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門(mén)店分銷管理系統(tǒng)軟件過(guò)程中要注意的一些禁忌
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1、忌爭(zhēng)辯。在與顧客溝通時(shí),我們是在推銷產(chǎn)品,不是參加辯論,與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致顧客的反感。
首先要理解客戶對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,允許顧客發(fā)表不同的意見(jiàn);如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,即使勝利了,得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)。與顧客溝通時(shí),要理解并尊重顧客的觀點(diǎn),不能強(qiáng)求,無(wú)論他買(mǎi)不買(mǎi)你的東西,都不可以用質(zhì)問(wèn)的口氣與他交談。最好不要用下面的方式向顧客發(fā)問(wèn)。
①您為什么不買(mǎi)?
②您為什么對(duì)我們的產(chǎn)品有成見(jiàn)?
?、勰鷳{什么講這個(gè)產(chǎn)品不好?
?、苣惺裁蠢碛烧f(shuō)我們公司的售后服務(wù)不到位?
諸如此類等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話,是營(yíng)銷員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是會(huì)傷害顧客的感情和自尊心的。
3、忌命令。在與顧客交談時(shí),態(tài)度要和藹,語(yǔ)氣要柔和,要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,切不可用命令和批示的口吻與人交談。要清楚明白你需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳,下命令或指示。
4、忌炫耀。與顧客溝通談到自己時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否則會(huì)人為地制造雙方的隔閡和距離。
5、忌直白。要掌握與人溝通的藝術(shù),顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別,有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體,他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,要把握談話的技巧,委婉忠告。
6、忌批評(píng)。在與顧客溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),千萬(wàn)不要當(dāng)面批評(píng),更不要大聲地指責(zé)。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美,少說(shuō)批評(píng),要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,要巧妙批評(píng),旁敲側(cè)擊。
7、忌專業(yè)。在門(mén)店銷售管理軟件產(chǎn)品時(shí),一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ),因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)都有一定特殊性,專業(yè)術(shù)語(yǔ)固然可以突顯出你非常職業(yè),但如果客戶不能理解,在他的感覺(jué)里與欺騙沒(méi)有什么區(qū)別。
8、忌獨(dú)白。與顧客談話,就是與客戶溝通思想的過(guò)程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō),同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話,通過(guò)他的說(shuō)話,我們可以了解顧客個(gè)人基本情況,如:工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等,雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具,切忌營(yíng)銷員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,個(gè)人獨(dú)白。如果喋喋不休,口若懸河,全然不顧對(duì)方的反應(yīng),結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。
在與客戶溝通時(shí),如果你的談話時(shí)間等于或大于客戶的談話時(shí)間,那么你是比較失敗的。
9、忌冷談。與顧客談話,態(tài)度一定要熱情,語(yǔ)言一定要真誠(chéng),言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切。
10、忌生硬。營(yíng)銷員在與顧客說(shuō)話時(shí),聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美,要抑揚(yáng)頓挫,語(yǔ)氣要生動(dòng)活潑。要切忌說(shuō)話沒(méi)有朝氣與活力。
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