業(yè)務(wù)員要有“變形”的思想和技能

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　　火熱全球的科幻巨片《變形金剛》余熱尚未消退，影片中的特效場(chǎng)面讓每位觀眾都贊嘆不已，關(guān)鍵詞就是“變形”。作為企業(yè)的銷售訂單管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，從基層的銷售訂單管理系統(tǒng)員到高層的銷售訂單管理系統(tǒng)總監(jiān)，在迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)的時(shí)刻，都需要具有“變形”的思想和技能。

　　一、角色的“變形”

　　業(yè)務(wù)能力的高低取決于經(jīng)驗(yàn)積累、悟性以及學(xué)習(xí)的堅(jiān)持，角色轉(zhuǎn)換在其中亦較為重要。同年齡同經(jīng)歷的業(yè)務(wù)人員，往往接觸客戶的類型各不相同，通常經(jīng)驗(yàn)告訴我們?cè)卺t(yī)藥、保健品、快消品等行業(yè)最能鍛煉銷售訂單管理系統(tǒng)員的能力。銷售訂單管理系統(tǒng)員接待客戶，第一步的角色定位是產(chǎn)品或服務(wù)推薦方，客戶與其熟悉后，角色自然轉(zhuǎn)換為朋友、好朋友，帶進(jìn)公司簽約時(shí)又成為公司經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)的引薦者，其中在每個(gè)角色的位置，都需要恰到好處的處理與客戶的關(guān)系進(jìn)程，充分體現(xiàn)在商務(wù)禮儀(語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言)、關(guān)心度、公關(guān)時(shí)機(jī)等。

　　案例：小王是個(gè)主動(dòng)外向的銷售訂單管理系統(tǒng)員，在客戶處很能調(diào)動(dòng)客戶的溝通欲望，與客戶總是有說(shuō)不完的話題，這讓其他新進(jìn)銷售訂單管理系統(tǒng)員敬佩不已，但一次帶客戶到公司與經(jīng)理見面的過(guò)程，使客戶和經(jīng)理都對(duì)其反感，那就是搶話爭(zhēng)鋒，不論領(lǐng)導(dǎo)還是客戶，剛談幾句就搶過(guò)話題大肆談?wù)摚瑢?dǎo)致此業(yè)務(wù)失敗，也受到了經(jīng)理工作會(huì)的批評(píng)。所以角色掌握對(duì)于銷售訂單管理系統(tǒng)員來(lái)說(shuō)是基本的“變形”綱要。

　　二、技能的“變形”

　　在業(yè)務(wù)溝通中，銷售訂單管理系統(tǒng)員既承擔(dān)著銷售訂單管理系統(tǒng)責(zé)任，也負(fù)擔(dān)著策劃的重任，自己沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)及客戶的規(guī)劃和策略，談何容易達(dá)成最終業(yè)務(wù)。對(duì)于大區(qū)銷售訂單管理系統(tǒng)員來(lái)說(shuō)，也許一個(gè)人需要開拓好幾個(gè)城市，沒(méi)有人會(huì)為如何切入市場(chǎng)出謀劃策，沒(méi)有人提供財(cái)務(wù)的分析，也沒(méi)有人整理客戶資料歸類。這就是銷售訂單管理系統(tǒng)員的技能“變形”，在銷售訂單管理系統(tǒng)前期對(duì)市場(chǎng)、客戶、渠道進(jìn)行分析得出銷售訂單管理系統(tǒng)策略，找對(duì)市場(chǎng)找準(zhǔn)客戶;產(chǎn)品介紹推薦自然是看家本領(lǐng)，也需要幫客戶做財(cái)務(wù)分析，如何購(gòu)買，購(gòu)買多少是合理的;銷售訂單管理系統(tǒng)完成的售后服務(wù)，客戶信息資料統(tǒng)計(jì)入庫(kù)，都需要銷售訂單管理系統(tǒng)員掌握充分，這樣才是綜合能力強(qiáng)的銷售訂單管理系統(tǒng)員，也是達(dá)成客戶銷售訂單管理系統(tǒng)、保持客戶關(guān)系后續(xù)提升銷量的綜合性砝碼。

　　案例：老劉是初中文化的銷售訂單管理系統(tǒng)員，做飲料產(chǎn)品已經(jīng)有10個(gè)年頭，手上客戶數(shù)量一直不太多，很困擾他的是現(xiàn)在總部所謂的支持工作太少，財(cái)務(wù)帳要自己算，客戶的售后服務(wù)還要自己做，多少促銷品也要自己登記，連客戶的信息錄入都要自己分析，自己卻總在抱怨，市場(chǎng)中競(jìng)品越來(lái)越多，哪有空去做這么多事情，以前不都是由分部的財(cái)務(wù)、行政還有市場(chǎng)部幫自己做嘛，可是片區(qū)經(jīng)理兩句話把老劉頂了回去，總部為了縮減開支把一些職能下放到銷售訂單管理系統(tǒng)員身上，并且?guī)状渭寄芘嘤?xùn)你都推說(shuō)沒(méi)空去，你不學(xué)就會(huì)了?并且現(xiàn)在銷售訂單管理系統(tǒng)員的一線信息收集和分析是最準(zhǔn)確的，給你加了工資不就是省去財(cái)務(wù)、行政的開支嘛。

　　市場(chǎng)其實(shí)是“變形”最快的，宏觀政策面、供需變化等都是導(dǎo)致市場(chǎng)的可變因素，沖在最前線的銷售訂單管理系統(tǒng)員必須站在快速學(xué)習(xí)、快速思考總結(jié)的艦艇上，迎著市場(chǎng)巨浪奮勇前行。