客戶問到產(chǎn)品弱點的應對方法

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　　作為門店銷售管理軟件員在工作中，會遇到各種各樣的問題，但沒有比客戶問到自己的產(chǎn)品弱點更令人尷尬的事情，問這種問題的客戶一般都是行內人士，不僅懂行而且對產(chǎn)品非常熟悉。那么該怎樣對待這樣的提問呢?

　　我們在討論這個問題之前，一定要搞清楚一個概念:產(chǎn)品的弱點。產(chǎn)品的弱點是指沒有質量問題，卻在競爭中相對于同類產(chǎn)品處于劣勢的產(chǎn)品特點。

　　比如:耗電大，價格貴，包裝不美觀，樣式太老，使用不太方便等等。這些產(chǎn)品弱點有的是為了產(chǎn)品的其他優(yōu)點而產(chǎn)生的，有的是可以改變的，有的是不能馬上改變的。在回答客戶時，一定要做以區(qū)分。

　　常言道:有一利必有一弊。反之有一弊也必有一利。 當我們遇到客戶問到產(chǎn)品的弱點時，首先，不要回避問題，也不要去和客戶爭執(zhí)。正面承認自己產(chǎn)品存在的弱點。比如:你可以說:您說的很對，在長期的門店銷售管理軟件中，我們也發(fā)現(xiàn)了自己產(chǎn)品的這個弱點，你能指出來我非常感謝，我們會盡力去改進的。

　　其次，要委婉的把自己產(chǎn)品產(chǎn)生的弱點原因講清楚。比如:你可以說:我們的產(chǎn)品之所以耗電量大，是因為我們?yōu)榱吮Ｕ袭a(chǎn)品的大功率，保障在緊急的情況下，我們的產(chǎn)品一樣能正常的工作。再比如:我們的產(chǎn)品之所以價格貴過同類產(chǎn)品，是由于我們?yōu)榱吮ＷC產(chǎn)品的功效，選擇了質量最好的原材料，所以它的效果一定要比同類產(chǎn)品好。這一點是得到市場驗證了的。

　　第三，向客戶講明為了彌補產(chǎn)品的弱點，所做的售后增值服務。比如我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品雖然比不上做了很長時間的公司有名氣，可我們也在極力打造自己的品牌，在售后服務上，我們承諾做到免費保修五年，終生維修的原則。

　　第四，可以向客戶表明只要長期合作，會不斷的有優(yōu)惠政策出臺。這一點不是為了欺騙客戶而是真心實意為客戶著想。

　　當你按照上面四點這樣回答了客戶對你產(chǎn)品的弱點疑問時，我相信客戶會為你的直率和真誠感動的。在門店銷售管理軟件工作中，門店銷售管理軟件員只能盡自己的力量來做好工作，實事求是的向客戶講明情況，不虛夸不怕暴露產(chǎn)品的弱點，只有這樣才能贏得客戶的信賴，也才能把業(yè)務做的長久。