慧聰crm三大類(lèi)型介紹

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　　慧聰CRM可以分成三大類(lèi)型：. 銷(xiāo)售能力自動(dòng)化;客戶服務(wù)與支持和企業(yè)市場(chǎng)自動(dòng)化。它的銷(xiāo)售渠道管理和市場(chǎng)關(guān)系系統(tǒng)影響很大，且應(yīng)用增長(zhǎng)迅速。Siebel Systems能提供各類(lèi)組件以制作出授權(quán)軟件來(lái)處理那些必要的程序，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

　　那些版本的CRM還是有一些缺點(diǎn)的。CRM的流程和實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言取代了真正的交往活動(dòng)，從而避免了經(jīng)銷(xiāo)商與客戶的實(shí)質(zhì)性接觸。那是CRM成功或失敗的真正原因。這個(gè)程序僅支持希望獲利的商業(yè)活動(dòng)，并不能改善人與人之間的關(guān)系。

　　這些缺點(diǎn)在千禧年來(lái)臨之際變得更為明顯。2001年，因特網(wǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變客戶的需求，讓他們意識(shí)到自己掌握著發(fā)展變革的方向。舉例來(lái)說(shuō)，XX公司就在2002年改變了自己的客戶服務(wù)方式。他們以客戶為中心構(gòu)筑了企業(yè)的價(jià)值鏈，并將價(jià)值鏈擴(kuò)展到了情感交流和情感認(rèn)同等方面。

　　XX公司的首席執(zhí)行官A.G.寶對(duì)這個(gè)方法有著最好的描述，他說(shuō)：“在你解除商品的每一個(gè)時(shí)刻，我們就能為你創(chuàng)造出色的體驗(yàn)，而上述方法就是創(chuàng)造體驗(yàn)和情感的重要手段。我們努力使客戶擁有有更好的體驗(yàn)，而不只是與他們建立買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。”

　　寶還說(shuō)：“我認(rèn)為這應(yīng)該成為全球通用的準(zhǔn)則。如果客戶遇到以下情形而需多花費(fèi)成本時(shí)：如為了更好的設(shè)計(jì)，更好的運(yùn)作，更好的質(zhì)量，更高的價(jià)值和更好的體驗(yàn)等等，那么這些糟糕的事情就會(huì)產(chǎn)生糟糕的結(jié)果。”

　　XX公司看到了多樣的結(jié)果和利潤(rùn)。價(jià)值鏈與需求、供應(yīng)和支持機(jī)構(gòu)分離來(lái)強(qiáng)化單一的以客戶為中心的聯(lián)合體，這樣不僅能使客戶高興，而且還能把他們團(tuán)結(jié)在一起。

　　例如，慧聰crm根據(jù)客戶希望的產(chǎn)品價(jià)格來(lái)確定產(chǎn)品的生產(chǎn)花費(fèi)，我們可以重新策劃完整的供應(yīng)鏈。這就是說(shuō)生產(chǎn)用的原材料的價(jià)格，分銷(xiāo)渠道的效率，供應(yīng)商和分銷(xiāo)商供應(yīng)接受材料的方法以及他們的付帳方式等因素在確定一些XX產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)必須全面考慮。