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慧聰crm渠道:多渠道的客戶互動(dòng)
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慧聰CRM渠道:多渠道的客戶互動(dòng)
公司有許多同客戶溝通的方法,如面對(duì)面的接觸、電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等。CRM應(yīng)用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息??蛻艚?jīng)常根據(jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否,掌握溝通渠道的最終選擇權(quán)。例如,有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請(qǐng)自來(lái)電話,但對(duì)偶爾的電子郵件卻不介意,這樣公司任何人都可以選擇與其更好的溝通方式。就外部來(lái)講,公司可從多渠道間的良好的客戶互動(dòng)中獲益,如客戶在同公司交涉時(shí),不希望向不同的公司部門(mén)或人提供相同的重復(fù)的信息,而統(tǒng)一的渠道方法則從各渠道間收集數(shù)據(jù),這樣客戶的問(wèn)題能更快地更有效地被解決,以提高客戶滿意度。
依然有許多公司認(rèn)為根本沒(méi)必要建設(shè)CRM系統(tǒng),認(rèn)為目前的管理手段完全適用,但如果公司想要發(fā)展,那么建立有效的CRM是很有必要的。當(dāng)然要建立一個(gè)完善的CRM系統(tǒng)并不是一朝一夕的事,而是需要公司的真正貫徹“以客戶為中心”,而不只是口頭文章,同時(shí)公司各部門(mén)需要積極的、共同的配合,因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理并不只是一個(gè)部門(mén)某幾個(gè)人的工作。慧聰crm為了您的事業(yè)成功請(qǐng)建立一個(gè)有效的CRM系統(tǒng)吧!!
一、基本情況:
項(xiàng)目管理
委托單位
聯(lián)系人及電話
委托日期
項(xiàng)目規(guī)模
業(yè)務(wù)類計(jì)價(jià)方式
送審金額
審定金額
收費(fèi)金額
二、合同管理
合同送達(dá)日期
合同簽訂日期
合同規(guī)檔
三、收款管理
發(fā)票開(kāi)出時(shí)間
發(fā)票號(hào)碼
發(fā)票送達(dá)時(shí)間
收款時(shí)間
已收金額
未收金額
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