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針對(duì)“冰山型”客戶的門店分銷管理系統(tǒng)軟件技巧

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  在客戶服務(wù)工作過程中,有時(shí)會(huì)碰到一些外表很冷漠的客戶,他們冷若冰霜,讓人退避三舍,如同一座難以融化的“冰山”,而不僅僅是一堵墻。這種客戶根本不愿意聽別人的話,更不愿意跟您交談,總是給人一種拒人于千里之外的感覺。您根本無法揣摩他內(nèi)心到底在想什么,更難以捕捉到他的意圖。碰到這種客戶,可以:

  1、尋找恰當(dāng)方式,激發(fā)對(duì)方的熱情。您可以使用所有的本事,千方百計(jì)博得對(duì)方好感。一旦對(duì)您產(chǎn)生好感,對(duì)方就會(huì)放下冰冷的面孔,對(duì)您敞開心扉。

  2、對(duì)待這種客戶,不要希望一舉成功,要循序漸進(jìn),主動(dòng)向?qū)Ψ秸归_攻勢(shì);要百折不撓,即使一時(shí)遇到挫折也不要一蹶不振。

  3、將心比心,從對(duì)方的角度出發(fā),真正為對(duì)方著想,只要肯下功夫,就能融化這座“冰山”。

  4、通過觀察對(duì)方的舉止,捕捉他的意圖。既然對(duì)方不愿意開口說話,您可以通過他的舉止分析他的內(nèi)心想法。

  總之,對(duì)待這種“冰山型”客戶的方針是“明知山有虎,偏向虎山行”。只要肯下功夫,冰山一定會(huì)被您融化。

發(fā)布:2007-04-17 10:43    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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