多認(rèn)知差異，績(jī)效評(píng)核的效益才能顯現(xiàn)出來(lái)。

杜書伍也指出，主管要深入地去看員工，從他努力的程度、學(xué)習(xí)的績(jī)效、優(yōu)良習(xí)慣的養(yǎng)成狀況、團(tuán)隊(duì)合作合群的表現(xiàn)與積極度來(lái)考量，而非只是表面上的考核，還必須深入了解隱藏在員工認(rèn)知中無(wú)彤的價(jià)值觀。在對(duì)談、閑聊中了解員工的價(jià)值觀，如此才能將事情做好、把部門帶好。

組織要找好的人才，相對(duì)地，基于組織整體戰(zhàn)力的考量，要讓企業(yè)健康，也必須適當(dāng)?shù)靥趿魪?qiáng)，“我們會(huì)在各種場(chǎng)合、運(yùn)用各種機(jī)會(huì)提醒、訓(xùn)練員工，但有些人太隨自己的性，對(duì)于過(guò)去養(yǎng)成的習(xí)慣不愿意改，由于聯(lián)強(qiáng)在招募人才之初就已經(jīng)篩選過(guò) IQ，因此絕對(duì)不是能力不足，只是不愿意改變既有的習(xí)慣，舉例來(lái)說(shuō)，有些人從小依賴性很強(qiáng)，長(zhǎng)大后還是沒(méi)辦法將習(xí)慣改過(guò)來(lái)，必須等主管叫他動(dòng)才動(dòng)，這樣的人就不適合待在聯(lián)強(qiáng)國(guó)際。”所以一旦有學(xué)習(xí)明顯落后及與組織兼容度格格不入的員工，聯(lián)強(qiáng)也會(huì)予以勸退。“我們不說(shuō)解聘，我們談勸退。”杜書伍解釋，天生我才必有用，社會(huì)上有這么多的機(jī)構(gòu)，每一家都有不同的企業(yè)文化，也因而塑造出不同的環(huán)境，“如同相親一樣，有看對(duì)味，有不對(duì)味，所以不適任的員工，其實(shí)是與這個(gè)組織不對(duì)味，與這個(gè)環(huán)境不兼容，如此工作起來(lái)也很痛苦，倒不如及早再找另外一個(gè)與之Match的環(huán)境，如此對(duì)組織、對(duì)個(gè)人都好。”杜書伍如是說(shuō)。

逐錢而居：并非真正的人才

“我們一直認(rèn)為，有好的員工才有好的部門，公司是由員工與部門搭建起來(lái)的，聯(lián)強(qiáng)國(guó)際從外在來(lái)看是一個(gè)營(yíng)運(yùn)的企業(yè)體，經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)，但從內(nèi)涵最深處的角度觀之，其實(shí)更像是一種研修的團(tuán)體，把經(jīng)營(yíng)這個(gè)課題當(dāng)作研修的標(biāo)的，將這個(gè)練習(xí)題一直研修下去，精益求精，持續(xù)不斷。”

比較上，聯(lián)強(qiáng)國(guó)際在人事、薪資、獎(jiǎng)酬上極為低調(diào)，甚至年終尾牙都沒(méi)上過(guò)媒體，較之以高薪、捧著股票吸引人才進(jìn)駐的企業(yè)，聯(lián)強(qiáng)國(guó)際從不以利誘之。“我們不要追錢而來(lái)的員工”杜書伍肯定地說(shuō)。
杜書伍舉例說(shuō)，像情人在交往時(shí)有人會(huì)產(chǎn)生“你是愛(ài)我的錢還是愛(ài)我的人”的疑慮一樣，聯(lián)強(qiáng)國(guó)際從不以錢來(lái)作為招募員工的誘因。“我們要的是認(rèn)同聯(lián)強(qiáng)國(guó)際是一個(gè)好公司，可以在里面學(xué)習(xí)”、“認(rèn)同聯(lián)強(qiáng)國(guó)際是一個(gè)持續(xù)成長(zhǎng)中的公司，可以在其中發(fā)揮能力。抱持著這種心態(tài)的，歡迎進(jìn)來(lái)。”
會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@樣的堅(jiān)持，因頂尖的人才為他人所重金禮聘搶走而扼腕不已，杜書伍倒是老神在在：“真正的人才是愿意E艮著你的人才，別人的人才，對(duì)你來(lái)說(shuō)，就不是人才了。”對(duì)干“逐錢而居”的人，“我們不認(rèn)為那是真正的人才。”杜書伍肯定地說(shuō)。

