中航OA實現(xiàn)高品質(zhì)快速發(fā)展

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　　中航物業(yè)召開2014年市場拓展研討會，明確了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型模式下的市場營銷模式創(chuàng)新思路及推進(jìn)計劃。公司市場拓展業(yè)務(wù)板塊主管領(lǐng)導(dǎo)，公司市場拓展部、增值業(yè)務(wù)發(fā)展單位、各分支機構(gòu)相關(guān)人員匯聚一堂，結(jié)合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開展了系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)交流，中航物業(yè)OA系統(tǒng)研討了市場轉(zhuǎn)型推進(jìn)的相關(guān)問題，部署了下一階段市場板塊各項重點工作，旨在開創(chuàng)市場拓展工作新局面，助力公司早日實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　回顧中航物業(yè)市場拓展模式的發(fā)展歷程，自1999年開始對外承接項目以來，公司市場模式從機會把握到搶占市場再到高端回歸。雖然每一次的轉(zhuǎn)變，都為公司的發(fā)展注入新的動力、提升了新的發(fā)展空間，但其主要職能仍是為了實現(xiàn)原有業(yè)務(wù)的快速復(fù)制，局限于單一物業(yè)服務(wù)的市場拓展，難以給公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供強有力的支撐。

　　目前，由于人工成本的急劇上漲、互聯(lián)網(wǎng)思維下的跨界發(fā)展等因素，物業(yè)行業(yè)面臨著極大挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)陷入發(fā)展困境。要突破發(fā)展瓶頸，唯有進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，中航物業(yè)OA圍繞服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)發(fā)展模式兩個層面，破解當(dāng)下的發(fā)展困境。

　　中航OA為實現(xiàn)高品質(zhì)快速發(fā)展，深入挖掘客戶資源和物業(yè)資源，公司對互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的市場拓展模式再次進(jìn)行了適應(yīng)性的變革和創(chuàng)新，從單一的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻籼峁┖笄谝惑w化的全方位服務(wù)。新的市場營銷模式結(jié)合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的調(diào)整需求，以創(chuàng)新市場營銷模式和升級大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為主要思路，實施組織架構(gòu)扁平化，并以客戶需求為導(dǎo)向，搭建跨界業(yè)務(wù)發(fā)展平臺，通過提升市場營銷全價值鏈的能力，關(guān)注項目全生命周期。具體來說，在創(chuàng)新市場營銷模式系統(tǒng)建設(shè)方面，調(diào)整市場拓展部和城市公司職能，采取三級市場組織體系結(jié)構(gòu)，并將營銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘋鹘y(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)和資產(chǎn)經(jīng)營、餐飲服務(wù)、社區(qū)商務(wù)、智慧物業(yè)、機電設(shè)備全生命周期服務(wù)的多元化服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)展渠道亦拓寬為包括自身發(fā)展、戰(zhàn)略合作、收購并購的模式。在升級大客戶管理體系方面，調(diào)整客戶關(guān)系管理運作模式，通過市場拓展部、城市公司、項目的縱向聯(lián)動，分層分級管理，通過市場線與運營線的橫線溝通，及時對客戶需求與客戶意見進(jìn)行收集、傳遞、響應(yīng)處理、效果反饋;轉(zhuǎn)變客戶關(guān)系管理思路，從制度建設(shè)、分級管理、系統(tǒng)建設(shè)、運營反饋、戰(zhàn)略合作等五個方面推進(jìn)大客戶關(guān)系管理，建立全方位的客戶關(guān)系管理體系。