聯(lián)強(qiáng)國(guó)際A級(jí)人才秘密檔案

    1．1Q與EO兼具
    2．富團(tuán)隊(duì)合作精神
    3．不斷地自我檢討、改善
    4．主動(dòng)努力、積極學(xué)習(xí)
    5．平衡的特質(zhì)
    6．成熟度高

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人才：平衡的最好
    EQ是個(gè)人在長(zhǎng)期生活經(jīng)驗(yàn)和環(huán)境所累積的價(jià)值觀。EQ的可塑性大，可以借由外在環(huán)境的影響而改變，但是要大幅調(diào)整或轉(zhuǎn)換，卻必須耗費(fèi)相當(dāng)大的時(shí)間和心力。
    對(duì)于EQ的評(píng)核，杜書伍提出——“消去法”的觀念。他指出，如果將個(gè)人的某項(xiàng)特質(zhì)的強(qiáng)度區(qū)分成：“非常高”、“很高”、“一般”、“很低”、“非常低”五個(gè)等級(jí)作為判定的依據(jù)，例如判定一個(gè)人積極程度，可以分成下列等級(jí)：“非常積極”、“很積極”、“一般”、“不積極”(很消極)、及“很不積極”(非常消極)。

杜書伍建議：要選取具有“積極”特質(zhì)的人，并不是直接去挑選“很積極”、“非常積極”的人，而是先使用“消去法”，將“很不積極”、“非常不積極”的人先排除。杜書伍表示，通常具有這些明顯的負(fù)向特性的人，因?yàn)殚L(zhǎng)期累積下來(lái)的習(xí)慣，要將他們推往正向并不容易，必須耗費(fèi)極大的力氣，但得到的效果通常有限。而處于“一般”狀態(tài)的人員，則可以借由組織的氖圍及環(huán)境引導(dǎo)的方式，協(xié)勸其往正向特質(zhì)移動(dòng)，如果個(gè)人有意愿加上學(xué)習(xí)力強(qiáng)，就能夠轉(zhuǎn)而成為“很積極”甚至“非常積極”等正向特質(zhì)的人。
  
為什么不直接就選擇表現(xiàn)“非常積極”或“很積極”的人，因?yàn)橥ǔＵ蛱刭|(zhì)非常明顯的人，有時(shí)反而會(huì)伴隨不易察覺(jué)的負(fù)面EQ，例如自以為是、單點(diǎn)思考、缺乏團(tuán)隊(duì)觀念。所以面對(duì)表現(xiàn)“非常積極”的人，杜書伍認(rèn)為需要仔細(xì)檢核其是否會(huì)因?yàn)閭€(gè)性太過(guò)積極，太過(guò)堅(jiān)持自己認(rèn)為重要的事物，而影響到團(tuán)隊(duì)合作的能力與意愿?所以，此時(shí)必須配合評(píng)核其“團(tuán)隊(duì)合作”能力的強(qiáng)度，再次使用“消去法”的觀念，如果其“團(tuán)隊(duì)合作”的能力很低或非常低，就不是需要的人才。若是“團(tuán)隊(duì)合作”的能力呈現(xiàn)的是“一般”，同理也可以借由指導(dǎo)，潛移默化經(jīng)由其訓(xùn)練既積極也能團(tuán)隊(duì)合作的人才。

也就是說(shuō)，如果某人某項(xiàng)EQ特別高，必須審慎評(píng)核相關(guān)EQ是否出現(xiàn)負(fù)向的特性。而對(duì)于lQ極高的人，同樣也必須評(píng)核其是否存在著負(fù)向EQ。杜書伍舉例說(shuō)道，IQ非常高的人，學(xué)習(xí)快、反應(yīng)快，但卻也可能耐性欠佳，挫折忍受度低，或自恃聰明看不起別人，難與他人共事等等情況。所以，杜書伍提醒主管們?nèi)绻龅綉?yīng)征者某一項(xiàng)IQ或某一項(xiàng)EQ特別高的情形，必須特別留意。

“過(guò)分保守的不要，但過(guò)分積極的也不要。”杜書伍再次強(qiáng)調(diào)，“平衡”是人才相當(dāng)重要的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)。

伍氏等公車哲學(xué)

杜書伍常以等公車來(lái)比喻機(jī)會(huì)的稍縱即逝以及機(jī)會(huì)總是給準(zhǔn)備好的人，他表示，機(jī)會(huì)宛如公車，不是單獨(dú)為了誰(shuí)而存在，也不會(huì)特別停下來(lái)等某一個(gè)人，要搭上公車的前提是你一定要走到公車站，公車也來(lái)了，才搭得上去。因此，蓄積好實(shí)力，等待機(jī)會(huì)的來(lái)臨；少數(shù)幸運(yùn)兒是實(shí)力一到，機(jī)會(huì)就來(lái)，也就是剛走到站牌，公車即來(lái)；或者實(shí)力本來(lái)未到，但是加把勁，實(shí)時(shí)抓住了機(jī)會(huì)，就好像是望見(jiàn)公車已經(jīng)快到站了，用力追逐，喘噓噓地終于趕上了：另外一種是實(shí)力相距甚遠(yuǎn)，離公車站牌還有一段長(zhǎng)路得走，是沒(méi)有機(jī)會(huì)搭上公車的。

杜書伍強(qiáng)調(diào)，這樣的比喻，是提醒每個(gè)人都必須認(rèn)清“培養(yǎng)實(shí)力、等待機(jī)會(huì)”是最基本的贏家法則。所有的機(jī)會(huì)都是給有實(shí)力的人，因此建立、培養(yǎng)實(shí)力，是所有人都應(yīng)該要積極修習(xí)的課程。

杜書伍提醒，如果想要及早搭上公車，那么你在走向公車站的路上，就必須全速前進(jìn)，否則當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公車駛來(lái)，想要追趕，力有未速。也不要奢望沒(méi)有實(shí)力而硬擠上車，否則即使勉強(qiáng)訌你蒙上車，終究會(huì)在半路被請(qǐng)下車。

杜書伍指出，堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力來(lái)自于扎實(shí)的基礎(chǔ)建設(shè)，包括受良好的教育、在專業(yè)化的環(huán)境里扎實(shí)地學(xué)習(xí)，從基礎(chǔ)的工作努力做起。“世界沒(méi)有一件事情可以永久打包票，更何況還有許多的變量可以左右結(jié)果?？梢源_定的是，努力不一定成功，但是不努力就一定不會(huì)成功。如果實(shí)力豐沛，機(jī)會(huì)卻遲遲未來(lái)，也不要輕易失去耐性。”

杜書伍語(yǔ)重心長(zhǎng)地表示，對(duì)事物的認(rèn)知，常常每個(gè)人都站在自己的角度上，認(rèn)為自己有能力，自己Ready了，機(jī)會(huì)就應(yīng)該給他，但畢竟社會(huì)、組織是一個(gè)群體，對(duì)于升遷，有時(shí)是“趕鴨子上架”，有時(shí)是“水到渠成”，有時(shí)是“蓄勢(shì)待發(fā)”，“如果只是一味地怪環(huán)境、制度沒(méi)有配合，這樣的心態(tài)，恐怕走到哪里都待不久，都覺(jué)得有志難伸。”

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